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民航服務禮儀實訓(第三版) 版權信息
- ISBN：9787300314297
- 條形碼：9787300314297 ; 978-7-300-31429-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民航服務禮儀實訓(第三版) 內容簡介
本課程是職業院校民航專業的基礎課程。學生在本課程的學習中，能夠掌握民航服務人員的服務禮儀規范、形象維護與組織、溝通、協調等基本知識；會運用鞠躬、服務引導指示、語言溝通等基本禮儀服務技能進行實際操作；工作能力、團隊配合能力、創新能力、社交能力等個人能力得以鍛煉、加強；有效培養職業服務意識、職業禮儀素養。
民航服務禮儀實訓(第三版) 目錄
章禮儀和民航服務禮儀
節禮儀概述
第二節民航服務禮儀
第三節民航企業各崗位服務人員行為規范
第二章民航服務人員儀態禮儀
節優美的站姿
第二節端莊的坐姿
第三節美觀的蹲姿
第四節流暢的步態
第五節手勢與指示方向
第六節遞接物品
第七節握手
第八節介紹
第九節鞠躬禮
第十節致意禮
第十一節面部表情
第三章民航服務人員儀容儀表禮儀
節民航服務人員儀容禮儀
第二節民航服務人員著裝規范禮儀
第四章民航服務人員語言運用禮儀
節語言運用的一般原則與技巧
第二節禮貌用語
第三節稱呼用語
第五章民航服務人員電話禮儀
節撥打、接聽公務電話禮儀
第二節電話通話突發狀況及其對策
第六章民航服務人員空間禮儀
節空間距離分類
第二節空間距離感差異
第七章民航服務人員外事禮儀
節禮賓次序
第二節與不同國籍友人交往禮儀規范
第八章民航服務人員日常禮儀規范
節迎訪禮儀
第二節交通禮儀
第三節餐飲禮儀
參考文獻
附錄
附錄一儀態美口訣
附錄二民航服務常用語
附錄三中國傳統節日習俗
節禮儀概述
第二節民航服務禮儀
第三節民航企業各崗位服務人員行為規范
第二章民航服務人員儀態禮儀
節優美的站姿
第二節端莊的坐姿
第三節美觀的蹲姿
第四節流暢的步態
第五節手勢與指示方向
第六節遞接物品
第七節握手
第八節介紹
第九節鞠躬禮
第十節致意禮
第十一節面部表情
第三章民航服務人員儀容儀表禮儀
節民航服務人員儀容禮儀
第二節民航服務人員著裝規范禮儀
第四章民航服務人員語言運用禮儀
節語言運用的一般原則與技巧
第二節禮貌用語
第三節稱呼用語
第五章民航服務人員電話禮儀
節撥打、接聽公務電話禮儀
第二節電話通話突發狀況及其對策
第六章民航服務人員空間禮儀
節空間距離分類
第二節空間距離感差異
第七章民航服務人員外事禮儀
節禮賓次序
第二節與不同國籍友人交往禮儀規范
第八章民航服務人員日常禮儀規范
節迎訪禮儀
第二節交通禮儀
第三節餐飲禮儀
參考文獻
附錄
附錄一儀態美口訣
附錄二民航服務常用語
附錄三中國傳統節日習俗
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民航服務禮儀實訓(第三版) 作者簡介
侯蘇容，北京市求實職業學校，高級講師，民航服務教研室骨干教師。曾在高等教育出版社出版過《空中乘務工作任務實訓》等教材，教學經驗和教材編寫經驗豐富。另在首都航空公司等有過多年工作經歷，企業工作經歷豐富，是典型的“雙師型”教師。
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