包郵汽車維修接待實務第2版

作者：孫麗,劉新宇編

出版社：機械工業(yè)出版社出版時間：2024-09-01

開本： 16開 頁數(shù)： 200

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版權信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄

汽車維修接待實務第2版版權信息

ISBN：9787111762881
條形碼：9787111762881 ; 978-7-111-76288-1
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材
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機械電子

汽車維修接待實務第2版本書特色

本書遵循職業(yè)教育教材編寫規(guī)律和職業(yè)院校學生學習規(guī)律，配套齊全

汽車維修接待實務第2版內(nèi)容簡介

本書是高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新型教材。本書面向汽車售后服務顧問崗位，針對服務顧問應具備的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)，遵循新員工職業(yè)成長規(guī)律，貫徹先進的服務管理理念和售后服務業(yè)務流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成。本書結合汽車售后服務企業(yè)崗位的實際工作過程，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關懷、新能源汽車維修接待8個學習情境，共25個學習任務。通過相關知識的學習，結合任務實施，可形成理實一體化的教學模式。本書配有視頻、動畫等多媒體資源，以二維碼的形式嵌入到相關理論知識部分處，方便讀者理解相關知識。本書可作為職業(yè)院校汽車類相關專業(yè)的教學用書，也可作為汽車維修企業(yè)內(nèi)部培訓資料，還可作為汽車維修技術人員和4S店工作人員的參考用書。

汽車維修接待實務第2版目錄

目　錄
CONTENTS
前言
二維碼索引
學習情境1　汽車維修服務接待認知 1
任務1　環(huán)境認知 1
任務2　角色認知 6
任務3　崗位認知 10
學習情境2　邀請與預約 19
任務1　預約準備 19
任務2　電話預約 26
學習情境3　接待前準備 36
任務1　晨會、夕會 36
任務2　5S 現(xiàn)場管理 40
任務3　準備接待 47
學習情境4　接待與溝通 55
任務1　客戶接待 55
任務2　環(huán)車問診 64
任務3　估價制單 81
學習情境5　維修與檢驗 91
任務1　維修準備與派工 91
任務2　維修進度監(jiān)控 98
任務3　增補項目處理 106
任務4　維修質(zhì)量檢驗 112
學習情境6　交車與送別 122
任務1　交車說明 122
任務2　保修索賠 132
任務3 保險處理 140
任務4 異議處理 143
任務5 結算送別 149
學習情境７　回訪與關懷 154
任務1 回訪客戶 154
任務2 關懷客戶 164
任務3 抱怨處理 170
任務4 投訴處理 175
學習情境8　新能源汽車維修接待 182
任務　綠芯管家——雙顧問式服務 182
參考文獻 189

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