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服務設計與品牌忠誠度研究 版權信息
- ISBN：9787122441492
- 條形碼：9787122441492 ; 978-7-122-44149-2
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務設計與品牌忠誠度研究 本書特色
1.以實際案例作為切入點展開論述，貼近生活，可借鑒性強2.圖文并茂，數據詳實，結構模型剖析深入，專業性強
服務設計與品牌忠誠度研究 內容簡介
本書驗證了服務接觸與顧客體驗價值、品牌偏好與品牌忠誠度之間的關系；梳理了品牌忠誠形成路徑；驗證了體驗價值與品牌偏好的中介效應。本書可以彌補服務與品牌管理理論現有研究的不足，實踐層面也可以優化現代服務企業管理效率和效益，有效提升品牌聲譽和品牌價值，賦能服務企業內生發展動能與核心競爭力。 本書適用于企業管理尤其是現代服務企業管理從業者，也可作為管理學、工商管理類、旅游管理與酒店管理等相關學科專業師生教學與教輔資料。
服務設計與品牌忠誠度研究 目錄
第1章 緒論001
1.1服務設計與品牌忠誠度研究背景002
1.1.1旅游行業波動性持續發展，品牌培育得到行業重視002
1.1.2服務設計與品牌忠誠度研究理論背景004
1.1.3服務設計與品牌忠誠度研究不足005
1.2服務設計與品牌忠誠度研究問題的提出006
1.3服務設計與品牌忠誠度研究目標和目的006
1.3.1服務設計與品牌忠誠度研究目標006
1.3.2服務設計與品牌忠誠度研究目的007
1.4服務設計與品牌忠誠度研究意義007
1.4.1服務設計與品牌忠誠度研究實踐意義007
1.4.2服務設計與品牌忠誠度研究理論意義008
1.5服務設計與品牌忠誠度研究內容與技術路線008
1.5.1服務設計與品牌忠誠度研究內容008
1.5.2服務設計與品牌忠誠度技術路線010
1.6服務設計與品牌忠誠度研究方法011
1.7本章小結012 第2章 研究理論與文獻綜述013
2.1服務設計與品牌忠誠度研究相關理論014
2.1.1消費者利益理論014
2.1.2品牌關系理論015
2.1.3價值共創理論016
2.2服務設計與品牌忠誠度研究文獻綜述016
2.2.1服務接觸研究綜述016
2.2.2顧客體驗價值研究綜述030
2.2.3品牌偏好研究綜述043
2.2.4品牌忠誠研究綜述052
2.3本章小結063 第3章 研究假設與研究模型065
3.1各變量的關系探討與研究假設066
3.1.1服務接觸-顧客體驗價值的關系與研究假設066
3.1.2服務接觸-品牌忠誠關系與研究假設066
3.1.3顧客體驗價值-品牌忠誠關系與研究假設067
3.1.4服務接觸-品牌偏好關系與研究假設067
3.1.5品牌偏好-品牌忠誠關系與研究假設068
3.1.6顧客體驗價值-品牌偏好關系與研究假設069
3.1.7顧客體驗價值與品牌偏好的中介作用069
3.2研究模型構建070
3.3本章小結071 第4章 研究設計與預測試072
4.1行業品牌選擇及研究對象073
4.1.1行業品牌選擇073
4.1.2研究對象073
4.2問卷設計原則與流程076
4.2.1問卷設計原則076
4.2.2問卷設計流程077
4.3初始問卷078
4.3.1量表選擇078
4.3.2小規模訪談及初始問卷設計082
4.4預調研087
4.4.1樣本描述087
4.4.2項目分析087
4.4.3信度檢驗092
4.5正式調研問卷095
4.6本章小結096 第5章 問卷調查與數據分析097
5.1數據調研與樣本描述性分析098
5.1.1數據調研098
5.1.2樣本的描述性統計099
5.1.3樣本人口統計學特征101
5.2測量模型102
5.2.1信度分析102
5.2.2效度分析104
5.2.3共線性檢測105
5.3結構模型檢驗105
5.3.1R Square與Q Square105
5.3.2路徑分析106
5.3.3中介分析107
5.4方差分析108
5.4.1不同年齡顧客在各變量上的差異性109
5.4.2不同文化程度在各變量上的差異性109
5.4.3每年入住該品牌次數在各變量上的差異性109
5.4.4職業在各變量上的差異性110
5.4.5月收入在各變量上的差異性110
5.4.6性別在各變量上的差異性分析110
5.4.7會員情況在各變量上的差異性分析111
5.5多元回歸分析111
5.5.1服務接觸與顧客體驗價值的多元回歸分析111
5.5.2顧客體驗價值與品牌忠誠的多元回歸分析112
5.5.3顧客體驗價值與品牌偏好的多元回歸分析112 第6章 研究結果與研究建議113
6.1服務設計與品牌忠誠度研究結果討論114
6.1.1服務接觸對顧客體驗價值的影響114
6.1.2服務接觸對品牌忠誠的影響116
6.1.3顧客體驗價值對品牌忠誠的影響117
6.1.4服務接觸對品牌偏好的影響118
6.1.5品牌偏好對品牌忠誠的影響120
6.1.6顧客體驗價值對品牌偏好的影響121
6.1.7顧客體驗價值的中介效應122
6.1.8品牌偏好的中介效應123
6.1.9方差分析124
6.1.10 多元回歸分析125
6.2服務設計與品牌忠誠度研究結論126
6.3服務設計與品牌忠誠度研究目的實現131
6.4服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻與實踐啟示132
6.4.1服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻132
6.4.2服務設計與品牌忠誠度研究實踐啟示132
6.5服務設計與品牌忠誠度研究局限與未來研究方向134 附錄136
附錄1本研究問卷137
附錄2方差分析詳細結果142 參考文獻151
1.1服務設計與品牌忠誠度研究背景002
1.1.1旅游行業波動性持續發展，品牌培育得到行業重視002
1.1.2服務設計與品牌忠誠度研究理論背景004
1.1.3服務設計與品牌忠誠度研究不足005
1.2服務設計與品牌忠誠度研究問題的提出006
1.3服務設計與品牌忠誠度研究目標和目的006
1.3.1服務設計與品牌忠誠度研究目標006
1.3.2服務設計與品牌忠誠度研究目的007
1.4服務設計與品牌忠誠度研究意義007
1.4.1服務設計與品牌忠誠度研究實踐意義007
1.4.2服務設計與品牌忠誠度研究理論意義008
1.5服務設計與品牌忠誠度研究內容與技術路線008
1.5.1服務設計與品牌忠誠度研究內容008
1.5.2服務設計與品牌忠誠度技術路線010
1.6服務設計與品牌忠誠度研究方法011
1.7本章小結012 第2章 研究理論與文獻綜述013
2.1服務設計與品牌忠誠度研究相關理論014
2.1.1消費者利益理論014
2.1.2品牌關系理論015
2.1.3價值共創理論016
2.2服務設計與品牌忠誠度研究文獻綜述016
2.2.1服務接觸研究綜述016
2.2.2顧客體驗價值研究綜述030
2.2.3品牌偏好研究綜述043
2.2.4品牌忠誠研究綜述052
2.3本章小結063 第3章 研究假設與研究模型065
3.1各變量的關系探討與研究假設066
3.1.1服務接觸-顧客體驗價值的關系與研究假設066
3.1.2服務接觸-品牌忠誠關系與研究假設066
3.1.3顧客體驗價值-品牌忠誠關系與研究假設067
3.1.4服務接觸-品牌偏好關系與研究假設067
3.1.5品牌偏好-品牌忠誠關系與研究假設068
3.1.6顧客體驗價值-品牌偏好關系與研究假設069
3.1.7顧客體驗價值與品牌偏好的中介作用069
3.2研究模型構建070
3.3本章小結071 第4章 研究設計與預測試072
4.1行業品牌選擇及研究對象073
4.1.1行業品牌選擇073
4.1.2研究對象073
4.2問卷設計原則與流程076
4.2.1問卷設計原則076
4.2.2問卷設計流程077
4.3初始問卷078
4.3.1量表選擇078
4.3.2小規模訪談及初始問卷設計082
4.4預調研087
4.4.1樣本描述087
4.4.2項目分析087
4.4.3信度檢驗092
4.5正式調研問卷095
4.6本章小結096 第5章 問卷調查與數據分析097
5.1數據調研與樣本描述性分析098
5.1.1數據調研098
5.1.2樣本的描述性統計099
5.1.3樣本人口統計學特征101
5.2測量模型102
5.2.1信度分析102
5.2.2效度分析104
5.2.3共線性檢測105
5.3結構模型檢驗105
5.3.1R Square與Q Square105
5.3.2路徑分析106
5.3.3中介分析107
5.4方差分析108
5.4.1不同年齡顧客在各變量上的差異性109
5.4.2不同文化程度在各變量上的差異性109
5.4.3每年入住該品牌次數在各變量上的差異性109
5.4.4職業在各變量上的差異性110
5.4.5月收入在各變量上的差異性110
5.4.6性別在各變量上的差異性分析110
5.4.7會員情況在各變量上的差異性分析111
5.5多元回歸分析111
5.5.1服務接觸與顧客體驗價值的多元回歸分析111
5.5.2顧客體驗價值與品牌忠誠的多元回歸分析112
5.5.3顧客體驗價值與品牌偏好的多元回歸分析112 第6章 研究結果與研究建議113
6.1服務設計與品牌忠誠度研究結果討論114
6.1.1服務接觸對顧客體驗價值的影響114
6.1.2服務接觸對品牌忠誠的影響116
6.1.3顧客體驗價值對品牌忠誠的影響117
6.1.4服務接觸對品牌偏好的影響118
6.1.5品牌偏好對品牌忠誠的影響120
6.1.6顧客體驗價值對品牌偏好的影響121
6.1.7顧客體驗價值的中介效應122
6.1.8品牌偏好的中介效應123
6.1.9方差分析124
6.1.10 多元回歸分析125
6.2服務設計與品牌忠誠度研究結論126
6.3服務設計與品牌忠誠度研究目的實現131
6.4服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻與實踐啟示132
6.4.1服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻132
6.4.2服務設計與品牌忠誠度研究實踐啟示132
6.5服務設計與品牌忠誠度研究局限與未來研究方向134 附錄136
附錄1本研究問卷137
附錄2方差分析詳細結果142 參考文獻151
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服務設計與品牌忠誠度研究 作者簡介
唐偉，男，四川成都人，澳門城市大學國際旅游管理專業博士，研究方向為服務管理與文旅融合。主持廣東省教改項目和肇慶市社科聯項目2項，出版專著1本，完成肇慶市社科聯和校級項目2項，參與多個規劃項目，發表各類文章16余篇。先后獲得研究生國家獎學金、遼寧省省政府獎學金、大連市優秀畢業生、肇慶學院十佳教師、肇慶學院青年教師教學競賽一等獎等各類榮譽獎勵30余項，指導學生獲得各級比賽獎勵榮譽10余項。
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