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汽車4S店經(jīng)營管理(第3版)(微課版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302672494
- 條形碼：9787302672494 ; 978-7-302-67249-4
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車4S店經(jīng)營管理(第3版)(微課版) 本書特色
《汽車4S店經(jīng)營管理（第3版）（微課版）》的編寫從高職學生的學習實際出發(fā)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，結(jié)合汽車4S店對從業(yè)人員的崗位能力及技能要求，對汽車4S店經(jīng)營管理的知識和技能進行了整合創(chuàng)新。教材內(nèi)容從汽車4S店經(jīng)營與管理的實際業(yè)務(wù)出發(fā)，主要介紹了汽車銷售和汽車服務(wù)企業(yè)各工作崗位的實際業(yè)務(wù)的處理方法，兼顧介紹企業(yè)管理、個人綜合素質(zhì)等基本知識，結(jié)合高等職業(yè)教育的要求，突出實際工作業(yè)務(wù)的實訓指導(dǎo)，強調(diào)工作崗位實際業(yè)務(wù)能力的需求及實踐動手能力的訓練和培養(yǎng)。《汽車4S店經(jīng)營管理（第3版）（微課版）》緊密結(jié)合二十大精神，秉承立德樹人思想，將課程思政融入教材，同時結(jié)合教材知識點匹配了微課視頻、動畫視頻、課件和豐富的案例等資源，適合 與線下教學，極大增強了教與學的實用性。
汽車4S店經(jīng)營管理(第3版)(微課版) 內(nèi)容簡介
"《汽車4S店經(jīng)營管理（第3版）（微課版）》結(jié)合高等職業(yè)教育改革的目標，針對汽車4S店對其從業(yè)人員的崗位能力要求，對相關(guān)知識和技能進行了系統(tǒng)的整合，并遵循職業(yè)教育知識“必需、夠用”的原則，強調(diào)對工作崗位實際業(yè)務(wù)的處理能力，以及對實踐動手能力的訓練與培養(yǎng)。 《汽車4S店經(jīng)營管理（第3版）（微課版）》內(nèi)容通俗易懂，具有很強的操作性，不僅可以作為在校學生學習汽車企業(yè)經(jīng)營管理的教材，也可以作為汽車銷售和服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓教材，以及在職人員的實踐工作指導(dǎo)用書。 "
汽車4S店經(jīng)營管理(第3版)(微課版) 目錄
**章 汽車4S店經(jīng)營管理概述
節(jié) 汽車4S店概述
一、我國汽車4S模式的發(fā)展
二、汽車4S店的含義
三、汽車4S店的經(jīng)營特點
四、汽車4S店的義務(wù)
五、汽車4S店的設(shè)立條件
六、汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 汽車4S店的經(jīng)營管理
一、經(jīng)營與經(jīng)營管理
二、企業(yè)經(jīng)營管理
三、汽車4S店的經(jīng)營管理內(nèi)容
本章小結(jié)
習題及實操題
第二章 汽車4S店人力資源管理
節(jié) 汽車4S店人力資源管理概述
一、人力資源與人力資源管理的含義
二、汽車4S店的人力資源管理職能
三、人力資源管理的內(nèi)容
四、人力資源管理理論的形成和發(fā)展
五、我國人力資源管理的發(fā)展
六、汽車4S店的部門和人員配置
第二節(jié) 汽車4S店人員招聘
一、人員招聘的含義
二、人員招聘決策
三、人員招聘過程中應(yīng)注意的問題
四、人員招聘的程序
五、人員招聘的形式和方法
第三節(jié) 汽車4S店人員培訓
一、員工培訓的意義
二、員工培訓的步驟
三、員工培訓的內(nèi)容
第四節(jié) 汽車4S店績效管理
一、績效管理的含義
二、績效考評的用途
三、績效考評的內(nèi)容
四、績效考評的程序及步驟
五、績效考評的方法
六、薪酬管理
本章小結(jié)
習題及實操題
第三章 汽車4S店銷售管理
節(jié) 汽車4S店的銷售預(yù)測管理
一、銷售預(yù)測的含義
二、汽車銷售預(yù)測的程序
三、汽車銷售預(yù)測的方法
第二節(jié) 汽車4S店銷售目標與銷售配額管理
一、銷售目標的內(nèi)容
二、銷售目標值的確定方法
三、銷售目標的分解
四、銷售配額的作用及確定的程序
五、銷售配額的類型與分配方法
第三節(jié) 汽車4S店銷售組織管理
一、銷售組織的含義
二、建立銷售組織的步驟
三、銷售團隊建設(shè)
第四節(jié) 汽車4S店銷售業(yè)務(wù)流程管理
一、銷售準備管理
二、銷售接洽管理
三、銷售陳述管理
四、處理異議管理
五、促成交易管理
六、售后服務(wù)管理
本章小結(jié)
習題及實操題
第四章 汽車4S店售后服務(wù)管理
節(jié) 汽車4S店售后服務(wù)管理概述
一、汽車4S店的售后服務(wù)組織機構(gòu)
二、售后服務(wù)工作的內(nèi)容
三、汽車維修業(yè)務(wù)流程
四、保險車輛維修流程
第二節(jié) 維修預(yù)約服務(wù)
一、預(yù)約服務(wù)的類型
二、預(yù)約工作流程及標準
三、預(yù)約電話的技巧
第三節(jié) 接車服務(wù)
一、接車服務(wù)的主要內(nèi)容
二、接車服務(wù)要點
三、接車服務(wù)流程
四、維修接待的技術(shù)服務(wù)要求
第四節(jié) 維修服務(wù)
一、維修和質(zhì)量檢驗的流程
二、維修質(zhì)量檢驗的內(nèi)容及方法
第五節(jié) 交車服務(wù)
一、交車服務(wù)的內(nèi)容
二、交車服務(wù)的流程
三、交車前的準備工作
四、交車服務(wù)的要求
第六節(jié) 保修業(yè)務(wù)管理
一、保修的意義及保修條件
二、汽車保修索賠業(yè)務(wù)的流程
三、保修費用結(jié)算單的報審程序
四、汽車三包常識
本章小結(jié)
習題及實操題
第五章 汽車4S店配件管理
節(jié) 汽車4S店配件管理業(yè)務(wù)概述
一、汽車配件的基本知識
二、汽車配件部門的組織機構(gòu)和人員設(shè)置
三、汽車4S店的配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定
四、配件倉庫的基本設(shè)施及管理內(nèi)容
第二節(jié) 汽車配件管理流程
一、配件的盤點
二、配件計劃
三、配件的采購
四、汽車配件提貨
五、汽車配件驗收與入庫
六、配件庫存管理
七、汽車配件出庫
八、汽車配件零售
九、舊件回收及管理
十、4S店索賠配件的處理
十一、汽車配件報損管理辦法及申報流程
十二、服務(wù)站特別訂貨管理
十三、到期未取走的零件的處理
本章小結(jié)
習題及實操題
第六章 汽車4S店信息反饋及客戶管理
節(jié) 汽車4S店信息反饋管理概述
一、信息反饋的含義
二、汽車4S店信息反饋工作的不足
三、信息管理的創(chuàng)新
四、汽車4S店信息化的認識
五、營銷策劃與反饋信息
第二節(jié) 汽車4S店的客戶管理
一、客戶管理的對象
二、客戶管理的內(nèi)容
三、客戶管理的方法
四、客戶跟蹤服務(wù)
五、客戶投訴的處理
六、客戶滿意分析
七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
八、汽車4S店客戶服務(wù)部工作職責及規(guī)范
本章小結(jié)
習題及實操題
第七章 汽車4S店財務(wù)管理
節(jié) 汽車4S店財務(wù)管理概述
一、汽車4S店的資金活動
二、汽車4S店財務(wù)關(guān)系
三、汽車4S店財務(wù)管理的內(nèi)容、特點
四、汽車4S店財務(wù)管理的目標
第二節(jié) 汽車4S店的資金籌集和營運資金管理
一、企業(yè)籌資的動機
二、企業(yè)籌資類型
三、企業(yè)籌資渠道和籌資方式
四、營運資金的含義
五、營運資金管理的基本要求
第三節(jié) 汽車4S店貨幣資金和應(yīng)收賬款管理
一、置存貨幣資金的原
展開全部
汽車4S店經(jīng)營管理(第3版)(微課版) 作者簡介
姚鳳莉，企業(yè)管理碩士、中級經(jīng)濟師、上汽大眾SCEP項目培訓講師，任職于遼寧省交通高等專科學校，從事汽車營銷教學17年，主講《汽車4S店經(jīng)營管理》《汽車營銷》等課程多年。其他獎項省略。
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