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現代服務管理 版權信息
- ISBN：9787308244916
- 條形碼：9787308244916 ; 978-7-308-24491-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現代服務管理 內容簡介
本書分為五篇，內容包括：從傳統服務管理到現代服務管理、價值主張、資源整合、價值共創、服務生態系統。具體內容包括：傳統服務管理；現代服務管理；價值主張概述；價值主張的理論基礎；價值主張的提出及其效用等。
現代服務管理 目錄
**篇 從傳統服務管理到現代服務管理
第1章 傳統服務管理
1.1 導入案例
1.2 商品與服務之爭
1.3 基于對象性資源觀的商品主導邏輯
1.4 商品主導邏輯下的傳統服務
1.4.1 傳統服務的定義
1.4.2 傳統服務的特征
1.4.3 傳統服務經濟
1.5 傳統服務管理“三部曲”
1.5.1 服務設計
1.5.2 服務保障
1.5.3 服務創新
1.6 本章小結
第2章 現代服務管理
2.1 導入案例
2.2 商品與服務“和解”
2.3 資源觀變遷與主導邏輯重構
2.3.1 由對象性資源觀向操作性資源觀變遷
2.3.2 由商品主導邏輯向服務主導邏輯重構
2.4 基于操作性資源觀的服務主導邏輯
2.4.1 服務主導邏輯的演化歷程
2.4.2 服務主導邏輯的主要觀點
2.5 服務主導邏輯下的現代服務
2.5.1 現代服務的定義
2.5.2 現代服務的特征
2.5.3 現代服務經濟
2.6 現代服務管理“六部曲”
2.7 本章小結
第二篇 價值主張
第3章 價值主張概述
3.1 導入案例
3.2 價值主張的定義與特征
3.2.1 價值主張的定義
3.2.2 價值主張的特征
3.3 價值主張的類別
3.3.1 經濟型價值主張
3.3.2 功能型價值主張
3.3.3 情感型價值主張
3.3.4 品牌型價值主張
3.4 價值主張的主要動因
3.4.1 用戶需求
3.4.2 企業家精神
3.4.3 技術創新
3.4.4 市場驅動
3.5 價值主張的重要意義
3.5.1 企業表達觀念的方式
3.5.2 連接企業與用戶的橋梁
3.6 本章小結
……
第三篇 資源整合
第四篇 價值共創
第五篇 服務生態系統
參考文獻
展開全部
現代服務管理 作者簡介
李雷，管理學博士，浙江大學工商管理博士后。現任桂林理工大學商學院黨委副書記、副院長，教授，碩士研究生導師。主要研究方向為服務創新管理、戰略管理。
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