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職場溝通技巧(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·通識課系列) 版權信息
- ISBN：9787300323107
- 條形碼：9787300323107 ; 978-7-300-32310-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場溝通技巧(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·通識課系列) 內容簡介
本教材緊密圍繞文秘、行政管理、人力資源管理、市場營銷、電子商務等專業的就業方向和范圍，廣泛調研基層管理崗位的工作任務和工作內容，以及在工作中所遇到的溝通對象和溝通障礙，基于項目化理念，設計教學內容和知識板塊。全書共包括9個項目：有效溝通基本功、與同事和睦溝通、與上司有效溝通、與下屬高效溝通、跨部門有效溝通、與客戶有效溝通、商務談判技能、跨文化溝通技能、有效溝通綜合實訓。
職場溝通技巧(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·通識課系列) 目錄
項目一 職場溝通基本功
任務一 領悟職場溝通的內涵
任務二 職場溝通從“心”開始
任務三 職場溝通技巧 1：學會傾聽
任務四 有效溝通技巧 2：學會說話
任務五 有效溝通基本功綜合實訓
項目二 與同事和睦溝通
任務一 領悟與同事和睦相處之道
任務二 與同事有效溝通之說話技巧
任務三 團隊溝通與合作技巧
任務四 與同事和睦溝通綜合實訓
項目三 與上司有效溝通
任務一 領悟與上司有效溝通的策略
任務二 向上司請示匯報工作的技巧
任務三 有效說服上司的技巧
任務四 與上司有效溝通綜合實訓
項目四 與下屬高效溝通
任務一 領悟與下屬高效溝通之道
任務二 向下屬有效下達指令
任務三 藝術地批評下屬
任務四 與下屬高效溝通綜合實訓
項目五 跨部門有效溝通
任務一 領悟跨部門有效溝通的策略
任務二 跨部門有效溝通的技巧
任務三 有效處理跨部門的矛盾沖突
任務四 跨部門有效溝通綜合實訓
項目六 與客戶有效溝通
任務一 與客戶有效溝通的基本方法與技巧
任務二 有效地接待客戶
任務三 有效地拜訪客戶
任務四 有效地說服客戶
任務五 與客戶有效溝通綜合實訓
項目七 商務談判技巧
任務一 領悟商務談判的內涵
任務二 理解商務談判的程序
任務三 掌握商務談判的策略
任務四 商務談判技巧綜合實訓
項目八 跨文化溝通技巧
任務一 領悟跨文化溝通的內涵
任務二 理解跨文化溝通的障礙
任務三 學會跨文化溝通的策略
任務四 學會跨文化商務溝通的技巧
任務五 跨文化溝通技巧綜合實訓
項目九 職場溝通綜合實訓
任務一 《職場新人》情景劇演繹
任務二 《江玲職場不順》緣由剖析
任務三 《林主管上下左右巧妙溝通》緣由剖析
任務四 《林經理組織有效的會議溝通》緣由剖析
任務五 《蘇淺堅持調動但兩頭不著》緣由剖析
任務六 《銷售部新來的經理助理》編寫演繹
參考文獻
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職場溝通技巧(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·通識課系列) 作者簡介
陶莉，文學博士，蘇州市職業大學教授，現任蘇州市職業大學教務處副處長（主持工作）、江蘇省重點哲學社會科學研究基地吳文化傳承與創新研究中心副主任、蘇州市政府政策研究室特約研究員、蘇州石湖智庫特約研究員。先后獲評江蘇省高校“青藍工程”優秀青年骨干教師、中青年學術帶頭人、蘇州市最美勞動者。
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