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IT產品銷售與服務(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302640431
- 條形碼：9787302640431 ; 978-7-302-64043-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
IT產品銷售與服務(第2版) 本書特色
IT設備銷售與服務是基于崗位能力構建模塊化教程中基礎崗位能力培養課程，是為將計算機類專業學生培養成IT業基礎崗位的IT設備銷售員、售后服務技術員而開設的課程。本書的編寫思想不僅是為讀者培養IT設備銷售和售后服務所需的專業技能，還十分注重讀者職業素質的養成，并且為銷售員、技術員發展成為項目主管或經理提供了參考。
IT產品銷售與服務(第2版) 內容簡介
本書以IT業的設備銷售員、售后服務技術員等基層工作崗位的崗位能力需求為導向，按照工作過程分為了銷售人員應具備的基本素質、產品銷售技巧、IT產品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售后服務、市場營銷策略。本書在注重培養讀者專業技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業素質養成，包含了銷售員、技術員發展成為項目主管或經理的相關內容。 本書可以作為高職高專計算機及相關專業的基礎課教材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。
IT產品銷售與服務(第2版) 目錄
模塊1銷售人員應具備的基本素質1
1.1銷售人員職業要求1
1.1.1銷售人員職業定義1
1.1.2銷售人員基本要求1
1.1.3銷售人員工作要求2
1.2銷售人員應具備的基本素質3
1.2.1積極的心態3
1.2.2高效地工作3
1.2.3科學地管理時間5
1.2.4富有可信度的外在形象6
1.2.5多領域的基礎知識7
思考題8
模塊2產品銷售技巧9
2.1掌握豐富的產品知識9
2.2挖掘潛在客戶10
2.3拜訪客戶11
2.3.1預約前的準備工作11
2.3.2電話預約的技巧11
2.3.3拜訪預約過的客戶12
2.3.4拜訪的開場白13
2.4把握客戶需求14
2.4.1明確需要解決的問題14
2.4.2積極傾聽15
2.4.3詢問技巧16
2.4.4詢問方式17
2.5產品演示17
2.6說服及異議處理19
2.7達成協議及成交19
2.8做好售后服務21
2.8.1關于客戶的理念21
2.8.2售后的跟進21
2.8.3處理抱怨的技巧21
2.8.4接待技巧22
思考題24
模塊3IT產品推介與銷售技巧25
3.1計算機產品推銷技巧30
3.1.1計算機及其應用30
3.1.2臺式計算機的基礎知識與推銷技巧35
3.1.3筆記本電腦的基礎知識與推銷技巧57
3.2常用辦公自動化設備推銷技巧63
3.2.1打印機的基礎知識與推銷技巧63
3.2.2掃描儀的基礎知識與推銷技巧67
3.2.3投影儀的基礎知識與推銷技巧72
3.3常用數碼產品推銷技巧75
3.3.1數碼相機的基礎知識與推銷技巧75
3.3.2數碼攝像機的基礎知識與推銷技巧79
3.4家用路由器的基礎知識與推銷技巧81
訓練題85
〖1〗〖2〗〖3〗IT產品銷售與服務（第2版）〖1〗目錄〖2〗模塊4IT設備的裝配與售后服務86
4.1計算機組裝與售后服務86
4.1.1計算機組裝與測試86
4.1.2操作系統的安裝與維護94
4.1.3操作系統的備份與還原109
4.1.4計算機常見硬件故障及其排除120
4.2辦公自動化設備安裝與售后服務128
4.2.1打印機的安裝與設置128
4.2.2打印機故障診斷與維修140
4.3常用網絡設備售后服務146
4.3.1使用路由器組建*簡單的局域網146
4.3.2利用多種設備實現網絡延伸和擴大157
4.3.3組建光纖網絡162
訓練題173
模塊5市場營銷策略174
5.1產品策略175
5.1.1產品整體概念175
5.1.2產品生命周期176
5.1.3品牌策略178
5.1.4產品包裝決策179
5.1.5產品服務決策180
5.2價格策略182
5.2.1制定基本價格183
5.2.2價格變動185
5.3分銷策略188
5.3.1分銷渠道188
5.3.2分銷渠道決策190
5.4促銷策略195
5.4.1人員促銷195
5.4.2營業推廣196
5.4.3廣告197
5.4.4公共關系197
思考題198
參考文獻199
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IT產品銷售與服務(第2版) 作者簡介
卓志宏，教授，湖南張家界人，本科就讀于湖南師范大學計算機科學教育專業，華中科技大學軟件工程碩士研究生，現任陽江職業技術學院信息工程系主任。陽江市計算機學會理事長，廣東省計算機學會常務理事，陽江市民族發展團結促進會第一屆會長，陽江市政府“數字政府”改革建設專家委員會專家委員。
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