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通信服務(wù)客服代表結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊
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通信服務(wù)客服代表結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787562292739
- 條形碼：9787562292739 ; 978-7-5622-9273-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
通信服務(wù)客服代表結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊 內(nèi)容簡介
本書通過“二維四步五解”職業(yè)能力分析法，對通信服務(wù)客服代表崗位群開展職業(yè)能力分析，確認(rèn)了客服代表崗位核心職責(zé)為承接客戶來電、確保服務(wù)質(zhì)量、開展?fàn)I銷工作、遵守流程規(guī)范、提升個人能力及心態(tài)五大方面，并以客服人員崗位的核心職責(zé)劃分訓(xùn)練模塊。
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