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平臺生態圈服務失敗溢出效應研究 版權信息
- ISBN：9787030756428
- 條形碼：9787030756428 ; 978-7-03-075642-8
- 裝幀：平裝膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
平臺生態圈服務失敗溢出效應研究 本書特色
本書圍繞在線平臺情境下的服務失敗這一核心問題，從心理契約視角展開深入研究。
平臺生態圈服務失敗溢出效應研究 內容簡介
本書圍繞在線平臺情境下的服務失敗這一核心問題，從心理契約視角展開深入研究。整合質化和量化研究手段，綜合運用訪談、情景實驗與問卷調查等方法展開一系列研究。一方面，本書從平臺生態圈情景下獨特的“顧客-平臺-服務者”三元互動關系出發，從心理契約視角深入挖掘異質條件下顧客對服務失敗的認知心理規律，特別聚焦服務失敗的溢出效應。考察平臺生態圈中服務失敗的溢出效應和消費者心理契約，從認知和情感層面系統性地探索服務失敗溢出效應的關鍵影響因素和機理，以及如何有效干預服務失敗的溢出效應。另一方面，本書對消費者的心理契約進行了深入探討，進一步對在線平臺情景下消費者心理契約的內容、動態演化及其破裂后果展開研究。隨著平臺經濟的新發展，本書關于心理契約的研究更進一步拓展到直播平臺營銷的新領域。
平臺生態圈服務失敗溢出效應研究 目錄
**章 緒論
**節 研究問題及意義
第二節 本領域研究現狀及發展動態
第二章 心理契約視角下的平臺服務失敗形成機理
**節 引言
第二節 研究假設
第三節 研究方法
第四節 數據分析
第五節 結論與討論
第三章 平臺生態圈服務失敗的溢出效應及其特征
**節 引言
第二節 問題提出
第三節 平臺生態圈三元網絡關系及其特征
第四節 平臺生態圈服務失敗溢出效應的存在性
第五節 平臺生態圈服務失敗溢出效應的特征
第六節 結論與討論
第四章 平臺生態圈服務失敗溢出效應的影響機理
**節 引言
第二節 研究假設
第三節 研究設計
第四節 實證結果
第五節 結論與討論
第五章 消費者對網約車平臺的心理契約
**節 引言
第二節 理論基礎
第三節 網約車平臺心理契約量表的編制
第四節 網約車用戶心理契約量表的實證檢驗
第五節 心理契約破裂對品牌關系質量的預測
第六節 結論與討論
第六章 消費者對外賣平臺的心理契約
**節 引言
第二節 外賣平臺企業的特點
第三節 外賣平臺心理契約的量表編制
第四節 結論與討論
第七章 直播觀眾對帶貨主播的心理契約
**節 引言
第二節 直播營銷的特點
第三節 直播營銷中消費者對主播心理契約的特點分析
第四節 消費者對主播心理契約的扎根研究
第五節 消費者對主播心理契約測量量表的編制
第六節 結論與討論
第八章 消費者心理契約的動態演化
**節 引言
第二節 客戶關系生命周期
第三節 網約車用戶心理契約的動態演化
第四節 直播觀眾心理契約的動態演化
第五節 結論與討論
第九章 平臺心理契約破裂的后果：忠誠的雙刃劍效應
**節 引言
第二節 研究假設
第三節 研究方法
第四節 實證分析
第五節 結論與討論
第十章 心理契約破裂的后果：準社會關系的雙刃劍效應
**節 引言
第二節 文獻綜述與研究假設
第三節 實驗操作與假設檢驗
第四節 結論與討論
參考文獻
后記
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