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旅游景區服務與管理 版權信息
- ISBN：9787302670254
- 條形碼：9787302670254 ; 978-7-302-67025-4
- 裝幀：60g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游景區服務與管理 本書特色
本書既可作為旅游大類專業教材和旅游景區員工的崗位培訓教材，也可作為旅游景區服務與管理人員的參考用書。 本書既可作為高職院校旅游管理專業教學用書，也可作為旅游景區工作人員的培訓教材和業務參考書，還可作為對旅游景區管理感興趣人士的學習讀本。
旅游景區服務與管理 內容簡介
"本書以景區職業崗位群所需人才的知識技能和能力素質為主線，主要從認識旅游景區、旅游景區服務和旅游景區管理三大模塊展開，具體內容包括旅游景區概述、旅游景區接待服務、旅游景區解說服務、旅游景區商業服務、旅游景區安全服務、旅游景區營銷管理、旅游景區人力資源管理以及旅游景區智慧化管理等。通過本書，讀者能夠掌握旅游景區服務和管理的基礎知識，提高旅游景區服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作。本書可作為職業教育旅游大類專業教材和旅游景區員工的崗位培訓教材，也可作為旅游景區服務與管理人員的參考用書。 "
旅游景區服務與管理 目錄
模塊一 認識旅游景區
項目一 旅游景區概述 /3
任務一 初識旅游景區 /3
任務二 旅游景區發展歷程 /14
任務三 旅游景區服務與管理內涵 /24
模塊二 旅游景區服務
項目二 旅游景區接待服務 /35
任務一 票務服務 /35
任務二 閘口服務 /42
任務三 游客中心接待服務 /52
任務四 投訴處理服務 /60
項目三 旅游景區解說服務 /67
任務一 初識景區解說 /67
任務二 提高景區解說服務技能 /78
項目四 旅游景區商業服務 /90
任務一 旅游景區餐飲服務 /90
任務二 旅游景區住宿服務 /102
任務三 旅游景區交通服務 /111
任務四 旅游景區購物服務 /124
項目五 旅游景區安全服務 /138
任務一 預防與處置自然災害 /138
任務二 預防與處置游樂設施事故 /145
任務三 預防與處置景區交通事故 /154
任務四 預防與處置景區火災事故 /161
任務五 預防與處置野生動物傷人事件 /170
旅游景區服務與管理
模塊三 旅游景區管理
項目六 旅游景區營銷管理 /179
任務一 旅游資源調查與評價 /179
任務二 旅游景區目標市場細分和定位 /186
任務三 旅游景區品牌策劃 /203
任務四 旅游景區營銷策劃 /214
項目七 旅游景區人力資源管理 /228
任務一 旅游景區員工招聘與培訓 /228
任務二 旅游景區員工績效考核 /236
任務三 旅游景區員工激勵 /242
項目八 旅游景區智慧化管理 /248
任務一 智慧旅游 /248
任務二 旅游景區智慧化管理概述 /254
參考文獻 /264
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