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商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 版權信息
- ISBN：9787100234238
- 條形碼：9787100234238 ; 978-7-100-23423-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 本書特色
本書基于一門成熟、廣受歡迎的課程“Writing for Results”。近20年間，該課程走進微軟、蘋果、花旗銀行、空中客車、輝瑞制藥、NBA、中國工商銀行等上百家企業，讓數以萬計的職場人士獲得有效提升。 本書由來自中、英兩國的資深培訓師編寫，既直擊中國職場人士的溝通痛點，又貼近西方主流商業社會的思考方式和做法。 告別傳統的“郵件示例”模式，既分享廣受課程學員歡迎的寫作技巧，又闡述有效的商務溝通理念和處世哲學，以及對中西方文化差異的理解。 不單純闡述語言技巧，而是結合溝通方式的選擇（不局限于郵件）、影響和說服的策略、邏輯框架的應用等多個維度，闡述如何有效解決溝通中的問題，實現溝通目的。
商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 內容簡介
《商務英文郵件溝通之道：寫作思路和語言技巧》的兩位作者具有多年跨國企業商務寫作培訓經驗，本書內容基于作者開設的人氣課程“Writing for Results”。作者把課程精華以書籍的方式呈現出來，從立體的角度來闡述如何通過郵件，但又不接近依賴郵件來解決問題；在解決問題的同時，維護和促進雙方的工作關系和私人關系。本書旨在幫助中國的職場人士寫出自信、漂亮又有說服力的商務英文郵件，達成商務溝通目的。書中的知識點、案例和故事幾乎全部來自課程內容和真實的企業與人物，溝通技巧和語言要點都在多年實踐中得到檢驗。
商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 目錄
**部分 英文郵件溝通的核心要素
第1章 郵件標題：你的臉，決定對方是否愿意多看它一眼
郵件標題的重要性被低估
推薦做法：在標題中體現明確信息
標題設計的三個小技巧
如何設計棘手話題郵件的標題
不必擔心你的標題過于明確醒目
本章要點
語言文化小知識：從美國國會法案的名稱看積極正面詞匯的價值
第2章 對收件人的稱呼：小細節，大學問
使用Dear 還是Hi
正確辨別外國人的姓氏和名
國際主流的姓名稱謂方式
比Dear all 更有效的群發郵件稱呼方式
本章要點
語言文化小知識：為什么好萊塢影星小李子的姓氏中有兩個大寫字母
第3章 郵件開頭：開門見山是一種商業美德
常見開頭方式的弊端
更高效的郵件開頭方式：開門見山
表達目的和意圖的措辭要明確、具體和完整
郵件開頭的寒暄、問候、感謝和道歉
本章要點
語言文化小知識：為什么是“Happy Holidays”而不是“Merry Christmas”
第4章 郵件的框架結構：能輕松閱讀，才會愿意看完
設計清晰的內容框架
減少郵件的整體篇幅
本章要點
語言文化小知識：英文郵件的段落開頭需要空兩格嗎
第5章 郵件結尾：向對方提出請求并留下良好印象
用單獨的段落描述需要對方采取的行動
在結尾處留下良好的印象
表達感謝和祝愿
簽名處體現明確信息
本章要點
語言文化小知識：謹慎使用“Have a Nice Day”
第二部分 常見場景的郵件溝通之道
第6章 陳述與匯報：把握對方的真實需求，回應對方的核心關切
精準把握對方的真實需求
提煉概要來回應對方的核心關切
按照合理的順序陳述細節
郵件的結尾：給出總結
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識：國外媒體的新聞報道方式
第7章 請求對方采取行動：讓對方難說No
讓對方有心理準備
拉近雙方的距離
清晰無誤地表達你的請求
體現開放靈活的態度并爭取一次性溝通到位
郵件結尾展現友好的姿態
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識： as soon as possible 適合用來表達緊迫性嗎
第8章 說服和影響他人：幫助對方，而不是推銷想法
人們不愿做出改變的常見原因
優先選擇口頭對話
通過郵件進行溝通
說服他人的策略和技巧
其他注意事項
本章要點
參考例文（見附錄）
語言文化小知識：Don’t Give Unsolicited Advice
第9章 維護和促進人際關系：更廣的人脈，更高的幸福感
表揚和感謝：讓暖心的話常駐心頭
表達祝賀：為對方由衷感到高興
結識新人后的跟進郵件：趁熱打鐵，加深印象
表達歉意：誠懇認錯并往前看
表達關心和慰問：寫信行為本身比寫什么更重要
離職告別：在離開的時刻留下良好的印象
本章要點
語言文化小知識：在重要節日到來之際表達祝！
第10章 應對分歧和矛盾：在解決問題的同時維護關系
造成分歧和矛盾的常見原因
優先選擇口頭溝通
郵件溝通的兩種策略
間接策略的語言技巧
告知對方壞消息
拒絕對方的請求或建議
表達不同意見或指出他人存在的問題
回復對方的批評和指責
提醒和催促對方采取行動
本章要點
語言文化小知識：一種表達否定的委婉方式
第11章 記錄會談結果：形成書面共識
記錄
記錄
本章要點
第三部分 溝通中的語言和文化因素
第12章 隱形的溝通障礙：三大中西文化差異
悟性文化與含蓄表達
從大到小、由遠及近的整體思維
對和諧人際關系的看重和對矛盾沖突的回避
本章要點
語言文化小知識：說話禮貌委婉的英國人
第13章 我們為什么容易犯語法錯誤：中英文句子的不同特點
句子之間連接不當
句子成分不完整
詞匯形態未發生相應變化
句子的前后不一致
中國人常犯的其他小錯誤
本章要點
語言文化小知識：用過去時來表達委婉的語氣
第14章 采用主流的英文寫作風格：清晰、簡潔、有溫度
多使用簡單的詞匯和表達法
多使用主動語態
少用抽象名詞，多用動詞
減少修飾性詞匯的使用
謹慎使用縮寫和網絡用語
注意“政治正確”
本章要點
語言文化小知識：用于體現社會性別的人稱代詞
第四部分 合理使用郵件這一溝通工具
第15章 明智使用郵件：降低風險、減輕溝通壓力
選擇性使用群回復功能（Reply All）
注意郵件禮儀
意識到郵件存在不安全性
減輕溝通壓力
本章要點
第16章 培養良好溝通習慣：避免不必要的失誤和尷尬
寫郵件之前先問自己幾個問題
構思和撰寫郵件
修改和檢查
本章要點
寫在*后，郵件溝通的三大目標
附錄：參考例文
致謝
展開全部
商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 相關資料
這門課對我啟發很大，讓我重新審視自己寫郵件的方式是否真的有助于實現我的目標。這門課教的不僅是寫作技巧，還有思維方式。 ——微軟中國學員 這是我工作以來上過的最實用的課程。無論是跟國外伙伴的溝通技巧，還是英文話術，都很貼近工作實際，可以學完就用。 —— 花旗銀行中國公司學員 我原來覺得自己的英文寫作水平還可以，上完這門課后我才意識到我與高水平之間的差距。 ——空中客車中國公司學員 這門課顛覆了我對英文寫作和郵件溝通的很多認知。 —— 默克化工中國公司學員
商務英文郵件溝通之道:寫作思路和語言技巧 作者簡介
張文，畢業于北京工商大學外語系，獲英文學士學位。他是一名英文商務寫作培訓導師，培訓過微軟、花旗銀行、輝瑞制藥、奧迪、通用電氣、戴爾電腦、愛立信、歐萊雅、西門子、瑪氏食品、拜耳、默克、百濟神州等30 多家跨國公司的上萬名經理和員工。他的課程因實用性強且生動有趣而深受學員喜愛。在從事專業培訓工作之前，他有十多年跨國企業的工作和管理經驗，先后就職于美國、新加坡、韓國的跨國公司，覆蓋財務、銷售、項目管理、客戶服務、高管助理等多個職能部門。 岳智華（Mike Oswell），畢業于英國劍橋大學，獲工程學士及碩士學位。他曾在美國哈佛商學院進修，獲得高級國際管理證書。他是一名有30多年跨國公司管理經驗的企業高管，曾在歐洲、亞太、中東和非洲的60 多個國家工作過。他管理過所在公司亞太地區的2 000多名員工，具有極為豐富的跨國團隊領導經驗和跨文化溝通經驗。作為培訓師，他培訓過微軟、蘋果、空中客車、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、羅氏制藥、阿斯利康等多家跨國公司的經理，也培訓過美國駐華使館和中國美國商會的雇員，以及北大國際MBA 等項目的學員，獲得所有參培人員的贊譽和好評。
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