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關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版) 版權信息
- ISBN：9787111750918
- 條形碼：9787111750918 ; 978-7-111-75091-8
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版) 本書特色
關鍵對話系列叢書：關鍵時刻，掌握關鍵技能湯姆·彼得斯、史蒂芬·柯維、菲利普·津巴多、推薦！化解沖突危機，不僅使對方為自己的行為負責，還能強化彼此的關系，成為可信賴的人
關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版) 內容簡介
這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上煩。于是，你選擇了隱忍。 違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演： 老板答應加薪，但事后反悔還不承認。 同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。 答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。 朋友背后對你惡語中傷。 是回避沖突，對錯誤的行為保持沉默？ 還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？ 當別人讓你失望時，你的人際關系會受到很大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關系的很好機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應對危機的人，他們找到了成功之道并總結出一套工具集，在全球范圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。 簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關系，是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資產，同時成為朋友中*有影響力的人。
關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版) 目錄
| 目 錄 |
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵沖突 1
**部分
自我分析：解決關鍵沖突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵沖突的目標和意義 18
當棘手的問題同時涌現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵沖突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 52
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分
安全應對：在關鍵沖突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵沖突對話 86
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然后簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章 制造動機
如何幫助對方付諸行動 120
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們制造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾 156
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 188
面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
第三部分
展開行動：解決關鍵沖突之后的行為
第7章 制訂計劃
如何讓對方做出承諾并付諸行動 222
制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜合應用
如何解決超級棘手的復雜問題 240
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動機和簡化問題，制訂行動計劃和后續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題 256
附錄A 關鍵沖突應對技能自測表 283
附錄B 六種影響力診斷問題表 289
附錄C 當進展順利時…… 294
附錄D 閱讀小組討論問題 303
注釋 306
致謝 308
VitalSmarts公司簡介 310
作者簡介 311
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵沖突 1
**部分
自我分析：解決關鍵沖突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵沖突的目標和意義 18
當棘手的問題同時涌現時，我們需要考慮的**個問題是：哪些是關鍵沖突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 52
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分
安全應對：在關鍵沖突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵沖突對話 86
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然后簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章 制造動機
如何幫助對方付諸行動 120
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們制造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾 156
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 188
面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
第三部分
展開行動：解決關鍵沖突之后的行為
第7章 制訂計劃
如何讓對方做出承諾并付諸行動 222
制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜合應用
如何解決超級棘手的復雜問題 240
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動機和簡化問題，制訂行動計劃和后續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題 256
附錄A 關鍵沖突應對技能自測表 283
附錄B 六種影響力診斷問題表 289
附錄C 當進展順利時…… 294
附錄D 閱讀小組討論問題 303
注釋 306
致謝 308
VitalSmarts公司簡介 310
作者簡介 311
展開全部
關鍵沖突:如何化人際關系危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版) 作者簡介
科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大學博士，曾在世界各地的《財富》500 強企業中負責多個長期行為變化的調查研究項目。2004 年，科里獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演說家和企業績效領域的社會科學家。他還是三個非營利組織 Unitus、另岸學院和另岸村的聯合創始人。
戴維·馬克斯菲爾德（David Maxfield）
斯坦福大學心理學博士，一位優秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大學博士，曾在世界各地的《財富》500 強企業中負責多個長期行為變化的調查研究項目。2004 年，科里獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演說家和企業績效領域的社會科學家。他還是三個非營利組織 Unitus、另岸學院和另岸村的聯合創始人。
戴維·馬克斯菲爾德（David Maxfield）
斯坦福大學心理學博士，一位優秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。
羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）
柯維領導力研究中心（擔任研發部副總裁）和Crucial Learning的聯合創始人，為世界各地數千名領導者提供過咨詢服務。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
著名咨詢顧問，為世界各地的《財富》 500 強企業領導者提供培訓和管理指導服務。
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