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導游業務 版權信息
- ISBN：9787563745685
- 條形碼：9787563745685 ; 978-7-5637-4568-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
緊密貼合2023年 考試大綱！ 旅游行業 專家與一線培訓教師聯袂編寫！ 近三十年反復精心打磨的經典考試培訓教材！ 立體化教學：法律法規文件、模擬導游視頻、實操文本、經典圖片、隨堂練。 分章模擬試題，多角度直指考點。 、多角度、立體化教學助您導游考試輕松過關！
導游業務 內容簡介
本書嚴格依照文化和旅游部發布的《2023年全國導游資格考試大綱》進行修訂，內容涵蓋導游服務、導游、團隊導游服務規范、散客導游服務規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游應變技能、導游相關知識等導游工作的方方面面，完整覆蓋考試大綱所提到的導游業務基礎、服務規范、導游技能、應變處理、相關知識等各個考點，對于新形勢下研學旅行的安全常識等也進行了重點講解，并對一些容易出錯、過時的信息，如入出境相關知識、相關購票和攜帶物品的規定等均進行了再次核實與 新。本次修訂充分考慮了導游人員的知識需求，內容直擊導游考試考點，講解詳盡透徹，同時以二維碼形式搭配了立體化學習資料，方便學生抓重點、克難點，真正做到了好學、好記、好考。
導游業務 目錄
**章 導游服務
**節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位及作用
第二章 導游
**節 導游的內涵及類型
第二節 導游的從業素質和職責要求
第三節 導游的職業道德與修養
第四節 導游領隊引導文明旅游規范
第五節 導游服務禮儀規范
第三章 團隊導游服務規范
**節 地方導游服務程序及服務質量
第二節 全程導游服務程序及服務質量
第三節 景區導游服務程序及服務質量
第四章 散客導游服務規范
**節 散客旅游的內涵和特點
第二節 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
**節 導游語言的內涵及特性
第二節 導游口頭語言表達技巧
第三節 導游態勢語言運用技巧
第四節 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
**節 導游帶團的特點與原則
第二節 導游的主導地位和形象塑造
第三節 導游提供心理服務的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織和協調的技巧
第六節 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
**節 導游講解原則和要求
第二節 實地導游講解常用技法
第三節 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
**節 游客個別要求的處理
第二節 問題與事故處理
第三節 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
**節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第四節 入出境知識
第五節 交通知識
第六節 其他相關知識
參考文獻289**章 導游服務
**節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位及作用
第二章 導游
**節 導游的內涵及類型
第二節 導游的從業素質和職責要求
第三節 導游的職業道德與修養
第四節 導游領隊引導文明旅游規范
第五節 導游服務禮儀規范
第三章 團隊導游服務規范
**節 地方導游服務程序及服務質量
第二節 全程導游服務程序及服務質量
第三節 景區導游服務程序及服務質量
第四章 散客導游服務規范
**節 散客旅游的內涵和特點
第二節 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
**節 導游語言的內涵及特性
第二節 導游口頭語言表達技巧
第三節 導游態勢語言運用技巧
第四節 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
**節 導游帶團的特點與原則
第二節 導游的主導地位和形象塑造
第三節 導游提供心理服務的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織和協調的技巧
第六節 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
**節 導游講解原則和要求
第二節 實地導游講解常用技法
第三節 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
**節 游客個別要求的處理
第二節 問題與事故處理
第三節 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
**節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第四節 入出境知識
第五節 交通知識
第六節 其他相關知識
參考文獻
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