掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
全國計算機等級考試最新真考題庫模擬考場及詳解·二級MSOffice高級應用
-
>
決戰行測5000題(言語理解與表達)
-
>
軟件性能測試.分析與調優實踐之路
-
>
第一行代碼Android
-
>
JAVA持續交付
-
>
EXCEL最強教科書(完全版)(全彩印刷)
-
>
深度學習
用戶研究方法:卓越產品和服務的用戶研究技巧 版權信息
- ISBN：9787111753728
- 條形碼：9787111753728 ; 978-7-111-75372-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
用戶研究方法:卓越產品和服務的用戶研究技巧 本書特色
（1）作者背景資深：作者先后在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業從事產品和用戶研究10余年，總結了用研系統的方法論
（2）構建完整用研方法體系：從用戶研究的流程、方法和工具3個維度全面構建用戶研究的方法論體系。
（3）賦能產品研發全流程：詳細講解用戶研究的流程、方法和工具如何在產品上市前、上市中、上市后的全流程中落地。
用戶研究方法:卓越產品和服務的用戶研究技巧 內容簡介
內容簡介 本書是用戶研究領域的標準性著作，它能幫助讀者構建完整的用戶研究方法體系，并用該體系其打造很好的產品和服務。本書是作者在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業10余年產品設計和用戶研究的經驗總結，系統總結和闡述用戶研究的流程、方法、工具，用戶研究在產品研發全流程中的應用，以及用戶研究經驗的總結和沉淀。 全書共10章，主要分為三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介紹用戶研究的基礎知識，以及用戶研究的流程、方法與工具。幫助讀者建立對用戶研究建立基本認知，掌握數據收集方法、分析方法以及用戶研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要從業務實踐的角度講解用戶研究的流程、方法和工具在產品研發全流程中的具體應用，手把手指導讀者如何通過好的用戶研究來打造很好的產品和服務。 第三篇（第9~10章） 首先總結了如何將用戶研究的結果沉淀下來并賦能業務，然后分享了作者自從事用戶研究以來遇到的常見問題及其解決方案，希望能幫助讀者在某些問題上少走彎路。 不管是用戶研究領域的學生，還是有經驗的職場從業者；不管是產品經理、產品策劃、運營經理、設計師，還是類似于人力資源等各種需要與用戶打交道的崗位，本書都能幫助你更懂你的用戶，從而打造出用戶需要的產品。
用戶研究方法:卓越產品和服務的用戶研究技巧 目錄
目錄
序言
前言
**篇 用戶研究流程、方法與工具
第1章 全面了解用戶研究
1.1 用戶研究是什么以及為什么需要用戶研究2
1.2 用戶研究主要做什么9
1.3 用戶研究的應用場景12
1.4 用戶研究的歷史、現狀與展望14
1.4.1 用戶研究發展歷程與里程碑14
1.4.2 用戶研究現狀21
1.4.3 用戶研究展望28
1.5 用戶研究人員應該具備的素養32
1.5.1 用戶研究需要的3個“硬實力”33
1.5.2 用戶研究需要的4個“軟技能”34
第2章 用戶研究流程與步驟
2.1 明確研究需求：如何提出一個好問題41
2.1.1 定義問題41
2.1.2 細化問題47
2.2 調研方案制定與前期準備工作50
2.2.1 調研方案制定50
2.2.2 前期準備工作51
2.3 收集數據52
2.4 分析數據57
2.5 呈現報告58
2.5.1 研究報告的構成58
2.5.2 以讀者為中心寫報告60
第3章 數據收集基本方法
3.1 問卷65
3.1.1 什么是問卷65
3.1.2 問卷設計中需要注意的問題66
3.1.3 問卷調研中的抽樣83
3.2 訪談93
3.2.1 什么是訪談93
3.2.2 一對一訪談94
3.2.3 焦點小組訪談114
3.2.4 訪談中好的問題和不好的問題116
3.3 觀察118
3.3.1 什么是觀察法118
3.3.2 觀察為什么重要119
3.3.3 用戶研究中觀察法的適用場景122
3.3.4 觀察法的分類124
3.3.5 觀察的步驟126
3.3.6 觀察的原則127
3.3.7 觀察的主要內容129
3.4 實驗130
3.4.1 什么是實驗法130
3.4.2 實驗為什么重要131
3.4.3 用戶研究中實驗法的適用場景134
3.4.4 實驗法的分類135
3.4.5 實驗的步驟143
第4章 數據分析基本方法
4.1 數據分析基本思路145
4.2 定性資料分析148
4.2.1 用戶訪談總結148
4.2.2 群體用戶分析157
4.3 定量數據分析162
4.3.1 數據準備與清洗162
4.3.2 定量數據分析思路164
4.3.3 基礎數據分析170
4.3.4 數據表達與結果呈現190
第5章 用戶研究的常用工具
5.1 用戶人物角色196
5.1.1 什么是人物角色197
5.1.2 為什么要建立人物角色199
5.1.3 如何構建人物角色200
5.1.4 創建人物角色時需要注意的問題201
5.2 用戶旅程圖202
5.2.1 什么是用戶旅程圖202
5.2.2 為什么需要用戶旅程圖203
5.2.3 用戶旅程圖的制作方法205
5.3 任務分析207
5.3.1 什么是任務分析207
5.3.2 任務分析的內容208
5.3.3 任務分析的目的209
5.3.4 任務分析的步驟210
第二篇 用戶研究賦能產品開發
第6章 產品開發前的用戶研究
6.1 人群細分與目標人群選擇217
6.1.1 為什么需要進行人群細分218
6.1.2 用戶分類的主要思路220
6.1.3 用戶分類步驟223
6.2 目標用戶洞察226
6.2.1 如何對目標用戶進行洞察227
6.2.2 洞察的輸出內容228
6.3 概念測試：用戶對什么樣的創新方
案更感興趣229
6.3.1 概念分類法230
6.3.2 卡諾測試法232
6.4 聯合分析：用戶是如何根據產品配
置選購產品的239
6.5 *小可行產品測試：我們的想法和
創意會不會受用戶歡迎242
6.5.1 *小可行產品測試概況242
6.5.2 *小可行產品測試實施步驟244
6.5.3 其他*小可行產品測試方法244
6.5.4 *小可行產品測試的局限性
與陷阱248
第7章 產品開發中的用戶研究
7.1 A/B測試：哪個版本更好252
7.1.1 A/B測試是什么以及為什么
需要它252
7.1.2 A/B測試步驟254
7.1.3 A/B測試的局限性255
7.2 可用性測試：產品是否對用戶友好256
7.2.1 為什么需要可用性測試256
7.2.2 什么是可用性以及可用性包括
的內容258
7.2.3 何時進行可用性測試258
7.2.4 可用性測試基本步驟260
7.2.5 啟發式評估/專家測評262
7.3 內容測試/營銷賣點測試：用戶是否
理解我們想要傳達的信息266
7.3.1 為什么需要內容測試266
7.3.2 內容測試指標268
7.3.3 內容測試方法269
7.4 價格測試：產品該如何定價272
7.4.1 價格點問詢法273
7.4.2 價格敏感度測試法275
7.4.3 比照價格測試法278
第8章 產品上市后的用戶研究
8.1 用戶回訪：在用戶看來產品表現如何280
8.2 NPS與滿意度測評283
8.2.1 NPS的由來284
8.2.2 NPS的實施與分析286
8.2.3 NPS的局限性288
8.2.4 NPS調研的時機與對象290
8.3 項目復盤291
第三篇 用戶研究落地、沉淀與個人思考
第9章 用戶研究成果落地與沉淀
9.1 將調研結論轉化為業務需求296
9.2 推動結果落地299
9.3 用戶研究沉淀302
9.3.1 用戶需求庫302
9.3.2 原始數據積累與二次分析306
9.3.3 用戶研究經驗沉淀307
9.3.4 用戶研究文化建設308
第10章 關于用戶研究的個人思考
10.1 個人提升與成長311
10.1.1 用戶研究領域好書推薦311
10.1.2 用戶研究人員可以關注的
雜志與網站318
10.1.3 用戶研究人員如何訓練自己
的洞察力320
10.1.4 用戶研究的層次322
10.2 用戶研究工作中的痛點323
10.2.1 匯報結論時，當別人說“我朋友
就不是這樣的”，該如何回應323
10.2.2 挖掘用戶需求都是業務已
序言
前言
**篇 用戶研究流程、方法與工具
第1章 全面了解用戶研究
1.1 用戶研究是什么以及為什么需要用戶研究2
1.2 用戶研究主要做什么9
1.3 用戶研究的應用場景12
1.4 用戶研究的歷史、現狀與展望14
1.4.1 用戶研究發展歷程與里程碑14
1.4.2 用戶研究現狀21
1.4.3 用戶研究展望28
1.5 用戶研究人員應該具備的素養32
1.5.1 用戶研究需要的3個“硬實力”33
1.5.2 用戶研究需要的4個“軟技能”34
第2章 用戶研究流程與步驟
2.1 明確研究需求：如何提出一個好問題41
2.1.1 定義問題41
2.1.2 細化問題47
2.2 調研方案制定與前期準備工作50
2.2.1 調研方案制定50
2.2.2 前期準備工作51
2.3 收集數據52
2.4 分析數據57
2.5 呈現報告58
2.5.1 研究報告的構成58
2.5.2 以讀者為中心寫報告60
第3章 數據收集基本方法
3.1 問卷65
3.1.1 什么是問卷65
3.1.2 問卷設計中需要注意的問題66
3.1.3 問卷調研中的抽樣83
3.2 訪談93
3.2.1 什么是訪談93
3.2.2 一對一訪談94
3.2.3 焦點小組訪談114
3.2.4 訪談中好的問題和不好的問題116
3.3 觀察118
3.3.1 什么是觀察法118
3.3.2 觀察為什么重要119
3.3.3 用戶研究中觀察法的適用場景122
3.3.4 觀察法的分類124
3.3.5 觀察的步驟126
3.3.6 觀察的原則127
3.3.7 觀察的主要內容129
3.4 實驗130
3.4.1 什么是實驗法130
3.4.2 實驗為什么重要131
3.4.3 用戶研究中實驗法的適用場景134
3.4.4 實驗法的分類135
3.4.5 實驗的步驟143
第4章 數據分析基本方法
4.1 數據分析基本思路145
4.2 定性資料分析148
4.2.1 用戶訪談總結148
4.2.2 群體用戶分析157
4.3 定量數據分析162
4.3.1 數據準備與清洗162
4.3.2 定量數據分析思路164
4.3.3 基礎數據分析170
4.3.4 數據表達與結果呈現190
第5章 用戶研究的常用工具
5.1 用戶人物角色196
5.1.1 什么是人物角色197
5.1.2 為什么要建立人物角色199
5.1.3 如何構建人物角色200
5.1.4 創建人物角色時需要注意的問題201
5.2 用戶旅程圖202
5.2.1 什么是用戶旅程圖202
5.2.2 為什么需要用戶旅程圖203
5.2.3 用戶旅程圖的制作方法205
5.3 任務分析207
5.3.1 什么是任務分析207
5.3.2 任務分析的內容208
5.3.3 任務分析的目的209
5.3.4 任務分析的步驟210
第二篇 用戶研究賦能產品開發
第6章 產品開發前的用戶研究
6.1 人群細分與目標人群選擇217
6.1.1 為什么需要進行人群細分218
6.1.2 用戶分類的主要思路220
6.1.3 用戶分類步驟223
6.2 目標用戶洞察226
6.2.1 如何對目標用戶進行洞察227
6.2.2 洞察的輸出內容228
6.3 概念測試：用戶對什么樣的創新方
案更感興趣229
6.3.1 概念分類法230
6.3.2 卡諾測試法232
6.4 聯合分析：用戶是如何根據產品配
置選購產品的239
6.5 *小可行產品測試：我們的想法和
創意會不會受用戶歡迎242
6.5.1 *小可行產品測試概況242
6.5.2 *小可行產品測試實施步驟244
6.5.3 其他*小可行產品測試方法244
6.5.4 *小可行產品測試的局限性
與陷阱248
第7章 產品開發中的用戶研究
7.1 A/B測試：哪個版本更好252
7.1.1 A/B測試是什么以及為什么
需要它252
7.1.2 A/B測試步驟254
7.1.3 A/B測試的局限性255
7.2 可用性測試：產品是否對用戶友好256
7.2.1 為什么需要可用性測試256
7.2.2 什么是可用性以及可用性包括
的內容258
7.2.3 何時進行可用性測試258
7.2.4 可用性測試基本步驟260
7.2.5 啟發式評估/專家測評262
7.3 內容測試/營銷賣點測試：用戶是否
理解我們想要傳達的信息266
7.3.1 為什么需要內容測試266
7.3.2 內容測試指標268
7.3.3 內容測試方法269
7.4 價格測試：產品該如何定價272
7.4.1 價格點問詢法273
7.4.2 價格敏感度測試法275
7.4.3 比照價格測試法278
第8章 產品上市后的用戶研究
8.1 用戶回訪：在用戶看來產品表現如何280
8.2 NPS與滿意度測評283
8.2.1 NPS的由來284
8.2.2 NPS的實施與分析286
8.2.3 NPS的局限性288
8.2.4 NPS調研的時機與對象290
8.3 項目復盤291
第三篇 用戶研究落地、沉淀與個人思考
第9章 用戶研究成果落地與沉淀
9.1 將調研結論轉化為業務需求296
9.2 推動結果落地299
9.3 用戶研究沉淀302
9.3.1 用戶需求庫302
9.3.2 原始數據積累與二次分析306
9.3.3 用戶研究經驗沉淀307
9.3.4 用戶研究文化建設308
第10章 關于用戶研究的個人思考
10.1 個人提升與成長311
10.1.1 用戶研究領域好書推薦311
10.1.2 用戶研究人員可以關注的
雜志與網站318
10.1.3 用戶研究人員如何訓練自己
的洞察力320
10.1.4 用戶研究的層次322
10.2 用戶研究工作中的痛點323
10.2.1 匯報結論時，當別人說“我朋友
就不是這樣的”，該如何回應323
10.2.2 挖掘用戶需求都是業務已
展開全部
用戶研究方法:卓越產品和服務的用戶研究技巧 作者簡介
劉華孝，資深產品和用戶研究人士，兼具社會學和心理學教育背景。擁有10余年的產品經驗和用戶研究經驗，先后供職于中興手機用戶體驗部、騰訊微信支付事業部、OPPO戰略部、唯品會客戶體驗部，深度參與了中興手機國內外市場調研與規劃、微信支付O2O產品規劃設計、OPPO中長期戰略規劃、唯品會用戶研究需求體系搭建等項目。
對探索挖掘用戶需求、理解用戶行為習慣有濃厚興趣，一直在探索如何更好地將用戶洞察轉化為有效、可實施的產品需求與產品創新。在用戶研究領域總結了大量的經驗，同時總結了一套行之有效的方法論。
書友推薦
- >
詩經-先民的歌唱
- >
巴金－再思錄
- >
有舍有得是人生
- >
李白與唐代文化
- >
推拿
- >
羅庸西南聯大授課錄
- >
山海經
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
本類暢銷
