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民航服務心理學:理論、案例與實訓(第2版·數字教材版)(新編21世紀職業教育精品 版權信息
- ISBN：9787300295206
- 條形碼：9787300295206 ; 978-7-300-29520-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務心理學:理論、案例與實訓(第2版·數字教材版)(新編21世紀職業教育精品 內容簡介
本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒情感、態度等，并在此基礎上介紹如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何應對挫折、緩解工作壓力等自身心理健康管理也進行了引導。全書充分注重實用性和實訓性，在介紹理論知識基礎上提供了大量的民航服務的實際案例供借鑒和探討。
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