**章 電子商務概述 1
**節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 6
第二節 電子商務的產生和行業新應用 9
一、電子商務的產生和發展 9
二、在線教育 11
三、互聯網醫療 13
四、在線旅游 14
第三節 電子商務系統的組成及一般框架 15
一、電子商務系統的組成 15
二、電子商務的一般框架 16
第四節 醫藥電子商務概述 18
一、基本概念 18
二、我國醫藥電子商務的發展歷程 19
三、醫藥電子商務的發展現狀 20
四、我國醫藥電子商務未來發展趨勢分析 22
五、醫藥電子商務目前存在的問題 23
鞏固與練習 23
第二章 電子商務技術 26
**節 電子數據交換技術 27
一、電子數據交換的發展 27
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 27
三、電子數據交換的應用 28
第二節 互聯網基礎 30
一、互聯網的產生和發展 30
二、互聯網協議 31
三、IP地址與域名 32
四、互聯網的應用 33
第三節 Web開發技術 36
一、Web應用系統結構 36
二、客戶端技術 37
三、服務器端技術 38
四、數據庫管理技術 39
第四節 人工智能等新興技術 39
一、人工智能 39
二、物聯網 41
三、大數據 44
四、云計算 45
五、VR和AR 46
第五節 移動電子商務技術 47
一、移動通信網絡技術 47
二、移動應用開發方式 50
三、二維碼技術 51
第六節 醫藥電子商務重點崗位 52
一、醫藥電子商務崗位分類 52
二、重點崗位工作要求及工作職責 52
鞏固與練習 54
第三章 電子商務的三大模式 56
**節 B2B電子商務模式 57
一、B2B電子商務的特點 57
二、開展B2B電子商務的基礎和優勢 57
三、B2B電子商務的類型 58
四、B2B電子商務的發展階段及發展趨勢 64
第二節 B2C電子商務模式 66
一、B2C電子商務的優勢 66
二、B2C電子商務的主要分類 66
三、B2C電子商務的營利模式 68
四、B2C網上購物流程和B2C后臺管理 68
五、B2C電子商務成功的關鍵因素 70
第三節 C2C電子商務模式 71
一、C2C電子商務的特點 72
二、C2C電子商務的優勢 72
三、C2C電子商務平臺的分類 72
四、C2C電子商務的營利模式 74
五、C2C電子商務的交易流程 75
六、C2C店鋪平臺的運作模式 78
第四節 醫藥電子商務模式 79
一、按參與主體分類 80
二、按交易內容分類 81
三、按網站的功能性分類 81
鞏固與練習 82
第四章 新興電子商務 84
**節 跨境電子商務 84
一、跨境電子商務概述 85
二、跨境電子商務的分類 88
三、跨境物流和跨境支付 89
四、跨境電子商務平臺 91
五、跨境電子商務的操作流程 93
第二節 社交電商 94
一、社交電商概述 94
二、社交電商與傳統電商的區別 94
三、社交電商的模式 95
四、社交電商運營的基礎 96
五、社交電商中的客戶服務 97
六、社交電商的發展趨勢 98
第三節 新零售 98
一、新零售概述 99
二、新零售的商業模式 100
三、影響新零售發展的因素和新零售發展的
趨勢 104
第四節 移動電子商務 105
一、移動電子商務概述 105
二、移動電子商務的分類 109
三、移動電子商務的應用 109
四、移動電子商務App 113
鞏固與練習 115
第五章 網絡營銷 116
**節 網絡營銷概述 117
一、網絡營銷的產生和發展 117
二、網絡營銷的概念 118
三、網絡營銷的特點與功能 119
四、傳統市場營銷與網絡營銷的區別 121
五、網絡營銷的優勢 122
第二節 網絡市場調研 123
一、網絡市場調研的含義與特點 124
二、網絡市場調研的對象 125
三、網絡市場調研的步驟 125
四、網絡市場調研的方法 127
第三節 網絡營銷策略與網絡廣告 128
一、網絡營銷策略 128
二、網絡廣告 132
第四節 常用的網絡營銷方法 137
一、搜索引擎營銷 137
二、病毒性營銷 138
三、網絡社群營銷 139
四、自媒體營銷 139
五、軟文營銷 142
六、網絡直播和短視頻營銷 143
鞏固與練習 145
第六章 電子支付 148
**節 電子支付概述 149
一、支付方式的發展 149
二、電子支付的概念 149
三、電子支付的特點 150
四、電子支付的方式 150
第二節 電子支付系統 152
一、電子支付系統的概念和發展 152
二、電子支付系統的參與者 153
三、常用的電子支付系統 153
第三節 網上銀行 155
一、網上銀行的概念 155
二、網上銀行的特點 155
三、網上銀行的分類 156
四、網上銀行的功能 157
第四節 第三方支付 158
一、第三方支付簡介 158
二、第三方支付平臺的交易流程 159
三、典型的第三方支付平臺 159
第五節 移動支付 162
一、移動支付的定義 162
二、移動支付的發展現狀 162
三、移動支付的交易過程 163
四、移動支付的方式 163
第六節 互聯網金融 164
一、互聯網金融的含義與特征 164
二、互聯網金融產品 165
三、互聯網金融的應用 165
鞏固與練習 166
第七章 電子商務物流及供應鏈管理 168
**節 電子商務物流 169
一、物流的含義 169
二、物流的特點 169
三、物流的分類 170
四、電子商務物流的實現模式 172
五、物流的功能 173
第二節 電子商務配送 176
一、電子商務的物流配送流程 177
二、電子商務物流配送中心 178
第三節 供應鏈管理 180
一、供應鏈與供應鏈管理 180
二、供應鏈管理方法 182
三、電子商務環境下的供應鏈 184
第四節 智慧物流 187
一、智慧物流的產生與發展 187
二、智慧物流的定義 188
三、智慧物流的技術 188
四、智慧物流在電子商務領域的應用 193
鞏固與練習 196
第八章 電子商務法及電子商務安全 198
**節 《電子商務法》概述 198
一、《電子商務法》的概念 199
二、《電子商務法》的特征 199
三、《電子商務法》的調整對象和范圍 200
四、《電子商務法》的作用 201
五、《電子商務法》的立法進程 202
六、《電子商務法》對促進電子商務發展的
規定 202
第二節 與電子商務經營者相關的法律規范 203
一、《電子商務法》對電子商務經營者的
界定 203
二、電子商務經營者的基本義務 204
三、電子商務平臺經營者的法律規范 206
第三節 電子合同的訂立與履行的法律規范 208
一、電子合同的定義與特點 208
二、電子合同的訂立方法 209
三、電子合同的法律效力 209
第四節 醫藥電子商務相關政策和法律規范 210
一、醫藥電商政策的演變 210
二、互聯網藥品信息服務管理 212
三、互聯網藥品交易服務管理 214
四、醫藥電商政策對醫藥電商企業的影響 217
第五節 電子商務安全概述 219
一、電子商務安全的概念 219
二、電子商務面臨的安全威脅 219
三、電子商務對安全的基本要求 220
第六節 電子商務安全技術 221
一、電子商務防火墻技術 221
二、電子商務加密技術 222
三、電子商務認證技術 224
四、電子商務安全協議 225
第七節 電子商務安全管理措施 227
一、提高電子商務的安全防范意識 227
二、建立電子商務安全管理組織體系 227
三、建立電子商務安全管理制度 227
四、電子商務安全的日常防范 228
鞏固與練習 229
附錄 醫藥電子商務專業術語(英漢對照) 233
參考文獻 238