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民航服務心理學 版權信息
- ISBN：9787302674412
- 條形碼：9787302674412 ; 978-7-302-67441-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航服務心理學 本書特色
本書從民航實際工作情境入手，結合民航人員崗位工作職責與人為因素（如情緒理解與管理、信息處理與溝通、態度控制與轉換、判斷與決策、精神壓力調適、工作量與時間管理等）編寫
民航服務心理學 內容簡介
本書根據教育部教學改革要求，結合專業建設與崗位需求進行編寫。全書共分為5大模塊，共12個民航服務心理學實踐項目。編著者從民航服務崗位所需具備的心理勝任能力出發，從認知拓展、情緒管理、韌性培育三個維度為民航服務人員的心理成長賦能；在心理勝任力發展的基礎上，編著者從既往的民航服務心理學學科體系中，提煉并整合了能夠應用于民航服務崗位的心理學應用技能，并創設了大量生動的民航服務情境供學習者實踐。本書旨在培養讀者在民航服務崗位中**的心理能力，具體包括傾聽、觀察與理解非語言信息、同感共情等。本書內容由民航服務生產和生活中的實例引入，通過心理現象思索、心理知識建構、心理互動交流、心理技能實踐等活動逐漸加深體驗、感悟來達成民航服務心理學的深度學習。本書注重民航服務人員在真實情境中對服務心理學的技能應用，理論以夠用為度，創設了較多具有可操作性的心理技能應用情境，易于安排教學互動。
本書體系新穎，內容豐富，實用性突出，創新引入民航服務人員的心理勝任力培育，適用對象包括但不限于空中乘務員、空中安全保衛員、機場地面服務人員等。本書可作為高職高專院校民航運輸類、民航乘務類、民用航空機場服務類等專業的教材，也可作為應用型本科、成人教育、中職院校和培訓班的教材，以及民航服務企業或其他民航相關服務崗位的服務心理學參考工具書。
民航服務心理學 目錄
模塊 1 民航服務人員的認知拓展
項目 1 發展心智模式 2
任務 1.1 探索自我 2
任務 1.2 發展成長型心智模式 11
項目 2 發展靈活性 16
任務 2.1 拓展釋義 16
任務 2.2 資源取向思維 26
模塊 2 民航服務人員的情緒管理
項目 3 理解情緒 31
任務 3.1 覺察情緒感受 31
任務 3.2 理解情緒需求 41
項目 4 調適情緒 53
任務 4.1 改善情緒狀態 53
任務 4.2 掌握正念技術 59
模塊 3 民航服務人員的韌性培育
項目 5 培育心理韌性 66
任務 5.1 認知心理韌性 66
任務 5.2 從認知維度調整韌性 71
項目 6 發展心理資本 76
任務 6.1 培育積極情感 76
民航服務心理學
任務 6.2 整合抗逆資源 82
模塊 4 應用非語言進行溝通
項目 7 理解言語之外 90
任務 7.1 理解非語言溝通 90
任務 7.2 觀察面部表情 96
任務 7.3 觀察身體姿勢 100
項目 8 使用非語言傳情達意 104
任務 8.1 表達專注與友善 104
任務 8.2 調整柔和的語氣 108
模塊 5 應用心理學技能服務旅客
項目 9 在民航服務中應用傾聽 114
任務 9.1 調整傾聽的態度 114
任務 9.2 在服務中應用傾聽 124
項目 10 在民航服務中應用同感共情 133
任務 10.1 理解同感共情 133
任務 10.2 應用同感共情 139
項目 11 應用心理學技能服務特殊旅客 154
任務 11.1 服務無成人陪伴兒童旅客 154
任務 11.2 服務孕婦旅客 161
任務 11.3 服務老年旅客 166
項目 12 應對民航服務中的特殊情境 171
任務 12.1 不正常航班下的心理應對 171
任務 12.2 不正常航班下的溝通協調 176
參考文獻 183
VI
項目 1 發展心智模式 2
任務 1.1 探索自我 2
任務 1.2 發展成長型心智模式 11
項目 2 發展靈活性 16
任務 2.1 拓展釋義 16
任務 2.2 資源取向思維 26
模塊 2 民航服務人員的情緒管理
項目 3 理解情緒 31
任務 3.1 覺察情緒感受 31
任務 3.2 理解情緒需求 41
項目 4 調適情緒 53
任務 4.1 改善情緒狀態 53
任務 4.2 掌握正念技術 59
模塊 3 民航服務人員的韌性培育
項目 5 培育心理韌性 66
任務 5.1 認知心理韌性 66
任務 5.2 從認知維度調整韌性 71
項目 6 發展心理資本 76
任務 6.1 培育積極情感 76
民航服務心理學
任務 6.2 整合抗逆資源 82
模塊 4 應用非語言進行溝通
項目 7 理解言語之外 90
任務 7.1 理解非語言溝通 90
任務 7.2 觀察面部表情 96
任務 7.3 觀察身體姿勢 100
項目 8 使用非語言傳情達意 104
任務 8.1 表達專注與友善 104
任務 8.2 調整柔和的語氣 108
模塊 5 應用心理學技能服務旅客
項目 9 在民航服務中應用傾聽 114
任務 9.1 調整傾聽的態度 114
任務 9.2 在服務中應用傾聽 124
項目 10 在民航服務中應用同感共情 133
任務 10.1 理解同感共情 133
任務 10.2 應用同感共情 139
項目 11 應用心理學技能服務特殊旅客 154
任務 11.1 服務無成人陪伴兒童旅客 154
任務 11.2 服務孕婦旅客 161
任務 11.3 服務老年旅客 166
項目 12 應對民航服務中的特殊情境 171
任務 12.1 不正常航班下的心理應對 171
任務 12.2 不正常航班下的溝通協調 176
參考文獻 183
VI
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民航服務心理學 作者簡介
李力，女，講師，上海師范大學教育學碩士，專業研究方向為發展與教育心理學，學校心理咨詢中級。2017年至今擔任上海民航職業技術學院航空乘務學院專業教師，兼任學院心理咨詢師。曾任中國東方航空乘務長，凌燕組組員，7年乘務飛行經歷
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