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秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302344902
- 條形碼：9787302344902 ; 978-7-302-34490-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)以理論夠用為度，突出實(shí)用與技能培養(yǎng)。本書(shū)在編寫(xiě)上具有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是突出實(shí)務(wù)的可操作性，理論上的闡述盡量簡(jiǎn)約，突出秘書(shū)實(shí)踐操作技能的培訓(xùn)和掌握。二是凸顯學(xué)習(xí)的趣味性，每章、節(jié)都簡(jiǎn)明地提出學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生明確必須掌握的理論知識(shí)及實(shí)踐操作的技能技巧；每節(jié)都以基本上能覆蓋本節(jié)教學(xué)內(nèi)容的案例分析導(dǎo)入；章后的綜合練習(xí)、系列案例和緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的情景實(shí)訓(xùn)，用以鞏固教學(xué)內(nèi)容。三是對(duì)接秘書(shū)任職資格認(rèn)證，把“國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證”的相關(guān)考試內(nèi)容融入進(jìn)來(lái)，學(xué)完本書(shū)后可參加資格認(rèn)證考試，以獲取秘書(shū)中、高級(jí)職業(yè)資格認(rèn)證證書(shū)。 本書(shū)可作為高職高專和成人大專的文秘、涉外文秘以及管理專業(yè)的教材，也可作為參加秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格技能鑒定的考試教材，還可作為在職秘書(shū)人員的參考書(shū)。
秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)(第二版) 目錄
目 錄
**章 秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)概述 1
**節(jié) 秘書(shū)的含義和職業(yè)特征 1
一、秘書(shū)的含義 2
二、秘書(shū)的類別 2
三、秘書(shū)職業(yè)特征 3
四、秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng) 4
第二節(jié) 秘書(shū)工作的特點(diǎn)和作用 9
一、秘書(shū)工作的內(nèi)容 10
二、秘書(shū)工作的特點(diǎn) 10
三、秘書(shū)工作的作用 11
第三節(jié) 秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)學(xué)的研究 12
一、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象 13
二、秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 15
三、秘書(shū)學(xué)的研究方法 16
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 17
第二章 秘書(shū)職能與職能環(huán)境建設(shè) 23
**節(jié) 秘書(shū)工作職能內(nèi)涵 23
一、秘書(shū)輔助管理職能 24
二、秘書(shū)綜合服務(wù)職能 30
第二節(jié) 秘書(shū)職能環(huán)境建設(shè) 31
一、秘書(shū)職能環(huán)境概述 32
二、秘書(shū)職能的自然環(huán)境 33
三、秘書(shū)職能的人際環(huán)境 40
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 47
第三章 秘書(shū)形象與秘書(shū)職業(yè)禮儀 53
**節(jié) 秘書(shū)的形象規(guī)范 53
一、秘書(shū)的著裝與佩飾 54
二、秘書(shū)的儀容與儀態(tài) 61
第二節(jié) 秘書(shū)的職業(yè)禮儀 69
一、日常交際禮儀 69
二、拜訪會(huì)談禮儀 76
三、接待事務(wù)禮儀 81
四、簽字慶典禮儀 90
五、禮品饋贈(zèng)禮儀 94
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 96
第四章 秘書(shū)調(diào)研與秘書(shū)信息工作 103
**節(jié) 秘書(shū)的調(diào)查研究工作 103
一、秘書(shū)調(diào)查研究概述 104
二、秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容 105
三、秘書(shū)調(diào)查研究的方法 105
四、秘書(shū)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 110
第二節(jié) 秘書(shū)的信息處理工作 112
一、秘書(shū)信息與秘書(shū)信息工作的
作用 113
二、秘書(shū)收集經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容
和形式 114
三、經(jīng)濟(jì)信息收集的基本原則 117
四、經(jīng)濟(jì)信息收集和加工方法 117
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 121
第五章 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)與輔助談判 129
**節(jié) 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的工作 129
一、溝通的概念與原則 130
二、傾聽(tīng)與表述的要領(lǐng) 131
三、橫向及縱向的溝通 136
四、秘書(shū)綜合協(xié)調(diào)工作 138
第二節(jié) 秘書(shū)輔助談判的工作 139
一、談判的概念、要素與特征 140
二、談判的模式、種類和程序 142
三、談判的策略、方法與技巧 144
四、秘書(shū)在談判中的輔助工作 149
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 153
第六章 秘書(shū)的文書(shū)工作 159
**節(jié) 秘書(shū)文書(shū)工作概述 159
一、文書(shū)工作的概念 160
二、文書(shū)工作的特點(diǎn) 160
三、文書(shū)工作的管理 163
第二節(jié) 秘書(shū)文書(shū)處理程序 164
一、文書(shū)的收發(fā)與處理 165
二、文書(shū)的立卷與歸檔 173
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 175
第七章 秘書(shū)的會(huì)務(wù)工作 179
**節(jié) 會(huì)議概述 179
一、會(huì)議的含義 180
二、會(huì)議的要素 180
三、會(huì)議的種類 180
四、企業(yè)的會(huì)議 181
五、會(huì)議的作用 182
第二節(jié) 秘書(shū)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 183
一、秘書(shū)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作概述 183
二、會(huì)議文件的制作與發(fā)送 187
三、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)及會(huì)議的經(jīng)費(fèi) 191
四、會(huì)場(chǎng)預(yù)訂和會(huì)場(chǎng)的布置 193
五、接站報(bào)到及食宿的安排 199
第三節(jié) 秘書(shū)會(huì)間的服務(wù)工作 201
一、會(huì)議簽到和座位引導(dǎo) 202
二、秘書(shū)的會(huì)議記錄工作 204
三、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)與會(huì)議宣傳 205
四、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和紀(jì)要 207
五、會(huì)議的值班保衛(wèi)工作 209
六、會(huì)議的后勤服務(wù)工作 210
第四節(jié) 秘書(shū)會(huì)后的事務(wù)工作 211
一、會(huì)后事務(wù)工作 212
二、提高會(huì)議效率 215
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 217
第八章 秘書(shū)的事務(wù)工作 224
**節(jié) 辦公資源管理 224
一、設(shè)備用品的管理 225
二、辦公事務(wù)的管理 229
第二節(jié) 辦公電訊管理 232
一、電話掛接的程序和方法 233
二、傳真電郵的收發(fā)與處理 238
第三節(jié) 信訪督察工作 240
一、信訪工作概述 241
二、信訪工作程序 243
三、企業(yè)信訪工作 249
四、督察工作概述 251
五、督察工作程序 252
第四節(jié) 值班保密工作 254
一、值班工作 255
二、保密工作 259
第五節(jié) 印信管理工作 267
一、印章的作用 268
二、印章的種類 268
三、印章的樣式 269
四、印章的管理與使用 271
五、信證的管理與使用 273
第六節(jié) 上司日程安排 276
一、安排上司活動(dòng)概述 277
二、安排上司活動(dòng)的原則 278
三、安排上司活動(dòng)的程序 279
四、上司活動(dòng)日程表安排 280
第七節(jié) 商務(wù)旅程管理 283
一、上司商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作 284
二、出國(guó)商務(wù)旅行的服務(wù)工作 287
三、上司差旅期間秘書(shū)的工作 291
四、差旅返回之后秘書(shū)的工作 291
五、秘書(shū)隨同旅行的事務(wù)工作 292
六、商務(wù)差旅的安全防范工作 293
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 294
參考文獻(xiàn) 304
**章 秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)概述 1
**節(jié) 秘書(shū)的含義和職業(yè)特征 1
一、秘書(shū)的含義 2
二、秘書(shū)的類別 2
三、秘書(shū)職業(yè)特征 3
四、秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng) 4
第二節(jié) 秘書(shū)工作的特點(diǎn)和作用 9
一、秘書(shū)工作的內(nèi)容 10
二、秘書(shū)工作的特點(diǎn) 10
三、秘書(shū)工作的作用 11
第三節(jié) 秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)學(xué)的研究 12
一、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象 13
二、秘書(shū)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 15
三、秘書(shū)學(xué)的研究方法 16
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 17
第二章 秘書(shū)職能與職能環(huán)境建設(shè) 23
**節(jié) 秘書(shū)工作職能內(nèi)涵 23
一、秘書(shū)輔助管理職能 24
二、秘書(shū)綜合服務(wù)職能 30
第二節(jié) 秘書(shū)職能環(huán)境建設(shè) 31
一、秘書(shū)職能環(huán)境概述 32
二、秘書(shū)職能的自然環(huán)境 33
三、秘書(shū)職能的人際環(huán)境 40
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 47
第三章 秘書(shū)形象與秘書(shū)職業(yè)禮儀 53
**節(jié) 秘書(shū)的形象規(guī)范 53
一、秘書(shū)的著裝與佩飾 54
二、秘書(shū)的儀容與儀態(tài) 61
第二節(jié) 秘書(shū)的職業(yè)禮儀 69
一、日常交際禮儀 69
二、拜訪會(huì)談禮儀 76
三、接待事務(wù)禮儀 81
四、簽字慶典禮儀 90
五、禮品饋贈(zèng)禮儀 94
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 96
第四章 秘書(shū)調(diào)研與秘書(shū)信息工作 103
**節(jié) 秘書(shū)的調(diào)查研究工作 103
一、秘書(shū)調(diào)查研究概述 104
二、秘書(shū)調(diào)查研究的內(nèi)容 105
三、秘書(shū)調(diào)查研究的方法 105
四、秘書(shū)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 110
第二節(jié) 秘書(shū)的信息處理工作 112
一、秘書(shū)信息與秘書(shū)信息工作的
作用 113
二、秘書(shū)收集經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容
和形式 114
三、經(jīng)濟(jì)信息收集的基本原則 117
四、經(jīng)濟(jì)信息收集和加工方法 117
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 121
第五章 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)與輔助談判 129
**節(jié) 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的工作 129
一、溝通的概念與原則 130
二、傾聽(tīng)與表述的要領(lǐng) 131
三、橫向及縱向的溝通 136
四、秘書(shū)綜合協(xié)調(diào)工作 138
第二節(jié) 秘書(shū)輔助談判的工作 139
一、談判的概念、要素與特征 140
二、談判的模式、種類和程序 142
三、談判的策略、方法與技巧 144
四、秘書(shū)在談判中的輔助工作 149
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 153
第六章 秘書(shū)的文書(shū)工作 159
**節(jié) 秘書(shū)文書(shū)工作概述 159
一、文書(shū)工作的概念 160
二、文書(shū)工作的特點(diǎn) 160
三、文書(shū)工作的管理 163
第二節(jié) 秘書(shū)文書(shū)處理程序 164
一、文書(shū)的收發(fā)與處理 165
二、文書(shū)的立卷與歸檔 173
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 175
第七章 秘書(shū)的會(huì)務(wù)工作 179
**節(jié) 會(huì)議概述 179
一、會(huì)議的含義 180
二、會(huì)議的要素 180
三、會(huì)議的種類 180
四、企業(yè)的會(huì)議 181
五、會(huì)議的作用 182
第二節(jié) 秘書(shū)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 183
一、秘書(shū)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作概述 183
二、會(huì)議文件的制作與發(fā)送 187
三、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)及會(huì)議的經(jīng)費(fèi) 191
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三、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)與會(huì)議宣傳 205
四、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和紀(jì)要 207
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一、會(huì)后事務(wù)工作 212
二、提高會(huì)議效率 215
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 217
第八章 秘書(shū)的事務(wù)工作 224
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一、設(shè)備用品的管理 225
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第二節(jié) 辦公電訊管理 232
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二、傳真電郵的收發(fā)與處理 238
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一、信訪工作概述 241
二、信訪工作程序 243
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五、督察工作程序 252
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一、值班工作 255
二、保密工作 259
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一、印章的作用 268
二、印章的種類 268
三、印章的樣式 269
四、印章的管理與使用 271
五、信證的管理與使用 273
第六節(jié) 上司日程安排 276
一、安排上司活動(dòng)概述 277
二、安排上司活動(dòng)的原則 278
三、安排上司活動(dòng)的程序 279
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第七節(jié) 商務(wù)旅程管理 283
一、上司商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作 284
二、出國(guó)商務(wù)旅行的服務(wù)工作 287
三、上司差旅期間秘書(shū)的工作 291
四、差旅返回之后秘書(shū)的工作 291
五、秘書(shū)隨同旅行的事務(wù)工作 292
六、商務(wù)差旅的安全防范工作 293
綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 294
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