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旅游服務心理學 版權信息
- ISBN：9787302647805
- 條形碼：9787302647805 ; 978-7-302-64780-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務心理學 本書特色
《旅游服務心理學》包含旅游者心理、旅游服務心理、旅游工作者心理、熱點問題研討四個模塊，全面覆蓋理論基礎、服務技巧、實操拓展，并注重知識目標、能力目標、素質目標的達成，融入課程思政元素，關注互聯網時代的旅游服務要點。
旅游服務心理學 內容簡介
本書以高等職業教育的人才培養目標為依據，在理論知識學習的基礎上，強化實踐操作能力，結合中國的社會文化背景和當前旅游消費、旅游服務中的熱點問題，從旅游者心理、旅游服務心理、旅游工作者心理和熱點問題研討四個方面，系統地介紹了國內外旅游服務心理學的基本研究架構。本書注重理論與實踐相結合，配有大量典型案例，幫助讀者更好地理解相關內容。 本書可作為高等職業院校旅游大類專業的基礎課程教材，也可作為旅游企業的培訓教材和旅游業從業者自主學習的參考書。
旅游服務心理學 目錄
**篇旅游者心理
**章旅游心理學基礎 **節旅游心理學的基本問題 第二節旅游心理學的研究方法 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第二章影響旅游者心理的個體因素 **節旅游者的知覺 第二節旅游者的需要與動機 第三節旅游者的個性心理特征 第四節旅游者的情緒與情感 第五節旅游者的態度 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第三章影響旅游者心理的社會因素 **節社會環境與旅游者心理 第二節心理圈層理論與旅游者心理 第三節家庭與旅游者心理 第四節文化與旅游者心理 第五節新媒體與旅游者心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展
第二篇旅游服務心理
第四章游覽活動服務心理 **節游覽活動服務心理概述 第二節游覽活動中的導游服務心理 第三節游覽活動中的其他服務心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第五章酒店服務心理 **節酒店服務心理概述 第二節前廳服務心理 第三節客房服務心理 第四節餐飲服務心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第六章旅游交通服務心理 **節旅游交通服務概述 第二節旅游交通服務心理需求 第三節旅游交通服務策略 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第七章旅游購物服務心理 **節旅游購物服務概述 第二節旅游購物服務心理需求 第三節旅游購物服務策略 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特點和心理健康 **節旅游工作者心理特點 第二節旅游工作者工作壓力和職業倦怠 第三節旅游工作者心理健康與保健 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第九章旅游企業管理心理 **節旅游工作與旅游企業管理概述 第二節旅游企業職業心理素質與工作能力 第三節旅游企業員工激勵 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展
第四篇熱點問題研討 第十章旅游消費熱點問題及服務要點 **節互聯網時代的旅游消費心理與服務要點 第二節自助旅游消費心理與服務要點 第三節親子旅游消費心理與服務要點 第四節自駕游消費心理與服務要點 第五節出入境旅游消費心理與服務要點 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 參考文獻 3471111121213142432414549505052535557586164666768697374798592929393949597104110114115115116117118121125126127127129130131132136138139140141145146149158167168170171174175178180185186186187191193198202206212216216219220221
**章旅游心理學基礎 **節旅游心理學的基本問題 第二節旅游心理學的研究方法 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第二章影響旅游者心理的個體因素 **節旅游者的知覺 第二節旅游者的需要與動機 第三節旅游者的個性心理特征 第四節旅游者的情緒與情感 第五節旅游者的態度 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第三章影響旅游者心理的社會因素 **節社會環境與旅游者心理 第二節心理圈層理論與旅游者心理 第三節家庭與旅游者心理 第四節文化與旅游者心理 第五節新媒體與旅游者心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展
第二篇旅游服務心理
第四章游覽活動服務心理 **節游覽活動服務心理概述 第二節游覽活動中的導游服務心理 第三節游覽活動中的其他服務心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第五章酒店服務心理 **節酒店服務心理概述 第二節前廳服務心理 第三節客房服務心理 第四節餐飲服務心理 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第六章旅游交通服務心理 **節旅游交通服務概述 第二節旅游交通服務心理需求 第三節旅游交通服務策略 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第七章旅游購物服務心理 **節旅游購物服務概述 第二節旅游購物服務心理需求 第三節旅游購物服務策略 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第三篇旅游工作者心理
第八章旅游工作者心理特點和心理健康 **節旅游工作者心理特點 第二節旅游工作者工作壓力和職業倦怠 第三節旅游工作者心理健康與保健 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 第九章旅游企業管理心理 **節旅游工作與旅游企業管理概述 第二節旅游企業職業心理素質與工作能力 第三節旅游企業員工激勵 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展
第四篇熱點問題研討 第十章旅游消費熱點問題及服務要點 **節互聯網時代的旅游消費心理與服務要點 第二節自助旅游消費心理與服務要點 第三節親子旅游消費心理與服務要點 第四節自駕游消費心理與服務要點 第五節出入境旅游消費心理與服務要點 知識歸納 典型案例 知識測試 實操拓展 參考文獻 3471111121213142432414549505052535557586164666768697374798592929393949597104110114115115116117118121125126127127129130131132136138139140141145146149158167168170171174175178180185186186187191193198202206212216216219220221
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旅游服務心理學 作者簡介
肖怡然，博士，中共成都市委黨校（成都行政學院）副教授，西南石油大學經濟管理學院碩士生導師。研究方向為旅游經濟、鄉村旅游與鄉村振興。近年來先后主持課題10余項，地方委托城市與旅游規劃多項，發表論文20余篇，主編教材3部。全國商貿服務業青年專家庫青年專家，亞洲注冊營銷師（CPM）、國家高級品牌策劃師，國家工業和信息化領域急需緊缺人才培養工程“旅游信息化應用工程師”等。曾獲四川省高等教育學會優秀科研成果獎，主編的教材《旅游資源學理論與實務》獲“全國商科教育科研課題大賽教材類”二等獎，《旅游消費者行為學》獲西南石油大學優秀教材二等獎。
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