包郵在線品牌社區(qū)顧客管理——從顧客參與到顧客契合

作者：邵景波等

出版社：中國政法大學出版社出版時間：2023-12-01

開本：其他頁數(shù)： 316

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版權(quán)信息
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目錄
作者簡介

在線品牌社區(qū)顧客管理——從顧客參與到顧客契合版權(quán)信息

ISBN：9787576411874
條形碼：9787576411874 ; 978-7-5764-1187-4
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
法律
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法的理論
>
法理學

在線品牌社區(qū)顧客管理——從顧客參與到顧客契合內(nèi)容簡介

本書聚焦于在線品牌社區(qū)的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調(diào)節(jié)匹配理論和構(gòu)型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)挖掘法獲取數(shù)據(jù)，結(jié)合扎根理論法、網(wǎng)絡(luò)志法、結(jié)構(gòu)方程模型、模糊集定性比較分析法、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)自相關(guān)模型和固定效應(yīng)模型，系統(tǒng)研究在線品牌社區(qū)顧客管理的前因、演化與結(jié)果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區(qū)領(lǐng)域研究成果的同時，為國內(nèi)外其他學者繼續(xù)進行相關(guān)領(lǐng)域的研究奠定了基礎(chǔ)，同時也為中國情境下企業(yè)的營銷管理實踐提供了有價值的參考。
br 全書共包括9個章節(jié)：
br 第1章緒論
br 第2章在線品牌社區(qū)顧客契合相關(guān)研究文獻分析與述評
br 第3章在線品牌社區(qū)顧客契合形成機理
br 第4章基于社會影響過程的在線品牌社區(qū)用戶參與行為形成機制
br 第5章在線品牌社區(qū)不同效價顧客契合演化過程本書聚焦于在線品牌社區(qū)的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調(diào)節(jié)匹配理論和構(gòu)型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)挖掘法獲取數(shù)據(jù)，結(jié)合扎根理論法、網(wǎng)絡(luò)志法、結(jié)構(gòu)方程模型、模糊集定性比較分析法、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)自相關(guān)模型和固定效應(yīng)模型，系統(tǒng)研究在線品牌社區(qū)顧客管理的前因、演化與結(jié)果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區(qū)領(lǐng)域研究成果的同時，為國內(nèi)外其他學者繼續(xù)進行相關(guān)領(lǐng)域的研究奠定了基礎(chǔ)，同時也為中國情境下企業(yè)的營銷管理實踐提供了有價值的參考。

全書共包括9個章節(jié)：

第1章緒論

第2章在線品牌社區(qū)顧客契合相關(guān)研究文獻分析與述評

第3章在線品牌社區(qū)顧客契合形成機理

第4章基于社會影響過程的在線品牌社區(qū)用戶參與行為形成機制

第5章在線品牌社區(qū)不同效價顧客契合演化過程

第6章在線品牌社區(qū)顧客契合對顧客重復(fù)和交叉購買意愿的影響

第7章在線品牌社區(qū)顧客契合的雙重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之一——好友網(wǎng)絡(luò)對顧客參與活躍度的影響研究

第8章在線品牌社區(qū)顧客契合的雙重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之二——意見領(lǐng)袖對顧客參與活躍度的影響研究

第9章在線品牌社區(qū)顧客契合提升的策略意義

在線品牌社區(qū)顧客管理——從顧客參與到顧客契合目錄

前言 **章緒論一、研究背景二、研究目的三、在線品牌社區(qū)顧客管理概述第二章在線品牌社區(qū)顧客管理相關(guān)研究文獻分析一、在線品牌社區(qū)的相關(guān)研究二、顧客參與的相關(guān)研究三、顧客契合的相關(guān)研究四、社會影響的相關(guān)研究上篇顧客參與管理第三章社會影響視角下在線品牌社區(qū)顧客參與行為形成機制一、研究問題描述二、理論基礎(chǔ) 三、假設(shè)提出與理論模型構(gòu)建四、實證研究設(shè)計五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果六、實證結(jié)果分析七、研究啟示第四章在線品牌社區(qū)好友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對顧客參與活躍度的影響一、研究問題描述二、理論基礎(chǔ) 三、研究假設(shè)的提出四、研究模型和變量五、實證分析六、研究啟示第五章在線品牌社區(qū)意見對顧客參與活躍度的影響一、研究問題描述二、理論基礎(chǔ) 三、理論分析與假設(shè)提出四、實證分析五、研究啟示下篇顧客契合管理第六章在線品牌社區(qū)顧客契合形成機理一、研究問題描述二、研究方法三、研究設(shè)計四、數(shù)據(jù)分析五、模型闡釋六、研究啟示第七章在線品牌社區(qū)不同效價顧客契合演化過程一、研究問題描述二、研究設(shè)計三、研究結(jié)果四、研究啟示第八章在線品牌社區(qū)顧客契合對顧客購買意愿的影響一、研究問題描述二、理論基礎(chǔ) 三、理論分析及模型構(gòu)建四、實證研究設(shè)計

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在線品牌社區(qū)顧客管理——從顧客參與到顧客契合作者簡介

邵景波，女，管理學博士，哈爾濱工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院教授、博士生導(dǎo)師、副院長。研究方向為顧客資產(chǎn)與顧客關(guān)系管理、社會媒體營銷以及品牌管理。共發(fā)表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內(nèi)的科研論文80余篇，出版學術(shù)專著《顧客資產(chǎn)測量與提升》。榮獲省社會科學優(yōu)秀成果獎3項，省高校人文社會科學優(yōu)秀成果獎3項。張君慧，女，哈爾濱工業(yè)大學管理學博士，河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院講師。研究方向為顧客關(guān)系管理和社會媒體營銷。近年來發(fā)表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內(nèi)的科研論文10余篇。榮獲省社會科學優(yōu)秀成果獎1項，省高校人文社會科學優(yōu)秀成果獎3項。陳正康，男，哈爾濱工業(yè)大學管理學博士，哈爾濱商業(yè)大學商務(wù)學院講師。研究方向為顧客關(guān)系管理和社會媒體營銷。共發(fā)表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內(nèi)的科研論文近10篇。

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