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城市軌道交通服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787111736066
- 條形碼：9787111736066 ; 978-7-111-73606-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通服務禮儀 內容簡介
本教材以實際工作任務為引領，以城市軌道交通專業群所對應的服務崗位對工作過程中的標準化作業流程及安全生產要求為主線，以崗位真實需求為結果導向進行全書內容的整理編撰。同時為了從本質上提升學生的學習主動性，全書融入了職業素養訓練，提升學生對我國禮儀文化的自信，提高學生的學習積極性。全書包含四個項目，分別為城市軌道交通服務禮儀的認知、城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練、城市軌道交通服務人員儀態禮儀的訓練、城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練。每個項目分為若干任務并配以實訓內容及實訓工單。本教材按照項目教學的思維進行編寫，課程內容循序漸進、分門別類、突出重點，便于學習，致力于培養可以勝任城市軌道交通服務工作的高素質人才。本教材可作為城市軌道交通類相關專業的教學用書，也可供企業技術人員學習參考。
城市軌道交通服務禮儀 目錄
二維碼清單
城市軌道交通服務禮儀的認知1
項目一任務一 城市軌道交通服務禮儀概述 6
任務二 城市軌道交通服務禮儀的基本理論及應用13
項目二城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練
任務一城市軌道交通服務人員職業妝 14
任務二 城市軌道交通服務人員神態的修煉 22
任務三 城市軌道交通服務人員服飾及飾品的選配 26
城市軌道交通服務人員儀態禮儀的訓練 31
任務一城市軌道交通服務人員站姿的訓練 32
任務二城市軌道交通服務人員坐姿的訓練 3
任務三 城市軌道交通服務人員行姿的訓練46
任務四 城市軌道交通服務人員蹲姿的訓練 5l
任務五 城市軌道交通服務人員手勢的訓練55
任務六 城市軌道交通服務人員手信號的訓練 59
城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練67
任務一城市軌道交通電話服務禮儀演練 68
任務二城市軌道交通問詢服務禮儀演練 73
任務三城市軌道交通安檢服務禮儀演練78
任務四城市軌道交通引導服務禮儀演練 85
任務五城市軌道交通交談服務禮儀演練 92
任務六城市軌道交通售票服務禮儀演練 97
任務七城市軌道交通檢票服務禮儀演練 103
任務八城市軌道交通接發列車服務禮儀演練 109
參考文獻115
城市軌道交通服務禮儀的認知1
項目一任務一 城市軌道交通服務禮儀概述 6
任務二 城市軌道交通服務禮儀的基本理論及應用13
項目二城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練
任務一城市軌道交通服務人員職業妝 14
任務二 城市軌道交通服務人員神態的修煉 22
任務三 城市軌道交通服務人員服飾及飾品的選配 26
城市軌道交通服務人員儀態禮儀的訓練 31
任務一城市軌道交通服務人員站姿的訓練 32
任務二城市軌道交通服務人員坐姿的訓練 3
任務三 城市軌道交通服務人員行姿的訓練46
任務四 城市軌道交通服務人員蹲姿的訓練 5l
任務五 城市軌道交通服務人員手勢的訓練55
任務六 城市軌道交通服務人員手信號的訓練 59
城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練67
任務一城市軌道交通電話服務禮儀演練 68
任務二城市軌道交通問詢服務禮儀演練 73
任務三城市軌道交通安檢服務禮儀演練78
任務四城市軌道交通引導服務禮儀演練 85
任務五城市軌道交通交談服務禮儀演練 92
任務六城市軌道交通售票服務禮儀演練 97
任務七城市軌道交通檢票服務禮儀演練 103
任務八城市軌道交通接發列車服務禮儀演練 109
參考文獻115
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