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平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787302656616
- 條形碼：9787302656616 ; 978-7-302-65661-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究 本書特色
為彌補現(xiàn)有個性化研究的不足，本文基于價值共創(chuàng)和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平臺解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機制進行了深入剖析，其中，顧客心理所有權(quán)和顧客數(shù)據(jù)脆弱性作為中介變量。同時，平臺解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應(yīng)或者中介效應(yīng)不同程度地受到消費者地區(qū)異質(zhì)性（城市政商關(guān)系親近和城市政商關(guān)系清白）、平臺顧客旅程設(shè)計（接觸點情境敏感性）以及平臺關(guān)系治理的調(diào)節(jié)。據(jù)此結(jié)論為平臺企業(yè) 有效地提供個性化解決方案做出有益的理論指導(dǎo)和決策支持。
平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究 內(nèi)容簡介
為彌補現(xiàn)有個性化研究的不足，本文基于價值共創(chuàng)和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平臺解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機制進行了深入剖析，其中，顧客心理所有權(quán)和顧客數(shù)據(jù)脆弱性作為中介變量。同時，平臺解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應(yīng)或者中介效應(yīng)不同程度地受到消費者地區(qū)異質(zhì)性（城市政商關(guān)系親近和城市政商關(guān)系清白）、平臺顧客旅程設(shè)計（接觸點情境敏感性）以及平臺關(guān)系治理的調(diào)節(jié)。據(jù)此結(jié)論為平臺企業(yè)更有效地提供個性化解決方案做出有益的理論指導(dǎo)和決策支持。
平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究 目錄
第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究問題的提出與研究意義
1.3 研究內(nèi)容與研究方法
1.4 研究的創(chuàng)新點
1.5 研究的邏輯結(jié)構(gòu)
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
2.1 理論基礎(chǔ)
2.2 個性化的相關(guān)文獻綜述
2.3 顧客心理所有權(quán)研究
2.4 顧客數(shù)據(jù)脆弱性研究
2.5 消費者地區(qū)異質(zhì)性研究
2.6 顧客旅程設(shè)計研究
2.7 關(guān)系治理研究
2.8 本章小結(jié)
第3章 概念模型與研究假設(shè)
3.1 概念模型
3.2 研究假設(shè)
3.3 本章小結(jié)
第4章 研究方法
4.1 研究問卷設(shè)計
4.2 樣本選擇
4.3 變量的測量
4.4 預(yù)調(diào)研與問卷修訂
4.5 數(shù)據(jù)收集與樣本特征
4.6 信度檢驗和效度檢驗
4.7 共同方法偏差和未反應(yīng)偏差
4.8 本章小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗
5.1 本研究所使用的統(tǒng)計方法
5.2 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗
5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)及有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗
5.4 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與啟示
6.1 結(jié)果討論
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
6.4 研究局限和未來研究方向
參考文獻
附錄
1.1 研究背景
1.2 研究問題的提出與研究意義
1.3 研究內(nèi)容與研究方法
1.4 研究的創(chuàng)新點
1.5 研究的邏輯結(jié)構(gòu)
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
2.1 理論基礎(chǔ)
2.2 個性化的相關(guān)文獻綜述
2.3 顧客心理所有權(quán)研究
2.4 顧客數(shù)據(jù)脆弱性研究
2.5 消費者地區(qū)異質(zhì)性研究
2.6 顧客旅程設(shè)計研究
2.7 關(guān)系治理研究
2.8 本章小結(jié)
第3章 概念模型與研究假設(shè)
3.1 概念模型
3.2 研究假設(shè)
3.3 本章小結(jié)
第4章 研究方法
4.1 研究問卷設(shè)計
4.2 樣本選擇
4.3 變量的測量
4.4 預(yù)調(diào)研與問卷修訂
4.5 數(shù)據(jù)收集與樣本特征
4.6 信度檢驗和效度檢驗
4.7 共同方法偏差和未反應(yīng)偏差
4.8 本章小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗
5.1 本研究所使用的統(tǒng)計方法
5.2 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗
5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)及有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗
5.4 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與啟示
6.1 結(jié)果討論
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
6.4 研究局限和未來研究方向
參考文獻
附錄
展開全部
平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機制研究 作者簡介
張璐，管理學(xué)博士，中國傳媒大學(xué)師資博士后，先后在Journal of Business Research以及中國社會科學(xué)網(wǎng)發(fā)表文章，參與國家自然科學(xué)基金重大項目以及國家科技部專項階段性成果各1項，主持中國傳媒大學(xué)青年教師托舉項目1項，曾參與編著《客戶關(guān)系管理(精要版)》(高等教育出版社)以及譯著《營銷管理(亞洲版·第6版)》(中國人民大學(xué)出版社)。
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