掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
中醫入門必背歌訣
-
>
醫驗集要
-
>
尋回中醫失落的元神2:象之篇
-
>
補遺雷公炮制便覽 (一函2冊)
-
>
人體解剖學常用詞圖解(精裝)
-
>
神醫華佗(奇方妙治)
-
>
(精)河南古代醫家經驗輯
中國醫院醫療質量患者體驗評價報告 版權信息
- ISBN：9787302634164
- 條形碼：9787302634164 ; 978-7-302-63416-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國醫院醫療質量患者體驗評價報告 本書特色
本書將為國家深化醫改和健康中國行動有效實施提供輔助決策參考和發揮智庫作用。本書從研究背景、評價思路、評價方法、評價結果、深度研究、討論、項目展望等幾方面進行了闡述；對有關結論、原因、展望等作出具體闡釋，并給予材料支持。
中國醫院醫療質量患者體驗評價報告 內容簡介
本書從大數據及患者角度全面反映我國在深化醫藥改革、改善患者就醫體驗和提高醫療服務水平等方面取得的經驗做法、主要成績和典型醫院案例。將為國家深化醫改和健康中國行動有效實施提供輔助決策參考和發揮智庫作用。本書從研究背景、評價思路、評價方法、評價結果、深度研究、討論、項目展望等幾方面進行了闡述；對有關結論、原因、展望等作出具體闡釋，并給予材料支持。本書由國家衛生健康委醫患體驗研究基地、清華大學醫院管理研究院、清華大學醫療數據標準化研究中心（國家醫療數據服務中心）共同完成。本書的對象為醫療行業的政策制定者、醫院管理者、行業專家及學者等。
中國醫院醫療質量患者體驗評價報告 目錄
**章 醫療質量患者體驗評價發展概述 1
一、患者體驗視角下的醫療質量概念及內涵? 1
二、醫療質量患者體驗管理及評價研究現狀? 7
三、醫療質量患者體驗管理相關政策概述? 15
第二章 醫療質量患者體驗大數據應用構建方法 18
一、醫療質量患者體驗大數據人工智能的應用和趨勢? 18
二、醫療質量患者體驗評價數據技術體系的構建? 24
三、醫療質量患者體驗管理及評價體系構建? 30
四、患者滿意率、患者滿意度與患者體驗指數的關系? 45
五、醫療質量患者體驗評價對象與方法? 47
六、醫療質量患者體驗評價樣本概況? 52
第三章 門診醫療質量患者體驗評價數據分析 56
一、門診醫療質量患者體驗評價數據概述? 56
二、門診醫療質量患者體驗滿意率數據分析? 60
三、門診醫療質量患者體驗指數分析? 96
四、門診醫療質量患者體驗重點影響要素分析? 131
第四章 住院醫療質量患者體驗評價數據分析 194
一、住院醫療質量患者體驗評價數據概述? 194
二、住院醫療質量患者體驗滿意率數據分析? 198
三、住院醫療質量患者體驗指數數據分析? 240
四、住院醫療質量患者體驗重點影響要素分析? 282
第五章 不同特征人群就醫體驗分析 392
一、門診不同特征人群就醫體驗分析? 392
二、住院不同特征人群就醫體驗分析? 432
第六章 門診醫療質量患者體驗提升典型案例 469
一、鄂州市中心醫院：基于用藥指導軟件工具的患者智能化藥事服務升級 469
二、高密市人民醫院：以問題為導向重塑門急診，全面提升服務品質和內涵 473
三、高郵市中西醫結合醫院：改善老年患者就醫體驗的適老環境建設 475
四、哈爾濱醫科大學附屬**醫院：基于PDCA循環工具優化門診窗口服務案例 477
五、海南醫學院**附屬醫院：構建妊娠全周期健康管理的孕產婦一體化服務中心 479
六、湖州市中心醫院：基于BPR理論助推門診服務效能提升 484
七、武漢市黃陂區人民醫院：強化醫療質量管理提升門診預約診療率 486
八、麗水市人民醫院：構建患者超說明書用藥監管體系 488
九、臨沭縣人民醫院：提升門診服務高效能 助力醫院高質量發展 491
十、上海市**人民醫院：基于創新動力模型的“X 就醫”門診服務流程再造 493
第七章 住院醫療質量患者體驗提升典型案例 497
一、河北北方學院附屬第二醫院：提高抗菌藥物治療前病原學送檢率保障患者診療安全 497
二、鹽城市**人民醫院：“接訴即辦”機制為醫院解決患者訴求注入新動力 500
三、昆明市**人民醫院：基于QCC工具應用的產科降低產后出血率 504
四、嘉興市**醫院：網格化滿意度管理創新模式，改善住院患者就醫體驗 506
五、重慶大學附屬江津醫院：優化出院帶藥流程，改善患者就醫體驗感 509
六、重慶市九龍坡區人民醫院：升級診療理念提升胃腸瘺和重癥腹腔感染患者就醫體驗 513
七、貴州中醫藥大學**附屬醫院：彩虹橋分娩鎮痛改善就醫體驗 515
第八章 醫療質量患者體驗持續改進創新案例 519
一、鄒城市人民醫院：醫療資源共享、信息有序互通——“智（信息）惠（實惠）型”
醫共體建設，提升患者就醫體驗 519
二、北京市大興區中西醫結合醫院：急性腦卒中急診MDT綠色通道——“一站式”服務
流程改進 522
三、北京市醫院管理中心：建立“六位一體”醫學人文建設體系提升患者就醫獲得感 525
四、大悟縣中醫醫院：改造醫院繳費模式，提升患者就醫體驗 527
五、福建醫科大學附屬**醫院：以數據應用管理為抓手，多措并舉助推
就醫體驗新升級 529
六、廣州醫科大學附屬**醫院：發揮個案管理師優勢，提升肺移植患者就醫體驗 531
七、興義市人民醫院：胃食管反流病的多學科診治患者體驗改進 534
八、河南省人民醫院：實施患者體驗管理的實踐與探索 537
九、惠州市第三人民醫院：運用峰終效應創造患者美好體驗 539
十、江門市中心醫院：依托“一個中心”多措并舉，提升患者就醫便利性 541
十一、中國人民解放軍空軍特色醫學中心：加強醫德醫風建設，不斷提升患者就醫獲得感 544
十二、萍鄉市人民醫院：構建雙滿意服務體系，持續提升患者就醫體驗 547
十三、青島大學附屬婦女兒童醫院：“行政MDT”聯動創新，提升患者滿意度 549
十四、上海楊思醫院：對醫院內遺體全封閉運送的流程再造 552
十五、首都醫科大學附屬北京中醫醫院：以項目管理模式助力患者滿意度工作閉環管理 554
十六、泰安市中心醫院：基于投訴處置流程再造的群眾滿意度持續改進 557
十七、通用技術環球醫療：基于服務內訓師體系的患者體驗改善 559
十八、湛江中心人民醫院：以滿意度為標尺 力促服務能效再提升 561
十九、重慶市綦江區人民醫院：崗位前移解難題，資源優化促提升 563
二十、福建醫科大學附屬第二醫院：創中心，鑄理念，簡流程，打造有溫度的人文醫院 565
第九章 總結與展望 569
一、患者體驗改善是人民健康提升的重要指標? 569
二、患者體驗是影響就醫效果的重要指標? 570
三、患者體驗水平是評價醫療機構的重要方面? 571
四、患者體驗評價是提升醫療質量的重要抓手? 571
五、第三方患者體驗評價將越來越受到關注? 572
參考文獻 573
一、患者體驗視角下的醫療質量概念及內涵? 1
二、醫療質量患者體驗管理及評價研究現狀? 7
三、醫療質量患者體驗管理相關政策概述? 15
第二章 醫療質量患者體驗大數據應用構建方法 18
一、醫療質量患者體驗大數據人工智能的應用和趨勢? 18
二、醫療質量患者體驗評價數據技術體系的構建? 24
三、醫療質量患者體驗管理及評價體系構建? 30
四、患者滿意率、患者滿意度與患者體驗指數的關系? 45
五、醫療質量患者體驗評價對象與方法? 47
六、醫療質量患者體驗評價樣本概況? 52
第三章 門診醫療質量患者體驗評價數據分析 56
一、門診醫療質量患者體驗評價數據概述? 56
二、門診醫療質量患者體驗滿意率數據分析? 60
三、門診醫療質量患者體驗指數分析? 96
四、門診醫療質量患者體驗重點影響要素分析? 131
第四章 住院醫療質量患者體驗評價數據分析 194
一、住院醫療質量患者體驗評價數據概述? 194
二、住院醫療質量患者體驗滿意率數據分析? 198
三、住院醫療質量患者體驗指數數據分析? 240
四、住院醫療質量患者體驗重點影響要素分析? 282
第五章 不同特征人群就醫體驗分析 392
一、門診不同特征人群就醫體驗分析? 392
二、住院不同特征人群就醫體驗分析? 432
第六章 門診醫療質量患者體驗提升典型案例 469
一、鄂州市中心醫院：基于用藥指導軟件工具的患者智能化藥事服務升級 469
二、高密市人民醫院：以問題為導向重塑門急診，全面提升服務品質和內涵 473
三、高郵市中西醫結合醫院：改善老年患者就醫體驗的適老環境建設 475
四、哈爾濱醫科大學附屬**醫院：基于PDCA循環工具優化門診窗口服務案例 477
五、海南醫學院**附屬醫院：構建妊娠全周期健康管理的孕產婦一體化服務中心 479
六、湖州市中心醫院：基于BPR理論助推門診服務效能提升 484
七、武漢市黃陂區人民醫院：強化醫療質量管理提升門診預約診療率 486
八、麗水市人民醫院：構建患者超說明書用藥監管體系 488
九、臨沭縣人民醫院：提升門診服務高效能 助力醫院高質量發展 491
十、上海市**人民醫院：基于創新動力模型的“X 就醫”門診服務流程再造 493
第七章 住院醫療質量患者體驗提升典型案例 497
一、河北北方學院附屬第二醫院：提高抗菌藥物治療前病原學送檢率保障患者診療安全 497
二、鹽城市**人民醫院：“接訴即辦”機制為醫院解決患者訴求注入新動力 500
三、昆明市**人民醫院：基于QCC工具應用的產科降低產后出血率 504
四、嘉興市**醫院：網格化滿意度管理創新模式，改善住院患者就醫體驗 506
五、重慶大學附屬江津醫院：優化出院帶藥流程，改善患者就醫體驗感 509
六、重慶市九龍坡區人民醫院：升級診療理念提升胃腸瘺和重癥腹腔感染患者就醫體驗 513
七、貴州中醫藥大學**附屬醫院：彩虹橋分娩鎮痛改善就醫體驗 515
第八章 醫療質量患者體驗持續改進創新案例 519
一、鄒城市人民醫院：醫療資源共享、信息有序互通——“智（信息）惠（實惠）型”
醫共體建設，提升患者就醫體驗 519
二、北京市大興區中西醫結合醫院：急性腦卒中急診MDT綠色通道——“一站式”服務
流程改進 522
三、北京市醫院管理中心：建立“六位一體”醫學人文建設體系提升患者就醫獲得感 525
四、大悟縣中醫醫院：改造醫院繳費模式，提升患者就醫體驗 527
五、福建醫科大學附屬**醫院：以數據應用管理為抓手，多措并舉助推
就醫體驗新升級 529
六、廣州醫科大學附屬**醫院：發揮個案管理師優勢，提升肺移植患者就醫體驗 531
七、興義市人民醫院：胃食管反流病的多學科診治患者體驗改進 534
八、河南省人民醫院：實施患者體驗管理的實踐與探索 537
九、惠州市第三人民醫院：運用峰終效應創造患者美好體驗 539
十、江門市中心醫院：依托“一個中心”多措并舉，提升患者就醫便利性 541
十一、中國人民解放軍空軍特色醫學中心：加強醫德醫風建設，不斷提升患者就醫獲得感 544
十二、萍鄉市人民醫院：構建雙滿意服務體系，持續提升患者就醫體驗 547
十三、青島大學附屬婦女兒童醫院：“行政MDT”聯動創新，提升患者滿意度 549
十四、上海楊思醫院：對醫院內遺體全封閉運送的流程再造 552
十五、首都醫科大學附屬北京中醫醫院：以項目管理模式助力患者滿意度工作閉環管理 554
十六、泰安市中心醫院：基于投訴處置流程再造的群眾滿意度持續改進 557
十七、通用技術環球醫療：基于服務內訓師體系的患者體驗改善 559
十八、湛江中心人民醫院：以滿意度為標尺 力促服務能效再提升 561
十九、重慶市綦江區人民醫院：崗位前移解難題，資源優化促提升 563
二十、福建醫科大學附屬第二醫院：創中心，鑄理念，簡流程，打造有溫度的人文醫院 565
第九章 總結與展望 569
一、患者體驗改善是人民健康提升的重要指標? 569
二、患者體驗是影響就醫效果的重要指標? 570
三、患者體驗水平是評價醫療機構的重要方面? 571
四、患者體驗評價是提升醫療質量的重要抓手? 571
五、第三方患者體驗評價將越來越受到關注? 572
參考文獻 573
展開全部
中國醫院醫療質量患者體驗評價報告 作者簡介
張宗久，現任清華大學醫院管理研究院常務副院長，教授，首席研究員。在加入清華大學醫院管理研究院之前，曾擔任國家衛生健康委醫政醫管局局長、國家醫學考試委員會辦公室主任。兼任世界衛生組織安全用藥中國專家組組長、中國醫師協會副會長、中國醫院協會副會長等職。他致力于推動醫療資源配置、公立醫院績效考核管理、醫院評審評價、醫療質量控制和醫療救治應急理論實踐等工作。主編多部醫院評審、管理專著。
書友推薦
- >
回憶愛瑪儂
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
有舍有得是人生
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
朝聞道
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
本類暢銷
