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民航服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302674412
- 條形碼：9787302674412 ; 978-7-302-67441-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
民航服務(wù)心理學(xué) 本書特色
本書從民航實(shí)際工作情境入手，結(jié)合民航人員崗位工作職責(zé)與人為因素（如情緒理解與管理、信息處理與溝通、態(tài)度控制與轉(zhuǎn)換、判斷與決策、精神壓力調(diào)適、工作量與時(shí)間管理等）編寫
民航服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書根據(jù)教育部教學(xué)改革要求，結(jié)合專業(yè)建設(shè)與崗位需求進(jìn)行編寫。全書共分為5大模塊，共12個(gè)民航服務(wù)心理學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目。編著者從民航服務(wù)崗位所需具備的心理勝任能力出發(fā)，從認(rèn)知拓展、情緒管理、韌性培育三個(gè)維度為民航服務(wù)人員的心理成長(zhǎng)賦能；在心理勝任力發(fā)展的基礎(chǔ)上，編著者從既往的民航服務(wù)心理學(xué)學(xué)科體系中，提煉并整合了能夠應(yīng)用于民航服務(wù)崗位的心理學(xué)應(yīng)用技能，并創(chuàng)設(shè)了大量生動(dòng)的民航服務(wù)情境供學(xué)習(xí)者實(shí)踐。本書旨在培養(yǎng)讀者在民航服務(wù)崗位中**的心理能力，具體包括傾聽、觀察與理解非語(yǔ)言信息、同感共情等。本書內(nèi)容由民航服務(wù)生產(chǎn)和生活中的實(shí)例引入，通過心理現(xiàn)象思索、心理知識(shí)建構(gòu)、心理互動(dòng)交流、心理技能實(shí)踐等活動(dòng)逐漸加深體驗(yàn)、感悟來(lái)達(dá)成民航服務(wù)心理學(xué)的深度學(xué)習(xí)。本書注重民航服務(wù)人員在真實(shí)情境中對(duì)服務(wù)心理學(xué)的技能應(yīng)用，理論以夠用為度，創(chuàng)設(shè)了較多具有可操作性的心理技能應(yīng)用情境，易于安排教學(xué)互動(dòng)。
本書體系新穎，內(nèi)容豐富，實(shí)用性突出，創(chuàng)新引入民航服務(wù)人員的心理勝任力培育，適用對(duì)象包括但不限于空中乘務(wù)員、空中安全保衛(wèi)員、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員等。本書可作為高職高專院校民航運(yùn)輸類、民航乘務(wù)類、民用航空機(jī)場(chǎng)服務(wù)類等專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型本科、成人教育、中職院校和培訓(xùn)班的教材，以及民航服務(wù)企業(yè)或其他民航相關(guān)服務(wù)崗位的服務(wù)心理學(xué)參考工具書。
民航服務(wù)心理學(xué) 目錄
模塊 1 民航服務(wù)人員的認(rèn)知拓展
項(xiàng)目 1 發(fā)展心智模式 2
任務(wù) 1.1 探索自我 2
任務(wù) 1.2 發(fā)展成長(zhǎng)型心智模式 11
項(xiàng)目 2 發(fā)展靈活性 16
任務(wù) 2.1 拓展釋義 16
任務(wù) 2.2 資源取向思維 26
模塊 2 民航服務(wù)人員的情緒管理
項(xiàng)目 3 理解情緒 31
任務(wù) 3.1 覺察情緒感受 31
任務(wù) 3.2 理解情緒需求 41
項(xiàng)目 4 調(diào)適情緒 53
任務(wù) 4.1 改善情緒狀態(tài) 53
任務(wù) 4.2 掌握正念技術(shù) 59
模塊 3 民航服務(wù)人員的韌性培育
項(xiàng)目 5 培育心理韌性 66
任務(wù) 5.1 認(rèn)知心理韌性 66
任務(wù) 5.2 從認(rèn)知維度調(diào)整韌性 71
項(xiàng)目 6 發(fā)展心理資本 76
任務(wù) 6.1 培育積極情感 76
民航服務(wù)心理學(xué)
任務(wù) 6.2 整合抗逆資源 82
模塊 4 應(yīng)用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通
項(xiàng)目 7 理解言語(yǔ)之外 90
任務(wù) 7.1 理解非語(yǔ)言溝通 90
任務(wù) 7.2 觀察面部表情 96
任務(wù) 7.3 觀察身體姿勢(shì) 100
項(xiàng)目 8 使用非語(yǔ)言傳情達(dá)意 104
任務(wù) 8.1 表達(dá)專注與友善 104
任務(wù) 8.2 調(diào)整柔和的語(yǔ)氣 108
模塊 5 應(yīng)用心理學(xué)技能服務(wù)旅客
項(xiàng)目 9 在民航服務(wù)中應(yīng)用傾聽 114
任務(wù) 9.1 調(diào)整傾聽的態(tài)度 114
任務(wù) 9.2 在服務(wù)中應(yīng)用傾聽 124
項(xiàng)目 10 在民航服務(wù)中應(yīng)用同感共情 133
任務(wù) 10.1 理解同感共情 133
任務(wù) 10.2 應(yīng)用同感共情 139
項(xiàng)目 11 應(yīng)用心理學(xué)技能服務(wù)特殊旅客 154
任務(wù) 11.1 服務(wù)無(wú)成人陪伴兒童旅客 154
任務(wù) 11.2 服務(wù)孕婦旅客 161
任務(wù) 11.3 服務(wù)老年旅客 166
項(xiàng)目 12 應(yīng)對(duì)民航服務(wù)中的特殊情境 171
任務(wù) 12.1 不正常航班下的心理應(yīng)對(duì) 171
任務(wù) 12.2 不正常航班下的溝通協(xié)調(diào) 176
參考文獻(xiàn) 183
VI
項(xiàng)目 1 發(fā)展心智模式 2
任務(wù) 1.1 探索自我 2
任務(wù) 1.2 發(fā)展成長(zhǎng)型心智模式 11
項(xiàng)目 2 發(fā)展靈活性 16
任務(wù) 2.1 拓展釋義 16
任務(wù) 2.2 資源取向思維 26
模塊 2 民航服務(wù)人員的情緒管理
項(xiàng)目 3 理解情緒 31
任務(wù) 3.1 覺察情緒感受 31
任務(wù) 3.2 理解情緒需求 41
項(xiàng)目 4 調(diào)適情緒 53
任務(wù) 4.1 改善情緒狀態(tài) 53
任務(wù) 4.2 掌握正念技術(shù) 59
模塊 3 民航服務(wù)人員的韌性培育
項(xiàng)目 5 培育心理韌性 66
任務(wù) 5.1 認(rèn)知心理韌性 66
任務(wù) 5.2 從認(rèn)知維度調(diào)整韌性 71
項(xiàng)目 6 發(fā)展心理資本 76
任務(wù) 6.1 培育積極情感 76
民航服務(wù)心理學(xué)
任務(wù) 6.2 整合抗逆資源 82
模塊 4 應(yīng)用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通
項(xiàng)目 7 理解言語(yǔ)之外 90
任務(wù) 7.1 理解非語(yǔ)言溝通 90
任務(wù) 7.2 觀察面部表情 96
任務(wù) 7.3 觀察身體姿勢(shì) 100
項(xiàng)目 8 使用非語(yǔ)言傳情達(dá)意 104
任務(wù) 8.1 表達(dá)專注與友善 104
任務(wù) 8.2 調(diào)整柔和的語(yǔ)氣 108
模塊 5 應(yīng)用心理學(xué)技能服務(wù)旅客
項(xiàng)目 9 在民航服務(wù)中應(yīng)用傾聽 114
任務(wù) 9.1 調(diào)整傾聽的態(tài)度 114
任務(wù) 9.2 在服務(wù)中應(yīng)用傾聽 124
項(xiàng)目 10 在民航服務(wù)中應(yīng)用同感共情 133
任務(wù) 10.1 理解同感共情 133
任務(wù) 10.2 應(yīng)用同感共情 139
項(xiàng)目 11 應(yīng)用心理學(xué)技能服務(wù)特殊旅客 154
任務(wù) 11.1 服務(wù)無(wú)成人陪伴兒童旅客 154
任務(wù) 11.2 服務(wù)孕婦旅客 161
任務(wù) 11.3 服務(wù)老年旅客 166
項(xiàng)目 12 應(yīng)對(duì)民航服務(wù)中的特殊情境 171
任務(wù) 12.1 不正常航班下的心理應(yīng)對(duì) 171
任務(wù) 12.2 不正常航班下的溝通協(xié)調(diào) 176
參考文獻(xiàn) 183
VI
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民航服務(wù)心理學(xué) 作者簡(jiǎn)介
李力，女，講師，上海師范大學(xué)教育學(xué)碩士，專業(yè)研究方向?yàn)榘l(fā)展與教育心理學(xué)，學(xué)校心理咨詢中級(jí)。2017年至今擔(dān)任上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空乘務(wù)學(xué)院專業(yè)教師，兼任學(xué)院心理咨詢師。曾任中國(guó)東方航空乘務(wù)長(zhǎng)，凌燕組組員，7年乘務(wù)飛行經(jīng)歷
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