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銀行數字化轉型:業務、技術與運營 版權信息
- ISBN：9787111730651
- 條形碼：9787111730651 ; 978-7-111-73065-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
銀行數字化轉型:業務、技術與運營 本書特色
（1）作者背景資深：作者在銀行等金融領域有近20年實戰經驗，一直在業務和技術一線，有深厚技術背景和豐富的數字化轉型經驗。
（2）全套方法指導：全面剖析銀行數字化轉型的能力框架、企業架構、戰略制定、2個業務核心、4個技術關鍵點、6個實施步驟。
（3）重實操可落地：為銀行構建數字化的營銷體系和運營體系提供系統方法和實操指導，深度剖析建行、招行、網商銀行轉型實踐
（4）近20金融高管力薦：上海金融與發展實驗室主任、麥肯錫全球董事合伙人、微保科技董事長兼CEO、360數科副總裁等近20位專家高度評價并推薦。
銀行數字化轉型:業務、技術與運營 內容簡介
這是一本從業務、技術、運營等角度全方位講解銀行數字化轉型的著作，是作者在銀行等金融領域近20年工作經驗的總結。本書為銀行數字化轉型提供全面的能力框架、企業架構方法、戰略制定方法、關鍵技術指導、詳細實施步驟，更為重要的是，它還為銀行的數字化營銷和運營提供了系統方法和實操指導，為銀行數字化轉型提供了抓手和突破口。閱讀完本書，我們將收獲以下知識：?銀行數字化的本質以及轉型前應考慮的3大類問題；?銀行的數字化能力框架、評估模型及建設路徑；?銀行數字化轉型的企業架構，包括業務架構和IT架構等；?銀行數字化轉型的戰略及其制定方法；?銀行數字化轉型的2個核心業務要素：以體驗為核心和以數據為驅動；?銀行數字化轉型的4個關鍵技術點：數字化技術、數據中臺、平臺生態和數字化風控體系；?銀行數字化轉型實施與落地的6個步驟：組建轉型團隊、明確戰略目標、企業架構設計、業務中臺設計、數據中臺設計、數字化轉型試點和推廣；銀行營銷數字化轉型的體系和方法，包括營銷數字化、全渠道營銷數字化轉型、營銷中臺等。??銀行運營數字化轉型的體系和方法，包括渠道運營、用戶生命周期運營、用戶運營的“3板斧”、新媒體運營和數據運營等；?建設銀行（國有）、招商銀行（股份制）和網商銀行（民營）的數字化轉型方法。
銀行數字化轉型:業務、技術與運營 目錄
目錄
推薦語
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
推薦序五
前言
第1章 銀行數字化的本質和能力框架001
1.1 銀行數字化的本質001
1.1.1 信息化與數字化001
1.1.2 數字化對金融服務基本要素的改變009
1.1.3 數字化轉型的本質011
1.2 銀行數字化轉型需要考慮的問題013
1.2.1 數字化能力體系013
1.2.2 創建數字化轉型計劃021
1.2.3 通過數字化運營體系讓業務更具競爭力029
1.2.4 如何解決數字化轉型過程中遇到的問題031
1.3 建立數字化能力框架034
1.3.1 能力框架的定義和數字化能力評估原則034
1.3.2 業界數字化轉型思路及框架參考035
1.3.3 銀行數字化能力框架039
1.4 數字化銀行能力評估模型040
1.4.1 銀行業數字化發展階段評估模型040
1.4.2 銀行數字化轉型評估模型041
1.5 銀行數字化能力框架再思考042
1.5.1 數字化轉型關鍵特征043
1.5.2 數字化能力建設路徑選擇044
第2章 企業架構方法論047
2.1 企業架構基礎理論047
2.1.1 企業變革需要企業架構指導048
2.1.2 企業架構的作用051
2.1.3 企業架構的主要內容053
2.1.4 企業架構的6個關鍵趨勢054
2.1.5 企業架構規劃方法056
2.2 企業戰略設計方法論061
2.2.1 使命、愿景和戰略062
2.2.2 戰略框架064
2.2.3 戰略規劃流程066
2.3 企業架構框架067
2.3.1 TOGAF企業架構框架068
2.3.2 SOA框架070
2.3.3 其他企業架構框架073
2.4 業務架構規劃074
2.4.1 業務架構規劃框架075
2.4.2 業務架構全景圖076
2.4.3 業務架構規劃的7項關鍵工作077
2.5 IT架構規劃079
2.5.1 IT與業務的關系079
2.5.2 IT架構規劃框架082
2.5.3 IT架構實施路徑規劃084
2.5.4 IT架構治理與管控085
2.6 企業架構落地路徑086
2.6.1 企業架構與組織轉型086
2.6.2 企業架構與ITSP的關系086
2.6.3 企業架構落地保障機制087
第3章 銀行數字化轉型戰略089
3.1 銀行產品分析和渠道分析090
3.1.1 銀行產品價值分析090
3.1.2 全渠道分析和生態鏈094
3.2 數字化轉型核心戰略制定101
3.2.1 確定數字化轉型愿景102
3.2.2 確定數字化轉型使命103
3.2.3 明確數字化轉型戰略定位105
3.2.4 制定數字化轉型目標108
第4章 銀行數字化轉型的2個核心業務要素114
4.1 以體驗為核心114
4.1.1 客戶分層115
4.1.2 用戶旅程121
4.1.3 用戶體驗128
4.2 以數據驅動業務131
4.2.1 數據采集133
4.2.2 數據分析136
4.2.3 數字化運營150
4.2.4 用戶營銷151
第5章 銀行數字化轉型的4個關鍵技術點153
5.1 數字技術與場景數字化153
5.1.1 打造“四橫”數字化能力154
5.1.2 融入“五縱”數字化典型場景160
5.2 數據中臺161
5.2.1 數據中臺建設面臨的三大挑戰162
5.2.2 數據中臺建設方法論164
5.3 平臺生態168
5.3.1 外部環境分析168
5.3.2 內部環境分析169
5.3.3 平臺生態戰略170
5.3.4 平臺生態建設路線170
5.4 數字化風控體系172
第6章 銀行數字化轉型落地6步法175
6.1 **步：組建轉型團隊177
6.1.1 “一把手”項目177
6.1.2 數字化人才能力模型178
6.2 第二步：明確戰略目標179
6.2.1 引入外部資源180
6.2.2 評估數字化能力181
6.2.3 制定數字化轉型戰略目標181
6.3 第三步：企業架構設計183
6.3.1 企業架構設計原則制定184
6.3.2 業務架構設計185
6.3.3 IT架構設計190
6.3.4 企業架構設計實踐——北京銀行194
6.4 第四步：業務中臺設計195
6.4.1 業務中臺建設方法195
6.4.2 業務中臺架構實踐197
6.5 第五步：數據中臺設計198
6.5.1 數據中臺建設方法200
6.5.2 數據中臺架構實踐202
6.6 第六步：營銷和運營數字化204
6.6.1 營銷數字化204
6.6.2 運營數字化206
第7章 銀行營銷數字化轉型208
7.1 營銷數字化209
7.1.1 數字化觸點210
7.1.2 客戶數字化212
7.1.3 打通數據鏈214
7.2 全渠道營銷216
7.2.1 全渠道管理策略216
7.2.2 流量池219
7.2.3 網點私域流量營銷223
7.2.4 產品創新和金融場景化231
7.3 營銷中臺235
7.3.1 營銷中臺支撐業務236
7.3.2 營銷中臺的產品模型238
7.4 營銷數字化實踐242
7.4.1 招商銀行私域運營實踐242
7.4.2 中信銀行私域運營實踐247
第8章 銀行運營數字化轉型251
8.1 渠道運營252
8.1.1 全渠道運營253
8.1.2 線上和線下運營256
8.1.3 公域和私域運營259
8.1.4 分周期、分群、分層運營用戶261
8.2 用戶生命周期運營261
8.2.1 引入期262
8.2.2 成長期264
8.2.3 成熟期265
8.2.4 休眠期267
8.2.5 流失期268
8.3 用戶運營三板斧269
8.3.1 留存270
8.3.2 促活276
8.3.3 轉化278
8.4 新媒體運營282
8.4.1 平臺特點282
8.4.2 微信公眾號283
8.4.3 支付寶生活號284
8.4.4 抖音286
8.5 數據運營287
8.5.1 指標體系288
8.5.2 數據分析291
第9章 銀行數字化轉型案例及分析300
9.1 建設銀行數字化轉型301
9.1.1 歷年戰略變化301
9.1.2 金融科技戰略發展歷程305
9.1.3 業務與技術、數
推薦語
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前言
第1章 銀行數字化的本質和能力框架001
1.1 銀行數字化的本質001
1.1.1 信息化與數字化001
1.1.2 數字化對金融服務基本要素的改變009
1.1.3 數字化轉型的本質011
1.2 銀行數字化轉型需要考慮的問題013
1.2.1 數字化能力體系013
1.2.2 創建數字化轉型計劃021
1.2.3 通過數字化運營體系讓業務更具競爭力029
1.2.4 如何解決數字化轉型過程中遇到的問題031
1.3 建立數字化能力框架034
1.3.1 能力框架的定義和數字化能力評估原則034
1.3.2 業界數字化轉型思路及框架參考035
1.3.3 銀行數字化能力框架039
1.4 數字化銀行能力評估模型040
1.4.1 銀行業數字化發展階段評估模型040
1.4.2 銀行數字化轉型評估模型041
1.5 銀行數字化能力框架再思考042
1.5.1 數字化轉型關鍵特征043
1.5.2 數字化能力建設路徑選擇044
第2章 企業架構方法論047
2.1 企業架構基礎理論047
2.1.1 企業變革需要企業架構指導048
2.1.2 企業架構的作用051
2.1.3 企業架構的主要內容053
2.1.4 企業架構的6個關鍵趨勢054
2.1.5 企業架構規劃方法056
2.2 企業戰略設計方法論061
2.2.1 使命、愿景和戰略062
2.2.2 戰略框架064
2.2.3 戰略規劃流程066
2.3 企業架構框架067
2.3.1 TOGAF企業架構框架068
2.3.2 SOA框架070
2.3.3 其他企業架構框架073
2.4 業務架構規劃074
2.4.1 業務架構規劃框架075
2.4.2 業務架構全景圖076
2.4.3 業務架構規劃的7項關鍵工作077
2.5 IT架構規劃079
2.5.1 IT與業務的關系079
2.5.2 IT架構規劃框架082
2.5.3 IT架構實施路徑規劃084
2.5.4 IT架構治理與管控085
2.6 企業架構落地路徑086
2.6.1 企業架構與組織轉型086
2.6.2 企業架構與ITSP的關系086
2.6.3 企業架構落地保障機制087
第3章 銀行數字化轉型戰略089
3.1 銀行產品分析和渠道分析090
3.1.1 銀行產品價值分析090
3.1.2 全渠道分析和生態鏈094
3.2 數字化轉型核心戰略制定101
3.2.1 確定數字化轉型愿景102
3.2.2 確定數字化轉型使命103
3.2.3 明確數字化轉型戰略定位105
3.2.4 制定數字化轉型目標108
第4章 銀行數字化轉型的2個核心業務要素114
4.1 以體驗為核心114
4.1.1 客戶分層115
4.1.2 用戶旅程121
4.1.3 用戶體驗128
4.2 以數據驅動業務131
4.2.1 數據采集133
4.2.2 數據分析136
4.2.3 數字化運營150
4.2.4 用戶營銷151
第5章 銀行數字化轉型的4個關鍵技術點153
5.1 數字技術與場景數字化153
5.1.1 打造“四橫”數字化能力154
5.1.2 融入“五縱”數字化典型場景160
5.2 數據中臺161
5.2.1 數據中臺建設面臨的三大挑戰162
5.2.2 數據中臺建設方法論164
5.3 平臺生態168
5.3.1 外部環境分析168
5.3.2 內部環境分析169
5.3.3 平臺生態戰略170
5.3.4 平臺生態建設路線170
5.4 數字化風控體系172
第6章 銀行數字化轉型落地6步法175
6.1 **步：組建轉型團隊177
6.1.1 “一把手”項目177
6.1.2 數字化人才能力模型178
6.2 第二步：明確戰略目標179
6.2.1 引入外部資源180
6.2.2 評估數字化能力181
6.2.3 制定數字化轉型戰略目標181
6.3 第三步：企業架構設計183
6.3.1 企業架構設計原則制定184
6.3.2 業務架構設計185
6.3.3 IT架構設計190
6.3.4 企業架構設計實踐——北京銀行194
6.4 第四步：業務中臺設計195
6.4.1 業務中臺建設方法195
6.4.2 業務中臺架構實踐197
6.5 第五步：數據中臺設計198
6.5.1 數據中臺建設方法200
6.5.2 數據中臺架構實踐202
6.6 第六步：營銷和運營數字化204
6.6.1 營銷數字化204
6.6.2 運營數字化206
第7章 銀行營銷數字化轉型208
7.1 營銷數字化209
7.1.1 數字化觸點210
7.1.2 客戶數字化212
7.1.3 打通數據鏈214
7.2 全渠道營銷216
7.2.1 全渠道管理策略216
7.2.2 流量池219
7.2.3 網點私域流量營銷223
7.2.4 產品創新和金融場景化231
7.3 營銷中臺235
7.3.1 營銷中臺支撐業務236
7.3.2 營銷中臺的產品模型238
7.4 營銷數字化實踐242
7.4.1 招商銀行私域運營實踐242
7.4.2 中信銀行私域運營實踐247
第8章 銀行運營數字化轉型251
8.1 渠道運營252
8.1.1 全渠道運營253
8.1.2 線上和線下運營256
8.1.3 公域和私域運營259
8.1.4 分周期、分群、分層運營用戶261
8.2 用戶生命周期運營261
8.2.1 引入期262
8.2.2 成長期264
8.2.3 成熟期265
8.2.4 休眠期267
8.2.5 流失期268
8.3 用戶運營三板斧269
8.3.1 留存270
8.3.2 促活276
8.3.3 轉化278
8.4 新媒體運營282
8.4.1 平臺特點282
8.4.2 微信公眾號283
8.4.3 支付寶生活號284
8.4.4 抖音286
8.5 數據運營287
8.5.1 指標體系288
8.5.2 數據分析291
第9章 銀行數字化轉型案例及分析300
9.1 建設銀行數字化轉型301
9.1.1 歷年戰略變化301
9.1.2 金融科技戰略發展歷程305
9.1.3 業務與技術、數
展開全部
銀行數字化轉型:業務、技術與運營 作者簡介
湯向軍，資深銀行業專家，在銀行等金融領域有近20年的技術、業務和管理經驗。一直工作在業務第一線，有深厚的技術背景和豐富的營銷與運營經驗，曾為企業建立了完整的數字化營銷與運營體系。近年來，以營銷和運營為抓手，在銀行數字化轉型方面做了大量的探索和嘗試，取得了不錯的成績并總結了一套可復制的方法論。 山丘，資深金融行業專家，擁有近20年金融架構經驗，曾在金融保險集團、數字銀行和互聯網頭部公司擔任架構師。在數字銀行企業架構規劃、從0到1建設數字銀行、金融保險集團企業架構規劃和消金科技咨詢等方面有豐富的經驗。目前專注于金融業務架構、數字化營銷與運營以及大數據風控等。
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