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包郵 呼和浩特市地鐵系統(tǒng)乘客滿意度測(cè)評(píng)研究
作者：許巖，鄭劍飛，郝宇潔著
開本：
26cm
頁(yè)數(shù)：
119頁(yè)
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呼和浩特市地鐵系統(tǒng)乘客滿意度測(cè)評(píng)研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787510349263
- 條形碼：9787510349263 ; 978-7-5103-4926-3
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
呼和浩特市地鐵系統(tǒng)乘客滿意度測(cè)評(píng)研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書以呼和浩特市地鐵系統(tǒng)為研究對(duì)象，在SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上，建立包含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、安全性、便捷性以及安全性共八個(gè)維度的地鐵系統(tǒng)乘客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)，針對(duì)呼和浩特市的具體情況制定了相應(yīng)的調(diào)查問卷，利用隨機(jī)在地鐵站點(diǎn)分發(fā)問卷的方式獲取相關(guān)信息。
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