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城市軌道交通站務綜合實訓(活頁式) 版權信息
- ISBN：9787564396978
- 條形碼：9787564396978 ; 978-7-5643-9697-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通站務綜合實訓(活頁式) 內容簡介
本書是高等職業院校城市軌道交通運營管理專業核心課程教材，對接城市軌道交通站務“1+X”職業技能等級標準和專業教學標準，將職業技能等級要求的內容與專業教學內容進行深度融合。根據職業技能等級證書標準中票務運作、客運服務、應急情況處理等工作領域設置對應教學模塊，按照“案例導學+任務描述+實訓要求+實訓準備+實訓任務書+相關知識點”進行內容編排。具體內容包括：模塊一自動售檢票設備操作及故障處置、模塊二車站客運服務演練、模塊三突發事件綜合處置。對照證書標準中工作任務與職業能力對應表，將三個模塊進行任務分解，按照具體的操作任務完成實訓。本書既可作為高等職業院校城市軌道交通運營管理專業教材，也可作為城市軌道交通站務從業人員的作業指導書。
城市軌道交通站務綜合實訓(活頁式) 目錄
項目1 自動售票機操作及故障處置
實訓任務1．1 自動售票機操作
實訓任務1．2 自動售票機發卡模塊故障處置
實訓任務1．3 自動售票機硬幣模塊故障處置
實訓任務1．4 自動售票機紙幣模塊故障處置
項目2 自動檢票機操作及故障處置
實訓任務2．1 自動檢票機操作
實訓任務2．2 自動檢票機故障處置
項目3 半自動售票機操作及故障處置
實訓任務3．1 半自動售票機操作
實訓任務3．2 半自動售票機故障處置
項目4 乘客特殊事件處理演練
實訓任務4．1 特殊乘客服務事件演練
實訓任務4．2 乘客投訴事件處理演練
實訓任務4．3 乘客落軌及落物事件處理演練
實訓任務4．4 乘客物品遺失事件處理演練
項目5 車站客流組織演練
實訓任務5．1 常態化下的客流組織演練
實訓任務5．2 非正常情況下的客流組織演練
項目6 環境變化應急處置
實訓任務6．1 車站火災事件應急處置
實訓任務6．2 自然災害及惡劣天氣時的應急處置
項目7 乘客事務應急處置
實訓任務7．1 車站乘客傷害事件應急處置
實訓任務7．2 車站突發公共安全事件應急處置
參考文獻
實訓任務1．1 自動售票機操作
實訓任務1．2 自動售票機發卡模塊故障處置
實訓任務1．3 自動售票機硬幣模塊故障處置
實訓任務1．4 自動售票機紙幣模塊故障處置
項目2 自動檢票機操作及故障處置
實訓任務2．1 自動檢票機操作
實訓任務2．2 自動檢票機故障處置
項目3 半自動售票機操作及故障處置
實訓任務3．1 半自動售票機操作
實訓任務3．2 半自動售票機故障處置
項目4 乘客特殊事件處理演練
實訓任務4．1 特殊乘客服務事件演練
實訓任務4．2 乘客投訴事件處理演練
實訓任務4．3 乘客落軌及落物事件處理演練
實訓任務4．4 乘客物品遺失事件處理演練
項目5 車站客流組織演練
實訓任務5．1 常態化下的客流組織演練
實訓任務5．2 非正常情況下的客流組織演練
項目6 環境變化應急處置
實訓任務6．1 車站火災事件應急處置
實訓任務6．2 自然災害及惡劣天氣時的應急處置
項目7 乘客事務應急處置
實訓任務7．1 車站乘客傷害事件應急處置
實訓任務7．2 車站突發公共安全事件應急處置
參考文獻
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城市軌道交通站務綜合實訓(活頁式) 作者簡介
肖華：中共黨員，長春職業技術學院智能交通系教師，講師，從事高職城市軌道交通運營管理專業教學10年，主講“城市軌道交通站務綜合實訓”“票務管理組織”“軌道交通行車組織”“城市軌道交通運輸設備”等課程。
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