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民航服務心理與實務 版權信息
- ISBN：9787121471254
- 條形碼：9787121471254 ; 978-7-121-47125-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務心理與實務 內容簡介
本教材以“識認―識辨―識用”為模塊主線，介紹了民航服務心理基礎、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務人員心理素質提升等學習模塊。每個模塊均設置學習目標、思維導圖、案例導引、同步思考、課堂互動、課程思政小紅星、知識鞏固、技能訓練等，引入通俗易懂的民航服務心理案例、服務設計方案、民航影視賞析、優(yōu)秀作業(yè)視頻等多元化的教學資源和顆粒化的教學微課，輔以全面系統(tǒng)、設計精美的教學PPT、教學大綱和教學任務書，既增加了教材內容的趣味性、可操作性和新穎性，又為廣大授課教師與學習者提供了極大的使用便利。
民航服務心理與實務 目錄
模塊一 認識服務心理與民航服務心理··································································.1
項目一 識認日常生活中的服務心理····························································.3
任務一 服務心理的理論價值與應用價值················································.3
任務二 服務心理的基本概念與流派······················································.5
任務三 服務心理與其他學科的聯(lián)系····················································.10
項目二 識辨民航服務的工作性質·····························································.12
任務一 民航服務的概念與特征··························································.13
任務二 民航服務人員的職業(yè)要求·······················································.14
任務三 民航服務心理的主要內容·······················································.17
項目三 識用民航服務心理的實務方法·······················································.17
任務一 觀察法···············································································.18
任務二 問詢法···············································································.21
任務三 測試法與調查法··················································
展開全部
民航服務心理與實務 作者簡介
鄭菲菲，2011.7―至今 在南京旅游職業(yè)學院人文藝術學院任教，主講課程：民航服務心理與實務、民航服務溝通等；主編校級重點教材：《民航服務心理學》《民航服務溝通技巧》。
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