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老年服務禮儀與溝通技巧 版權信息
- ISBN：9787302659761
- 條形碼：9787302659761 ; 978-7-302-65976-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
老年服務禮儀與溝通技巧 本書特色
融入1+X老年照護技能等級證書知識點校企合作開發 教材資源豐富 融入課程思政 崗課賽證融通校企合作開發 教材資源豐富 融入課程思政 崗課賽證融通
老年服務禮儀與溝通技巧 內容簡介
"本書是智慧健康養老服務與管理專業及老年服務相關專業的教材，共十一章，**至五章主要介紹老年服務從業人員應具備的禮儀規范和言行方式，第六至十一章主要介紹老年服務從業人員在為老年人服務工作中的溝通技巧和溝通方式。本書結合專業特點及教學內容融入思政元素，在各章末設計了練習題，同時配有課件、視頻等數字資源。 本書可作為職業院校智慧健康養老服務與管理專業的教材，也可作為老年服務行業的社會培訓教材，還可供相關愛好者學習參考。"
老年服務禮儀與溝通技巧 目錄
**章 老年服務禮儀概述 1
**節 禮儀概述 2
一、禮儀發展簡史 2
二、禮儀的特點和作用 4
三、禮儀的基本原則 7
第二節 老年服務禮儀 8
一、老年服務禮儀的概念 8
二、老年服務禮儀的基本理論 8
三、老年服務禮儀在老年服務中的作用 11
第二章 儀容儀表禮儀 13
**節 發型 14
一、頭發的養護 14
二、發型的設計 16
三、老年服務人員發型要求 19
第二節 化妝 20
一、皮膚護理 20
二、化妝的目的、特點及原則 23
三、老年服務人員化妝的技巧 24
四、化妝的禁忌 26
第三節 服飾禮儀 27
一、生活著裝的基本原則 27
二、工作著裝的要求 31
老年服務禮儀與溝通技巧 三、配飾禮儀 33
第四節 表情禮儀 34
一、目光 35
二、笑容 38
第三章 體態禮儀 42
**節 站姿 43
一、老年服務人員常用站姿 43
二、不良站姿 46
第二節 坐姿 47
一、老年服務人員常用坐姿 47
二、坐姿注意事項 51
第三節 走姿 51
一、走姿的要求 52
二、不良走姿 53
三、扶行老年人的注意事項 53
第四節 蹲姿 54
一、老年服務人員常用蹲姿 54
二、不良蹲姿 56
第四章 社交禮儀 58
**節 見面禮儀 59
一、稱謂禮儀 59
二、介紹禮儀 61
三、名片禮儀 64
四、握手禮儀 66
第二節 通信禮儀 68
一、通話禮儀 68
二、微信禮儀 71
第三節 往來禮儀 73
一、接待禮儀 73
二、拜訪禮儀 74
三、饋贈禮儀 75
第四節 行政工作禮儀 76
一、辦公室禮儀 77
二、會議禮儀 78
三、護理文書禮儀 79
目 錄
第五章 求職應聘禮儀 82
**節 求職前的準備 83
一、自我定位 83
二、書面求職材料 84
三、面試模擬訓練 87
第二節 面試禮儀 88
一、面試前禮儀 88
二、面試中禮儀 90
三、面試后禮儀 95
第六章 人際溝通概述 98
**節 溝通概述 99
一、溝通的基本要素 99
二、溝通的類型 101
三、人際溝通的影響因素及應對策略 104
第二節 人際關系概述 106
一、人際關系的概念 107
二、人際關系的特點 107
三、人際關系的影響因素及應對策略 109
第七章 老年服務溝通概述 113
**節 老年服務中的語言溝通 114
一、老年服務語言溝通的特點 115
二、語言溝通內容的選擇 116
三、音調、語氣與情緒的選擇與控制 119
第二節 老年服務中的非語言溝通 121
一、老年服務中的肢體語言 121
二、老年服務中的傾聽技巧 125
三、老年服務中的環境語言 127
第三節 與老年人有效溝通的技巧 130
一、有效溝通的原則 130
二、有效溝通的技巧 131
三、促進老年人溝通能力的活動建議 134
第八章 與老年人首次見面的溝通 136
**節 首次見面禮儀 137
一、首次見面的注意事項 137
二、首次見面前的準備 139
三、首次見面的禮儀 141
第二節 打開見面話題 142
老年服務禮儀與溝通技巧 一、老年人喜歡的話題 143
二、化解**次見面冷場技巧 144
三、首次見面結束禮儀 147
第九章 與特殊老年人的溝通技巧 149
**節 與失智老年人的溝通 150
一、理解失智老年人的需求 150
二、與失智老年人的溝通技巧 151
第二節 與視聽障礙的老年人溝通 155
一、與視力障礙老年人的溝通技巧 155
二、與聽力障礙老年人的溝通技巧 157
第三節 與心理障礙老年人的溝通 158
一、與性格孤僻老年人的溝通技巧 159
二、與情緒消極老年人的溝通技巧 159
第十章 突發事件的溝通處理 163
**節 與突然被告知患有疾病的老年人溝通 164
一、得知患病老年人的心理狀態 164
二、深入了解老年人的基本情況 165
三、創造良好的環境氛圍 167
四、溝通技巧 167
第二節 處理老年人之間的常見矛盾沖突 168
一、養老機構老年人之間產生矛盾的主要原因 168
二、處理矛盾沖突的原則 169
三、處理措施 170
第三節 與和家人鬧矛盾老年人的溝通 171
一、老年人家庭關系的影響因素 171
二、處理措施 172
第十一章 與臨終老年人溝通 174
**節 與臨終老年人的溝通技巧 175
一、臨終老年人的心理反應階段 175
二、進行臨終關懷的意義 176
三、與臨終老年人溝通的基本原則 176
四、與臨終老年人溝通的基本步驟 178
第二節 與臨終老年人家屬的溝通 179
一、臨終老年人家屬的心理反應 179
二、與臨終老年人家屬的溝通策略 180
參考文獻 183
附錄 參考答案 184
**節 禮儀概述 2
一、禮儀發展簡史 2
二、禮儀的特點和作用 4
三、禮儀的基本原則 7
第二節 老年服務禮儀 8
一、老年服務禮儀的概念 8
二、老年服務禮儀的基本理論 8
三、老年服務禮儀在老年服務中的作用 11
第二章 儀容儀表禮儀 13
**節 發型 14
一、頭發的養護 14
二、發型的設計 16
三、老年服務人員發型要求 19
第二節 化妝 20
一、皮膚護理 20
二、化妝的目的、特點及原則 23
三、老年服務人員化妝的技巧 24
四、化妝的禁忌 26
第三節 服飾禮儀 27
一、生活著裝的基本原則 27
二、工作著裝的要求 31
老年服務禮儀與溝通技巧 三、配飾禮儀 33
第四節 表情禮儀 34
一、目光 35
二、笑容 38
第三章 體態禮儀 42
**節 站姿 43
一、老年服務人員常用站姿 43
二、不良站姿 46
第二節 坐姿 47
一、老年服務人員常用坐姿 47
二、坐姿注意事項 51
第三節 走姿 51
一、走姿的要求 52
二、不良走姿 53
三、扶行老年人的注意事項 53
第四節 蹲姿 54
一、老年服務人員常用蹲姿 54
二、不良蹲姿 56
第四章 社交禮儀 58
**節 見面禮儀 59
一、稱謂禮儀 59
二、介紹禮儀 61
三、名片禮儀 64
四、握手禮儀 66
第二節 通信禮儀 68
一、通話禮儀 68
二、微信禮儀 71
第三節 往來禮儀 73
一、接待禮儀 73
二、拜訪禮儀 74
三、饋贈禮儀 75
第四節 行政工作禮儀 76
一、辦公室禮儀 77
二、會議禮儀 78
三、護理文書禮儀 79
目 錄
第五章 求職應聘禮儀 82
**節 求職前的準備 83
一、自我定位 83
二、書面求職材料 84
三、面試模擬訓練 87
第二節 面試禮儀 88
一、面試前禮儀 88
二、面試中禮儀 90
三、面試后禮儀 95
第六章 人際溝通概述 98
**節 溝通概述 99
一、溝通的基本要素 99
二、溝通的類型 101
三、人際溝通的影響因素及應對策略 104
第二節 人際關系概述 106
一、人際關系的概念 107
二、人際關系的特點 107
三、人際關系的影響因素及應對策略 109
第七章 老年服務溝通概述 113
**節 老年服務中的語言溝通 114
一、老年服務語言溝通的特點 115
二、語言溝通內容的選擇 116
三、音調、語氣與情緒的選擇與控制 119
第二節 老年服務中的非語言溝通 121
一、老年服務中的肢體語言 121
二、老年服務中的傾聽技巧 125
三、老年服務中的環境語言 127
第三節 與老年人有效溝通的技巧 130
一、有效溝通的原則 130
二、有效溝通的技巧 131
三、促進老年人溝通能力的活動建議 134
第八章 與老年人首次見面的溝通 136
**節 首次見面禮儀 137
一、首次見面的注意事項 137
二、首次見面前的準備 139
三、首次見面的禮儀 141
第二節 打開見面話題 142
老年服務禮儀與溝通技巧 一、老年人喜歡的話題 143
二、化解**次見面冷場技巧 144
三、首次見面結束禮儀 147
第九章 與特殊老年人的溝通技巧 149
**節 與失智老年人的溝通 150
一、理解失智老年人的需求 150
二、與失智老年人的溝通技巧 151
第二節 與視聽障礙的老年人溝通 155
一、與視力障礙老年人的溝通技巧 155
二、與聽力障礙老年人的溝通技巧 157
第三節 與心理障礙老年人的溝通 158
一、與性格孤僻老年人的溝通技巧 159
二、與情緒消極老年人的溝通技巧 159
第十章 突發事件的溝通處理 163
**節 與突然被告知患有疾病的老年人溝通 164
一、得知患病老年人的心理狀態 164
二、深入了解老年人的基本情況 165
三、創造良好的環境氛圍 167
四、溝通技巧 167
第二節 處理老年人之間的常見矛盾沖突 168
一、養老機構老年人之間產生矛盾的主要原因 168
二、處理矛盾沖突的原則 169
三、處理措施 170
第三節 與和家人鬧矛盾老年人的溝通 171
一、老年人家庭關系的影響因素 171
二、處理措施 172
第十一章 與臨終老年人溝通 174
**節 與臨終老年人的溝通技巧 175
一、臨終老年人的心理反應階段 175
二、進行臨終關懷的意義 176
三、與臨終老年人溝通的基本原則 176
四、與臨終老年人溝通的基本步驟 178
第二節 與臨終老年人家屬的溝通 179
一、臨終老年人家屬的心理反應 179
二、與臨終老年人家屬的溝通策略 180
參考文獻 183
附錄 參考答案 184
展開全部
老年服務禮儀與溝通技巧 作者簡介
朱慶欣，副教授，江西省養老機構等級評定專家庫成員，宜春市養老服務行業專家庫專家成員，1 X老年照護技能等級證書考評員，江西省職業技能競賽（健康與社會照護）裁判員，宜春市優秀青年科技后備人才。
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