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消費者行為分析(第2版 微課版) 版權信息
- ISBN：9787115622280
- 條形碼：9787115622280 ; 978-7-115-62228-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
消費者行為分析(第2版 微課版) 本書特色
1.系統全面，深入淺出。全面講述了數字經濟時代消費者行為分析的基本理論及影響消費者行為的各種因素，而且與時俱進，加入了新媒體、新零售相關內容，
2. 重點突出消費者行為學理論在市場營銷實務中的應用，著重培養讀者解決實際營銷問題的能力。
3. 精選本土新穎案例，通俗易懂，使學生通過案例剖析真正達到學以致用、舉一反三的學習效果。
消費者行為分析(第2版 微課版) 內容簡介
在以消費者為中心的商業時代，對消費者行為進行深入分析并加以應用，是企業獲得競爭優勢和長期可持續發展的必然選擇。本書聚焦于“如何影響消費者”這一核心問題，以消費者行為認知、影響因素和購買決策過程三大模塊重構教學內容，從認識消費者和消費者行為出發，深度剖析了影響消費者行為的內外因素，包括消費者的需要和動機，消費者的心理活動，消費者個性、自我概念和生活方式，消費群體，外部環境，產品，廣告與營銷等，并詳細解析了消費者購買決策和消費者購后行為，強調“做中學、做中悟”，重點培養讀者在營銷實戰中對消費者心理和行為規律的運用能力，以及營銷策略的科學決策能力。 本書既可作為高等職業院校電子商務、市場營銷、工商管理等財經商貿類相關專業的教學用書，也適合各行各業市場營銷人員、運營人員、客服人員、銷售人員、管理人員等閱讀學習。
消費者行為分析(第2版 微課版) 目錄
項目一 消費者行為分析：洞悉消費過程規律性的鑰匙..................... 1
任務一 認識消費者和消費者行為......3
一、認識消費者.......................................3
二、認識消費者行為...............................5
三、了解消費者行為的特點...................5
任務二 認識消費者行為分析............11
一、消費者行為分析的意義.................11
二、消費者行為分析的內容.................13
三、消費者行為分析的原則.................14
四、消費者行為分析的常用方法.........14
應用實戰............................................16
課后習題............................................17
項目二 消費者的需要和動機：消費者行為的內在驅動力....................19
任務一 挖掘消費者需要...................20
一、消費者需要的類型.........................20
二、消費者需要的內容.........................23
三、挖掘消費者需要的方法.................24
任務二 喚醒消費者的動機...............28
一、動機作用的過程.............................28
二、喚起動機的因素.............................29
三、消費動機的類型.............................30
四、激發消費動機的營銷策略.............33
應用實戰............................................34
課后習題............................................35
項目三 消費者的心理活動：消費者行為的心理動因....................37
任務一 消費者的知覺、學習與記憶.....................................39
一、認知消費者的知覺.........................39
二、分析消費者的學習.........................43
三、加深消費者的記憶.........................45
任務二 消費者的態度和情緒............51
一、把握消費者的態度.........................51
二、激發消費者的情緒.........................56
應用實戰............................................60
課后習題............................................62
項目四 消費者的個性、自我概念和生活方式：影響消費者行為的個體特征.......63
任務一 洞察消費者的個性...............64
一、消費者個性及其對消費者行為的影響.................................................65
二、對待不同個性消費者的營銷策略.................................................68
三、自我概念及其對消費者行為的影響.................................................69
四、運用自我概念的營銷策略.............72
任務二 探索消費者的生活方式........73
一、生活方式對消費者行為及個性的影響.................................................73
二、對待不同生活方式消費者的營銷策略.................................................74
應用實戰............................................76
課后習題............................................77
項目五 消費群體：探究社會關系中的消費者行為...... 78
任務一 參照群體對消費者行為的影響.....................................79
一、不同群體的消費心理特征.............80
二、以消費群體特點為基礎的用戶畫像.................................................81
三、參照群體對消費者購買行為的影響方式.........................................86
四、運用參照群體概念的營銷策略.....88
任務二 意見領袖對消費者購買行為的影響.....................................89
一、意見領袖對消費者行為的作用.....89
二、意見領袖作用于消費者行為的驅動模型.........................................91
三、通過意見領袖影響消費者購買行為的營銷策略.............................92
任務三 互聯網思維中的去中心化對消費者行為的影響............94
一、去中心化的本質.............................94
二、去中心化的社群經濟.....................95
三、去中心化與粉絲經濟.....................96
四、去中心化對消費者行為的影響.....97
應用實戰............................................98
課后習題............................................99
項目六 消費者行為分析：洞悉消費過程規律性的鑰匙................100
任務一 社會環境對消費者行為的影響...................................101
一、文化對消費者行為的影響...........101
二、經濟對消費者行為的影響...........107
三、技術和物流對消費者行為的影響...............................................110
四、家庭對消費者行為的影響...........113
任務二 消費情景對消費者行為的影響...................................115
一、消費情景對消費者購買行為的影響...............................................115
二、實體店消費情景的塑造...............118
三、網店消費情景的塑造...................124
四、新零售消費情景的塑造...............128
應用實戰..........................................130
課后習題..........................................130
項目七 產品：激發消費者行為的直接因素.....132
任務一 產品策略對消費者行為的影響...................................133
一、產品命名的心理策略...................134
二、產品商標設計的心理策略...........135
三、產品包裝設計的心理策略...........137
四、產品定價的心理策略...................138
五、產品價格調整的心理策略...........141
任務二 品牌對消費者行為的影響..........................................143
一、品牌的基本功能...........................143
二、品牌價值體系的維度...................144
三、建立品牌資產...............................145
四、激發消費者行為的品牌營銷策略...............................................148
應用實戰..........................................150
課后習題..........................................151
項目八 廣告與營銷：刺激消費者行為的“催化劑”................152
任務一 廣告對消費者行為的影響...................................154
一、廣告訴求與消費者行為...............154
二、網絡廣告與消費者行為...............157
三、增強廣告效果的策略...................158
任務二 新媒體時代的市場營銷......160
一、新媒體營銷的特點與優勢...........160
二、新媒體時代的載體營銷...............161
三、新媒體時代的市場營銷策略.......163
任務三 整合營銷與消費者行為......164
一、開展整合營銷的基本思路與步驟...............................................164
二、整合營銷效果的評估...................166
三、以消費者為導向的整合營銷策略...............................................169
應用實戰..........................................171
課后習題..........................................172
項目九 消費者購買決策：引發購買行為的關鍵點.....174
任務一 消費者購買決策的類型與內容...............................176
一、消費者購買決策的類型...............176
二、消費者購買決策的內容...............178
任務二 消費者購買決策基本環節...................................182
一、需求確認.......................................182
二、收集信息.......................................182
三、評估方案.......................................183
四、做出決策.......................................184
五、購后行為.......................................185
任務三 網絡消費者的購買決策過程...................................185
一、網絡消費與傳統消費的購買決策過程的區別...................................185
二、網絡消費者購買決策模式...........187
三、社交媒體對消費者購買決策的影響...............................................189
應用實戰..........................................192
課后習題..........................................192
項目十 消費者購后行為：剖析購買行為的后續表現……………… 194
任務一 購后行為：消費者購買決策過程的*后階段.................196
一、消費者購后行為的類型...............196
二、影響消費者購后行為的因素.......198
三、改善消費者購后行為的策略...... 200
任務二 消費者滿意度：購后行為的情感表現............................202
一、消費者滿意的基本內容...............202
二、影響消費者滿意度的因素...........203
三、提升消費者滿意度的策略...........206
任務三 消費者忠誠：重復購買行為的影響因素........................209
一、消費者忠誠的內容.......................209
二、消費者忠誠的類型.......................210
三、提高消費者忠誠度的策略...........211
應用實戰..........................................214
課后習題..........................................215
任務一 認識消費者和消費者行為......3
一、認識消費者.......................................3
二、認識消費者行為...............................5
三、了解消費者行為的特點...................5
任務二 認識消費者行為分析............11
一、消費者行為分析的意義.................11
二、消費者行為分析的內容.................13
三、消費者行為分析的原則.................14
四、消費者行為分析的常用方法.........14
應用實戰............................................16
課后習題............................................17
項目二 消費者的需要和動機：消費者行為的內在驅動力....................19
任務一 挖掘消費者需要...................20
一、消費者需要的類型.........................20
二、消費者需要的內容.........................23
三、挖掘消費者需要的方法.................24
任務二 喚醒消費者的動機...............28
一、動機作用的過程.............................28
二、喚起動機的因素.............................29
三、消費動機的類型.............................30
四、激發消費動機的營銷策略.............33
應用實戰............................................34
課后習題............................................35
項目三 消費者的心理活動：消費者行為的心理動因....................37
任務一 消費者的知覺、學習與記憶.....................................39
一、認知消費者的知覺.........................39
二、分析消費者的學習.........................43
三、加深消費者的記憶.........................45
任務二 消費者的態度和情緒............51
一、把握消費者的態度.........................51
二、激發消費者的情緒.........................56
應用實戰............................................60
課后習題............................................62
項目四 消費者的個性、自我概念和生活方式：影響消費者行為的個體特征.......63
任務一 洞察消費者的個性...............64
一、消費者個性及其對消費者行為的影響.................................................65
二、對待不同個性消費者的營銷策略.................................................68
三、自我概念及其對消費者行為的影響.................................................69
四、運用自我概念的營銷策略.............72
任務二 探索消費者的生活方式........73
一、生活方式對消費者行為及個性的影響.................................................73
二、對待不同生活方式消費者的營銷策略.................................................74
應用實戰............................................76
課后習題............................................77
項目五 消費群體：探究社會關系中的消費者行為...... 78
任務一 參照群體對消費者行為的影響.....................................79
一、不同群體的消費心理特征.............80
二、以消費群體特點為基礎的用戶畫像.................................................81
三、參照群體對消費者購買行為的影響方式.........................................86
四、運用參照群體概念的營銷策略.....88
任務二 意見領袖對消費者購買行為的影響.....................................89
一、意見領袖對消費者行為的作用.....89
二、意見領袖作用于消費者行為的驅動模型.........................................91
三、通過意見領袖影響消費者購買行為的營銷策略.............................92
任務三 互聯網思維中的去中心化對消費者行為的影響............94
一、去中心化的本質.............................94
二、去中心化的社群經濟.....................95
三、去中心化與粉絲經濟.....................96
四、去中心化對消費者行為的影響.....97
應用實戰............................................98
課后習題............................................99
項目六 消費者行為分析：洞悉消費過程規律性的鑰匙................100
任務一 社會環境對消費者行為的影響...................................101
一、文化對消費者行為的影響...........101
二、經濟對消費者行為的影響...........107
三、技術和物流對消費者行為的影響...............................................110
四、家庭對消費者行為的影響...........113
任務二 消費情景對消費者行為的影響...................................115
一、消費情景對消費者購買行為的影響...............................................115
二、實體店消費情景的塑造...............118
三、網店消費情景的塑造...................124
四、新零售消費情景的塑造...............128
應用實戰..........................................130
課后習題..........................................130
項目七 產品：激發消費者行為的直接因素.....132
任務一 產品策略對消費者行為的影響...................................133
一、產品命名的心理策略...................134
二、產品商標設計的心理策略...........135
三、產品包裝設計的心理策略...........137
四、產品定價的心理策略...................138
五、產品價格調整的心理策略...........141
任務二 品牌對消費者行為的影響..........................................143
一、品牌的基本功能...........................143
二、品牌價值體系的維度...................144
三、建立品牌資產...............................145
四、激發消費者行為的品牌營銷策略...............................................148
應用實戰..........................................150
課后習題..........................................151
項目八 廣告與營銷：刺激消費者行為的“催化劑”................152
任務一 廣告對消費者行為的影響...................................154
一、廣告訴求與消費者行為...............154
二、網絡廣告與消費者行為...............157
三、增強廣告效果的策略...................158
任務二 新媒體時代的市場營銷......160
一、新媒體營銷的特點與優勢...........160
二、新媒體時代的載體營銷...............161
三、新媒體時代的市場營銷策略.......163
任務三 整合營銷與消費者行為......164
一、開展整合營銷的基本思路與步驟...............................................164
二、整合營銷效果的評估...................166
三、以消費者為導向的整合營銷策略...............................................169
應用實戰..........................................171
課后習題..........................................172
項目九 消費者購買決策：引發購買行為的關鍵點.....174
任務一 消費者購買決策的類型與內容...............................176
一、消費者購買決策的類型...............176
二、消費者購買決策的內容...............178
任務二 消費者購買決策基本環節...................................182
一、需求確認.......................................182
二、收集信息.......................................182
三、評估方案.......................................183
四、做出決策.......................................184
五、購后行為.......................................185
任務三 網絡消費者的購買決策過程...................................185
一、網絡消費與傳統消費的購買決策過程的區別...................................185
二、網絡消費者購買決策模式...........187
三、社交媒體對消費者購買決策的影響...............................................189
應用實戰..........................................192
課后習題..........................................192
項目十 消費者購后行為：剖析購買行為的后續表現……………… 194
任務一 購后行為：消費者購買決策過程的*后階段.................196
一、消費者購后行為的類型...............196
二、影響消費者購后行為的因素.......198
三、改善消費者購后行為的策略...... 200
任務二 消費者滿意度：購后行為的情感表現............................202
一、消費者滿意的基本內容...............202
二、影響消費者滿意度的因素...........203
三、提升消費者滿意度的策略...........206
任務三 消費者忠誠：重復購買行為的影響因素........................209
一、消費者忠誠的內容.......................209
二、消費者忠誠的類型.......................210
三、提高消費者忠誠度的策略...........211
應用實戰..........................................214
課后習題..........................................215
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消費者行為分析(第2版 微課版) 作者簡介
孟迪云，湖南科技職業學院商學院院長，教授。主要研究領域：市場營銷、貿易經濟、數字經濟等，近年來出版教材3本。
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