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民宿店長手冊——手把手教你做店長 版權信息
- ISBN：9787568097383
- 條形碼：9787568097383 ; 978-7-5680-9738-3
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民宿店長手冊——手把手教你做店長 本書特色
民宿店長既要掌握公關禮儀、心理學、管理學，以及與酒店經營相關的業務知識，又要有洞察人性，照顧民宿大小事務的能力。民宿店長稱得上是一位全能型的選手，如何成為一名合格而優秀的民宿店長？值得推敲，這本書系統且專業地闡述了這套理論。
民宿店長手冊——手把手教你做店長 內容簡介
本書涉及民宿店長的方方面面，如民宿店長的基本素質要求、對客服務技能、線上營銷技能、線下銷售技能、收益管理技能、投訴應對技能，以及民宿店長的一天和民宿運營成本管理與控制。內容全面，《民宿店長手冊》是民宿圈店長們應該人手一本的工具書，有望成為每一位民宿店長及有志于成為民宿店長的人士在日常工作中的參考書。
民宿店長手冊——手把手教你做店長 目錄
**章 認知店長角色：民宿店長的基本素質要求/9
民宿的概念：民宿與傳統酒店的差異/11
確認身份：民宿店長的角色/13
民宿店長崗位職責/15
民宿店長應有的能力/16
民宿店長不能有的品質/20
第二章 民宿店長的一天/21
民宿店長的工作重點/23
民宿店長每日工作流程/30
第三章 民宿店長對客服務技能/33
前臺操作流程與標準/35
客房操作流程與標準/48
民宿特色服務操作標準/55
與顧客溝通的“九大技巧”/57
維護民宿客戶關系之前，先摒棄這六大陋習/60
第四章 民宿店長線上營銷技能/63
做好線上營銷的前提條件/64
渠道運營策略如何選擇/66
新上線的店家，該如何開始運營/75
OTA后臺維護與管理/78
所有OTA玩法實質=曝光量×轉化率/82
怎樣比別人獲取更多的搜索流量/90
影響點擊轉化率因素有哪些/95
簡介就是文案，能夠吸引人的簡介是什么樣子/105
五分的點評分是怎樣煉成的/112
怎樣利用問答信息做好轉化率/117
第五章 民宿店長線下銷售技能/119
協議客戶開發/120
私域流量搭建/123
第六章 民宿運營成本管理與控制/127
成本的基本概念/128
什么是成本控制/130
單方成本控制的前提與誤區/131
單房成本控制的有效方法/132
第七章 民宿店長收益管理技能/135
收益管理策略/136
OTA制勝秘訣/140
堅持召開收益管理日例會，往前看，往前用力/143
民宿的房控收益管理/143
如何看準漲價信號/146
民宿經營如何利用好細分市場/149
第八章 民宿店長投訴應對技能/153
客人投訴的心理表現/155
常見的投訴原因/156
常見的投訴類型/156
處理投訴的基本原則/157
如何解決客人的問題/157
處理投訴的方法/158
高效處理投訴的方法/159
高效處理投訴技巧/160
處理投訴的注意事項/163
常見的客訴處理服務案例/163
民宿的概念：民宿與傳統酒店的差異/11
確認身份：民宿店長的角色/13
民宿店長崗位職責/15
民宿店長應有的能力/16
民宿店長不能有的品質/20
第二章 民宿店長的一天/21
民宿店長的工作重點/23
民宿店長每日工作流程/30
第三章 民宿店長對客服務技能/33
前臺操作流程與標準/35
客房操作流程與標準/48
民宿特色服務操作標準/55
與顧客溝通的“九大技巧”/57
維護民宿客戶關系之前，先摒棄這六大陋習/60
第四章 民宿店長線上營銷技能/63
做好線上營銷的前提條件/64
渠道運營策略如何選擇/66
新上線的店家，該如何開始運營/75
OTA后臺維護與管理/78
所有OTA玩法實質=曝光量×轉化率/82
怎樣比別人獲取更多的搜索流量/90
影響點擊轉化率因素有哪些/95
簡介就是文案，能夠吸引人的簡介是什么樣子/105
五分的點評分是怎樣煉成的/112
怎樣利用問答信息做好轉化率/117
第五章 民宿店長線下銷售技能/119
協議客戶開發/120
私域流量搭建/123
第六章 民宿運營成本管理與控制/127
成本的基本概念/128
什么是成本控制/130
單方成本控制的前提與誤區/131
單房成本控制的有效方法/132
第七章 民宿店長收益管理技能/135
收益管理策略/136
OTA制勝秘訣/140
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第八章 民宿店長投訴應對技能/153
客人投訴的心理表現/155
常見的投訴原因/156
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處理投訴的基本原則/157
如何解決客人的問題/157
處理投訴的方法/158
高效處理投訴的方法/159
高效處理投訴技巧/160
處理投訴的注意事項/163
常見的客訴處理服務案例/163
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民宿店長手冊——手把手教你做店長 相關資料
民宿店長是決定民宿生意好壞的關鍵角色。過去10年，隨著行業逐漸成熟的運營共識和SOP，店長的工作職責定位也從千人千面，到了可以系統化定義的階段。本書很好地總結了一名優秀店長需要掌握的方方面面，對于正在從事民宿店長或者即將擔負民宿店長職責的你，本書會變成你很好的工作手冊。
——訂單來了創始人 沈愛翔
本書在理論上解答了如何做一名合格而優秀的民宿店長，在實踐運用上也對民宿產業發展具有創新指導意義。我贊同本書的觀點，民宿有別于酒店，更注重地域文化的體現，民宿注重游客體驗及服務品質化，民宿店長要用“心”撫慰遠道而來的客人......
——寒舍文旅集團創始人&董事長，中國飯店協會文旅委員會主席 殷文歡
眾所周知，民宿的靈魂在于民宿主，但民宿主也是需要學習和成長的，《民宿店長手冊》是每位希望成為民宿主的人的學習手冊，作者通過豐富的案例和知識體系，給民宿主提供了一本百科式學習指南。
——多彩投創始人/亞信資本執行董事 張森華
民宿店長手冊——手把手教你做店長 作者簡介
閆濤，旅悅集團書院院長，主要負責集團店長培訓認證、集團講師培養; 負責書院商業化發展，包括與行業協會、中國鄉村發展基金會等賦能行業人才發展。組織實施集團內民宿店長集訓班53期，培訓店長1000 ；中國鄉村發展基金會民宿管家培訓項目實施，2022年完成培訓3期，參訓人員招募達75人;校企合作，云南昆明某區職業學校酒店管理系統售賣;負責集團運營標準服務手冊的設計及發布(包含基礎服務手冊，前臺、客房、餐廳服務手冊); 設計各種具有品牌特色服務的項目內容并落地執行，門店執行覆蓋率 80%;設計并實施親子服務店計劃;設計并推動集團服務營銷活動日歷。獲得集團內部講師資格認證，獲取集團金牌講師資格，獲得攜程網絡運營師初級認證、連鎖協會特許經營運營師認證、中國飯店協會民宿店長行業認證等行業認證證書。
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