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服務(wù)設(shè)計(jì):方法、工具、案例 版權(quán)信息
- ISBN：9787568940214
- 條形碼：9787568940214 ; 978-7-5689-4021-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)設(shè)計(jì):方法、工具、案例 內(nèi)容簡介
本書從三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)全面深入地探討了服務(wù)設(shè)計(jì)。理論框架章節(jié)詳盡地介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念、原則和理論，為讀者提供了堅(jiān)實(shí)的理解基礎(chǔ)。內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)計(jì)的歷史發(fā)展、各個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)派的理論、服務(wù)設(shè)計(jì)的定義和范疇、以及服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則和方法學(xué)。通過實(shí)例和案例研究，本書展示了服務(wù)設(shè)計(jì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用和社會價(jià)值。 在設(shè)計(jì)方法與工具方面，書中介紹了一系列豐富的設(shè)計(jì)方法和工具，包括用戶研究、需求分析、服務(wù)流程和原型設(shè)計(jì)和驗(yàn)證等，這些都是實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)過程中必不可少的工具，能夠幫助設(shè)計(jì)師有效地進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。實(shí)踐創(chuàng)新案例部分通過植物旅館、創(chuàng)新零售、協(xié)同設(shè)計(jì)、共情用戶和故事商店等五個(gè)案例，展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)理論在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用。這些案例讓讀者深刻理解服務(wù)設(shè)計(jì)的多行業(yè)應(yīng)用和價(jià)值，并借此提升服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐技能和創(chuàng)新能力。 本書是一部內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)全面的服務(wù)設(shè)計(jì)著作，不僅包括基礎(chǔ)理論和實(shí)踐技能，還提供了實(shí)用工具、技術(shù)和行業(yè)案例。它適合不同層次的讀者，無論是新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員，都能從中獲益。
服務(wù)設(shè)計(jì):方法、工具、案例 目錄
第 1 章 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)
1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的歷史 / 002
1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 / 006
1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的要素 / 011
1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的原則 / 013
1.5 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程 / 016
1.6 復(fù)雜的服務(wù)設(shè)計(jì) / 021
第 2 章 方法和工具
2.1 定性數(shù)據(jù)收集 / 028
2.2 定量數(shù)據(jù)收集 / 036
2.3 定性數(shù)據(jù)分析和總結(jié) / 045
2.4 定量數(shù)據(jù)分析和總結(jié) / 058
2.5 方案產(chǎn)出 / 071
2.6 方案篩選 / 078
2.7 原型設(shè)計(jì)和驗(yàn)證 / 084
第 3 章 創(chuàng)新案例
3.1 植物旅館 / 102
3.2 創(chuàng)新零售 / 116
3.3 協(xié)同設(shè)計(jì) / 142
3.4 共情用戶 / 152
3.5 故事商店 / 157 參考文獻(xiàn) / 166
后 記 / 169
1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 / 006
1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的要素 / 011
1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的原則 / 013
1.5 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程 / 016
1.6 復(fù)雜的服務(wù)設(shè)計(jì) / 021
第 2 章 方法和工具
2.1 定性數(shù)據(jù)收集 / 028
2.2 定量數(shù)據(jù)收集 / 036
2.3 定性數(shù)據(jù)分析和總結(jié) / 045
2.4 定量數(shù)據(jù)分析和總結(jié) / 058
2.5 方案產(chǎn)出 / 071
2.6 方案篩選 / 078
2.7 原型設(shè)計(jì)和驗(yàn)證 / 084
第 3 章 創(chuàng)新案例
3.1 植物旅館 / 102
3.2 創(chuàng)新零售 / 116
3.3 協(xié)同設(shè)計(jì) / 142
3.4 共情用戶 / 152
3.5 故事商店 / 157 參考文獻(xiàn) / 166
后 記 / 169
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服務(wù)設(shè)計(jì):方法、工具、案例 作者簡介
于清華 景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系教授，博士。著有《品味芬蘭·設(shè)計(jì)物語》《品味荷蘭·設(shè)計(jì)物語》《設(shè)計(jì)·探究》《香爐造物藝術(shù)研究·戰(zhàn)國至宋代的香爐》《香爐造物研究·元代至清代的香爐》《北歐陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)》《英國陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)》《工業(yè)設(shè)計(jì)史》等書。
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