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網店數據化運營與管理 版權信息
- ISBN：9787302629863
- 條形碼：9787302629863 ; 978-7-302-62986-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網店數據化運營與管理 本書特色
本書深入貫徹落實黨的二十大精神，以落實立德樹人為根本任務，在踐行“探古今商道,鑄網店商魂；提運營之質，增管理之效”的初心使命中形成以下特色：①構建“古今相承、虛實相接、中外相融”的內容體系。在教材內容編排上，立足電子商務行業企業的*新實踐，體現新零售時代網絡店鋪與實體店鋪相互融合、數據賦能的趨勢，圍繞“人”“貨”“場”三大核心要素，開設網店定位謀劃、網店商品運營、網店流量運營、網店客戶運營、網店績效管理、網店運營與管理綜合實訓六個層次分明的專題，在實訓項目設計和典型案例的選取上，既涵蓋淘寶網店、京東網店等國內電商領域，又涉及速賣通網店、亞馬遜網店等跨境電商領域，從而形成“古今相承、虛實相接、中外相融”的內容體系。②支持“課堂教學、網上自學、實訓促學”混合教學。本書為首批入駐國家高等教育智慧教育平臺優質課程“網店運營與管理”的配套教材，開發了微課、動畫、課件、題庫、案網店數據化運營與管理例、操作視頻、拓展資料等豐富多樣的教學資源。③實現“課崗融合、課賽融匯、課證融通”綜合育人。本書以電子商務技能競賽典型任務為抓手，以賽促學、以賽促教,積極對接1 X 網店運營推廣職業技能等級證書和電子商務數據分析職業技能證書，重構教材內容，不斷增強教材內容供給與行業企業需求之間的匹配度。
網店數據化運營與管理 內容簡介
本書是浙江省普通高校“十三五”新形態教材、浙江省職業教育在線精品課程配套教材、首批入駐國家高等教育智慧教育平臺優質課程配套教材，獲重量“雙高計劃”建設項目和重量職業教育教師教學創新團隊建設項目重點支持。本書堅持古為今用、推陳出新，創新性地繼承了中國人的為商之道，立足電子商務行業企業的**實踐，構建“古今相通、虛實貫通、中外融通”的內容體系。運用數字化手段開發了豐富多樣的配套資源，注重融入新技術、新業態、新模式、新思維，支持“課堂教學+網上自學+實訓促學”混合教學。本書以學習者為中心，重構教材內容，增強與行業企業需求之間的匹配度，實現“課崗融合、課賽融匯、課證融通”綜合育人。 本書定位準確、立意新穎、特色鮮明、內容務實，可作為高職院校和應用型本科院校電子商務類專業的教材，也可作為相關競賽和認證培訓用書，以及電子商務從業人員的參考書籍。本書封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。
網店數據化運營與管理 目錄
第1章網店定位謀劃1
1.1網店運營認知2
1.1.1網店與網店運營的概念2
1.1.2網店運營的工作職責3
1.1.3網店運營的本質5
1.1.4網店運營的新思維7
1.2宏觀環境分析9
1.2.1宏觀環境調研方法9
1.2.2政策法律環境分析11
1.2.3行業經濟環境分析14
1.2.4社會消費環境分析17
1.2.5技術應用環境分析19
1.3目標消費市場定位22
1.3.1行業市場細分22
1.3.2目標消費市場選擇24
1.3.3目標消費人群分析26
1.3.4目標消費市場定位28
1.4競爭戰略定位30
1.4.1競爭格局分析30
1.4.2競爭對手識別32
1.4.3競爭態勢研判33
1.4.4競爭戰略選擇34
1.5視覺設計定位35
1.5.1網店標志設計36
1.5.2網店標準色設計38
1.5.3網店標準字設計41
第2章網店商品運營47
2.1選品與品類策略48
2.1.1選品的重要性和原則 48
2.1.2數據化選品分析方法 51
2.1.3商品組合策略54
2.1.4商品品類劃分55
2.1.5商品品類運營策略56
〖1〗網店數據化運營與管理目錄〖3〗2.2商品定價58
2.2.1商品定價影響因素58
2.2.2商品定價基本方法59
2.2.3商品定價策略和技巧61
2.3商品展示設計63
2.3.1商品賣點提煉63
2.3.2商品展示頁面設計65
2.3.3商品展示視頻設計69
2.4商品促銷活動70
2.4.1促銷活動原則和類型70
2.4.2平臺促銷活動策劃和實施71
2.4.3店內促銷活動策劃和實施72
2.4.4促銷海報設計制作73
2.5商品數據分析與優化75
2.5.1商品行業數據分析 75
2.5.2競品數據分析 77
2.5.3商品獲客能力優化80
第3章網店流量運營85
3.1新時代的流量趨勢86
3.1.1新消費的產生和內涵86
3.1.2新消費者行為分析88
3.1.3網店流量新趨勢90
3.2自然搜索流量推廣92
3.2.1SEO重要作用92
3.2.2搜索引擎排序機制 93
3.2.3搜索排名影響因素96
3.2.4SEO關鍵詞挖掘和分析100
3.2.5商品標題制作與優化103
3.2.6商品詳情頁優化106
3.3付費搜索流量推廣107
3.3.1SEM推廣概述107
3.3.2SEM推廣分析113
3.3.3SEM推廣策略114
3.4內容營銷流量推廣119
3.4.1圖文營銷119
3.4.2短視頻營銷122
3.4.3直播營銷125
3.4.4獨立站營銷128
3.5流量數據分析與優化129
3.5.1流量來源分析129
3.5.2流量結構分析133
3.5.3流量效果分析136
第4章網店客戶運營141
4.1客戶溝通142
4.1.1與客戶溝通原則和技巧143
4.1.2客戶心理分析和類型劃分144
4.1.3客戶接待與導購146
4.1.4客戶投訴溝通與處理147
4.2客戶滿意度提升150
4.2.1客戶滿意的重要性150
4.2.2客戶滿意度的衡量指標150
4.2.3客戶預期分析151
4.2.4客戶感知價值分析152
4.2.5客戶滿意度提升策略156
4.3客戶忠誠度培育157
4.3.1客戶忠誠的重要性157
4.3.2客戶忠誠度的衡量指標158
4.3.3客戶忠誠度的影響因素159
4.3.4客戶忠誠度提升策略160
4.4客戶關系維護161
4.4.1客戶關系維護的重要性161
4.4.2客戶分級管理162
4.4.3客戶流失管理165
4.5客戶數據分析與優化165
4.5.1客戶數據采集與管理165
4.5.2客戶價值分析與優化166
4.5.3客單價分析與優化169
第5章網店績效管理176
5.1供應鏈績效管理177
5.1.1現代供應鏈管理理念 178
5.1.2采購績效管理 180
5.1.3庫存績效管理183
5.1.4物流績效管理187
5.2銷售績效管理189
5.2.1轉化率分析189
5.2.2動銷率分析191
5.3財務績效管理192
5.3.1成本分析192
5.3.2盈利能力分析194
5.4團隊績效管理196
5.4.1團隊搭建與職責196
5.4.2團隊激勵與考核198
5.5績效診斷報告撰寫202
5.5.1績效指標體系搭建202
5.5.2績效數據采集工具204
5.5.3績效診斷報告框架207
5.5.4績效診斷報告撰寫技巧 209
第6章網店運營與管理綜合實訓215
6.1網店規劃與開設216
6.1.1實訓軟件的選用與登錄216
6.1.2市場需求數據分析217
6.1.3買家搜索關鍵詞分析218
6.1.4辦公場所與配送中心設立219
6.1.5網店開通與裝修220
6.2網店商品采購與發布222
6.2.1商品采購投標222
6.2.2商品入庫222
6.2.3商品發布222
6.3網店推廣與促銷224
6.3.1SEO優化224
6.3.2SEM推廣225
6.3.3促銷管理227
6.3.4站外推廣229
6.4網店銷售與客戶服務230
6.4.1訂單成交230
6.4.2訂單分發232
6.4.3物流選擇232
6.4.4貨物出庫與簽收233
6.5網店績效管理與數據分析234
6.5.1網店財務管理234
6.5.2關賬與績效得分計算237
6.5.3數據統計輔助工具238
6.5.4經營績效分析240
參考文獻244
1.1網店運營認知2
1.1.1網店與網店運營的概念2
1.1.2網店運營的工作職責3
1.1.3網店運營的本質5
1.1.4網店運營的新思維7
1.2宏觀環境分析9
1.2.1宏觀環境調研方法9
1.2.2政策法律環境分析11
1.2.3行業經濟環境分析14
1.2.4社會消費環境分析17
1.2.5技術應用環境分析19
1.3目標消費市場定位22
1.3.1行業市場細分22
1.3.2目標消費市場選擇24
1.3.3目標消費人群分析26
1.3.4目標消費市場定位28
1.4競爭戰略定位30
1.4.1競爭格局分析30
1.4.2競爭對手識別32
1.4.3競爭態勢研判33
1.4.4競爭戰略選擇34
1.5視覺設計定位35
1.5.1網店標志設計36
1.5.2網店標準色設計38
1.5.3網店標準字設計41
第2章網店商品運營47
2.1選品與品類策略48
2.1.1選品的重要性和原則 48
2.1.2數據化選品分析方法 51
2.1.3商品組合策略54
2.1.4商品品類劃分55
2.1.5商品品類運營策略56
〖1〗網店數據化運營與管理目錄〖3〗2.2商品定價58
2.2.1商品定價影響因素58
2.2.2商品定價基本方法59
2.2.3商品定價策略和技巧61
2.3商品展示設計63
2.3.1商品賣點提煉63
2.3.2商品展示頁面設計65
2.3.3商品展示視頻設計69
2.4商品促銷活動70
2.4.1促銷活動原則和類型70
2.4.2平臺促銷活動策劃和實施71
2.4.3店內促銷活動策劃和實施72
2.4.4促銷海報設計制作73
2.5商品數據分析與優化75
2.5.1商品行業數據分析 75
2.5.2競品數據分析 77
2.5.3商品獲客能力優化80
第3章網店流量運營85
3.1新時代的流量趨勢86
3.1.1新消費的產生和內涵86
3.1.2新消費者行為分析88
3.1.3網店流量新趨勢90
3.2自然搜索流量推廣92
3.2.1SEO重要作用92
3.2.2搜索引擎排序機制 93
3.2.3搜索排名影響因素96
3.2.4SEO關鍵詞挖掘和分析100
3.2.5商品標題制作與優化103
3.2.6商品詳情頁優化106
3.3付費搜索流量推廣107
3.3.1SEM推廣概述107
3.3.2SEM推廣分析113
3.3.3SEM推廣策略114
3.4內容營銷流量推廣119
3.4.1圖文營銷119
3.4.2短視頻營銷122
3.4.3直播營銷125
3.4.4獨立站營銷128
3.5流量數據分析與優化129
3.5.1流量來源分析129
3.5.2流量結構分析133
3.5.3流量效果分析136
第4章網店客戶運營141
4.1客戶溝通142
4.1.1與客戶溝通原則和技巧143
4.1.2客戶心理分析和類型劃分144
4.1.3客戶接待與導購146
4.1.4客戶投訴溝通與處理147
4.2客戶滿意度提升150
4.2.1客戶滿意的重要性150
4.2.2客戶滿意度的衡量指標150
4.2.3客戶預期分析151
4.2.4客戶感知價值分析152
4.2.5客戶滿意度提升策略156
4.3客戶忠誠度培育157
4.3.1客戶忠誠的重要性157
4.3.2客戶忠誠度的衡量指標158
4.3.3客戶忠誠度的影響因素159
4.3.4客戶忠誠度提升策略160
4.4客戶關系維護161
4.4.1客戶關系維護的重要性161
4.4.2客戶分級管理162
4.4.3客戶流失管理165
4.5客戶數據分析與優化165
4.5.1客戶數據采集與管理165
4.5.2客戶價值分析與優化166
4.5.3客單價分析與優化169
第5章網店績效管理176
5.1供應鏈績效管理177
5.1.1現代供應鏈管理理念 178
5.1.2采購績效管理 180
5.1.3庫存績效管理183
5.1.4物流績效管理187
5.2銷售績效管理189
5.2.1轉化率分析189
5.2.2動銷率分析191
5.3財務績效管理192
5.3.1成本分析192
5.3.2盈利能力分析194
5.4團隊績效管理196
5.4.1團隊搭建與職責196
5.4.2團隊激勵與考核198
5.5績效診斷報告撰寫202
5.5.1績效指標體系搭建202
5.5.2績效數據采集工具204
5.5.3績效診斷報告框架207
5.5.4績效診斷報告撰寫技巧 209
第6章網店運營與管理綜合實訓215
6.1網店規劃與開設216
6.1.1實訓軟件的選用與登錄216
6.1.2市場需求數據分析217
6.1.3買家搜索關鍵詞分析218
6.1.4辦公場所與配送中心設立219
6.1.5網店開通與裝修220
6.2網店商品采購與發布222
6.2.1商品采購投標222
6.2.2商品入庫222
6.2.3商品發布222
6.3網店推廣與促銷224
6.3.1SEO優化224
6.3.2SEM推廣225
6.3.3促銷管理227
6.3.4站外推廣229
6.4網店銷售與客戶服務230
6.4.1訂單成交230
6.4.2訂單分發232
6.4.3物流選擇232
6.4.4貨物出庫與簽收233
6.5網店績效管理與數據分析234
6.5.1網店財務管理234
6.5.2關賬與績效得分計算237
6.5.3數據統計輔助工具238
6.5.4經營績效分析240
參考文獻244
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網店數據化運營與管理 作者簡介
盧彰誠，教授，高級程序員，信息系統項目管理師。浙江商業職業技術學院電子商務專業群專業建設主任、黨支部書記，浙江省首批省屬企業杰出創新創業人才、省級電子商務專業帶頭人。主持省級課題2項、廳級課題4項、橫向項目5項，出版著作1部，主編教材2本，發表論文十多篇，主講網店運營與管理等專業核心課程，指導學生在省部級及以上競賽中獲獎22項，其中國家級3項，省部級一等獎6項，省部級二等獎和三等獎13項。
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