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酒店服務禮儀(第二版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·旅游大類) 版權信息
- ISBN：9787300315638
- 條形碼：9787300315638 ; 978-7-300-31563-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
酒店服務禮儀(第二版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·旅游大類) 內容簡介
本教材按照酒店管理專業教學標準編寫，體現了“任務引領，結果驅動，突出能力，內容實用，做學一體”的特色。本課程是酒店管理專業的一門必修課程，是學生學習酒店規范服務和管理的基礎課程。其主要功能是按照酒店服務工作任務的流程，培養學生文明接待、禮儀服務的基本技能。本教材編寫的過程中注意采用流程式和并列式相結合的結構展示教學內容，通過形體訓練、文明接待、禮貌服務的情境設置、仿真模擬、案例分析等活動組織教學，體現了職業教育所倡導的“做”中“學”的特色。
酒店服務禮儀(第二版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·旅游大類) 目錄
項目一 基礎知識1
任務一 什么是禮儀 2
任務二 什么是酒店服務禮儀 12
任務三 新媒體溝通禮儀 23
項目二 形象禮儀31
任務一 儀容禮儀 32
任務二 儀表禮儀 48
任務三 儀態禮儀 62
項目三 服務流程禮儀83
任務一 迎客禮儀 84
任務二 引導禮儀 92
任務三 稱呼禮儀 97
任務四 名片禮儀 103
任務五 握手禮儀 109
任務六 介紹禮儀 114
任務七 會議禮儀 123
任務八 送客禮儀 133
項目四 部門禮儀139
任務一 酒店前廳服務禮儀 140
任務二 酒店客房服務禮儀 151
任務三 酒店中餐服務禮儀 157
任務四 酒店西餐服務禮儀 202
任務五 酒店康樂服務禮儀 247
參考文獻 252
任務一 什么是禮儀 2
任務二 什么是酒店服務禮儀 12
任務三 新媒體溝通禮儀 23
項目二 形象禮儀31
任務一 儀容禮儀 32
任務二 儀表禮儀 48
任務三 儀態禮儀 62
項目三 服務流程禮儀83
任務一 迎客禮儀 84
任務二 引導禮儀 92
任務三 稱呼禮儀 97
任務四 名片禮儀 103
任務五 握手禮儀 109
任務六 介紹禮儀 114
任務七 會議禮儀 123
任務八 送客禮儀 133
項目四 部門禮儀139
任務一 酒店前廳服務禮儀 140
任務二 酒店客房服務禮儀 151
任務三 酒店中餐服務禮儀 157
任務四 酒店西餐服務禮儀 202
任務五 酒店康樂服務禮儀 247
參考文獻 252
展開全部
酒店服務禮儀(第二版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·旅游大類) 作者簡介
李妍，江蘇食品藥品職業技術學院酒店管理專業帶頭人，中級禮儀培訓師、江蘇省餐飲服務名師、中國餐飲業高級職業經理人。近幾年來獨立完成了《淺談旅游企業的危機影響及對策分析》《我國旅游飯店集團化問題分析》等論文十余篇。編著《現代酒店管理基礎》《酒店管理概論》等教材。主持《“一帶一路”視野下江蘇沿海地區飲食文化旅游資源的協同開發研究》《基于核心素養培養的課程實踐研究——以高職旅游管理專業禮儀課程教學為例》《酒店質量管理體系策劃及培訓》《中小型酒店的員工激勵機制研究》等縱向、橫向課題多項。
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