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現(xiàn)代服務業(yè)管理(第二版) 版權信息
- ISBN：9787503273902
- 條形碼：9787503273902 ; 978-7-5032-7390-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現(xiàn)代服務業(yè)管理(第二版) 內容簡介
本書由概念篇、管理篇組成。概念篇主要包括前三章，主要介紹服務特性，現(xiàn)代服務業(yè)的概念、特性和發(fā)展趨勢，現(xiàn)代服務管理理論和服務企業(yè)經(jīng)營管理概論。管理篇共十二章，主要介紹現(xiàn)代服務企業(yè)運營管理，圍繞服務企業(yè)設施選址與布置、服務企業(yè)人力資源管理、服務企業(yè)財務管理、服務企業(yè)物流管理、服務企業(yè)業(yè)務流程管理、服務企業(yè)營銷管理、服務企業(yè)客戶管理等內容進行闡述。
現(xiàn)代服務業(yè)管理(第二版) 目錄
緒論
**節(jié)深入學習貫徹黨的二十大精神
第二節(jié)深人學習領會習近平文化思想
第三節(jié)習近平對旅游工作作出的重要指示
**章現(xiàn)代服務業(yè)概述
**節(jié)服務的定義及特點
第二節(jié)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的特征與趨勢
第三節(jié)現(xiàn)代服務業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的作用
第二章現(xiàn)代服務業(yè)管理的基本理論
**節(jié)服務經(jīng)濟的基本理論
第二節(jié)服務管理的基本理論
第三節(jié)服務管理的基本觀點
第三章服務企業(yè)經(jīng)營管理概論
**節(jié)服務企業(yè)經(jīng)營管理概述
第二節(jié)服務企業(yè)經(jīng)營管理的基本職能
第三節(jié)服務企業(yè)經(jīng)營管理的要素
第四節(jié)服務企業(yè)經(jīng)營管理的思想、目標和機制
第五節(jié)國內外服務企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨向
……
展開全部
現(xiàn)代服務業(yè)管理(第二版) 作者簡介
楊柳，云南財經(jīng)大學旅游與酒店管理學院文化產業(yè)管理系系主任，教授，碩士生導師，云南省服務貿易協(xié)會、昆明市文化創(chuàng)意產業(yè)協(xié)會成員。長期耕耘在教學、科研一線，主要擔任服務管理類專業(yè)本科及研究生的教學工作，且一直講授《現(xiàn)代服務業(yè)管理》課程。主持過多項服務貿易、服務管理相關的省部級課題，發(fā)表論文幾十篇，其中SCI、CSSCI多篇，出版專著3部。
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