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包郵 美的約定:百麗雅30年美業(yè)服務(wù)心法
作者：王坤
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
199
本類(lèi)榜單：經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)量榜
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美的約定:百麗雅30年美業(yè)服務(wù)心法 版權(quán)信息
- ISBN：9787520823067
- 條形碼：9787520823067 ; 978-7-5208-2306-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
美的約定:百麗雅30年美業(yè)服務(wù)心法 內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本關(guān)于美業(yè)行業(yè)服務(wù)與管理心得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)書(shū)。本書(shū)從百麗雅30年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合百麗雅集團(tuán)的基本情況、服務(wù)理念、督導(dǎo)體系、人才成長(zhǎng)體系與信息體系建設(shè)等實(shí)際情況，層層剝繭，分析當(dāng)下美業(yè)行業(yè)存在現(xiàn)狀和發(fā)展前景，并結(jié)合百麗雅的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，解答了關(guān)于美業(yè)行業(yè)怎樣做好品控、門(mén)店督導(dǎo)、行政支持、員工培訓(xùn)、企業(yè)聯(lián)盟等一系列的發(fā)展疑惑，與此同時(shí)，本書(shū)還提供了經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)策略，為美業(yè)行業(yè)發(fā)展壯大提供了切實(shí)可行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)和理論知識(shí)。旨在減輕大眾對(duì)于美業(yè)行業(yè)的誤解和疑惑，同時(shí)促進(jìn)美業(yè)相關(guān)工作者的交流溝通，共同凈化提升整個(gè)行業(yè)風(fēng)氣。
美的約定:百麗雅30年美業(yè)服務(wù)心法 目錄
**章 企業(yè)文化傳承
如何讓員工與公司同頻
一、如何準(zhǔn)確高效地介紹公司
二、如何讓員工理解并遵循公司的使命和愿景
三、如何讓員工在行動(dòng)中融入公司的價(jià)值觀
百麗雅在做什么
一、如何全面理解美業(yè)的極致服務(wù)
二、如何理解美業(yè)的高凈值女陛服務(wù)生態(tài)
三、美業(yè)極致服務(wù)的核心附加值是什么
美業(yè)的服務(wù)原則
一、為什么要設(shè)置服務(wù)禁區(qū)
二、怎樣理解顧客的訴求
百麗雅的品控體系
一、如何打造國(guó)際級(jí)的品控體系
二、為什么“金三角”是美業(yè)頂級(jí)品控的核心
三、為什么要設(shè)立技術(shù)主管崗位
四、為什么說(shuō)“行政主管”的崗位不可或缺
五、如何通過(guò)高效的早晚會(huì)，提高顧客滿意度
第二章 安心服務(wù)
服務(wù)體驗(yàn)地圖
一、在迎接顧客前，需要如何準(zhǔn)備
二、如何給**次到店的顧客留下好印象
三、在環(huán)境布置上，還可以做哪些準(zhǔn)備
四、如何通過(guò)奉茶讓顧客享受更好的服務(wù)體驗(yàn)
五、接待顧客時(shí)，該如何與顧客溝通
六、在進(jìn)房更衣環(huán)節(jié)，如何讓顧客有更好的體驗(yàn)感
七、在沐浴環(huán)節(jié)，如何讓顧客有更好的體驗(yàn)感
八、項(xiàng)目操作中，如何為顧客進(jìn)行解答
九、項(xiàng)目操作后，該如何接待顧客
十、顧客離開(kāi)的時(shí)候，應(yīng)該如何去歡送
十一、如何進(jìn)行客服回訪
十二、如何讓顧客愿意再來(lái)
十三、如何讓“不滿意的顧客”成為企業(yè)價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)
十四、怎樣做才能保護(hù)好顧客的隱私
十五、如何通過(guò)儀態(tài)形象，展現(xiàn)高品質(zhì)
會(huì)員的附加值體驗(yàn)
一、如何為顧客帶來(lái)五感六覺(jué)的享受
二、如何幫助會(huì)員成為其心中的女神
三、如何讓顧客在生日及節(jié)日時(shí)，感受到驚喜與感動(dòng)
年度大慶活動(dòng)
一、美容文化節(jié)：一次性體驗(yàn)數(shù)百個(gè)價(jià)值上萬(wàn)的項(xiàng)目
二、技能考核：深入了解百麗雅的“美業(yè)機(jī)密”
三、周年慶：直觀體驗(yàn)品牌文化的盛典
四、年終答謝宴：專(zhuān)屬于會(huì)員的一天
第三章 督導(dǎo)體系
督導(dǎo)系統(tǒng)
一、如何借助ISO國(guó)際三項(xiàng)體系認(rèn)證進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)
二、如何進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的督導(dǎo)
服務(wù)督導(dǎo)表格
一、服務(wù)體驗(yàn)觸點(diǎn)督導(dǎo)圖
二、服務(wù)體驗(yàn)地圖自查表
三、活動(dòng)督導(dǎo)圖
四、電話預(yù)約表
五、服務(wù)記錄表
六、待客禮儀評(píng)分表
七、儀容檢查對(duì)照表
行政督導(dǎo)表格
一、美容院每日安全檢查表
二、美容院人事行政管理表
三、美容院衛(wèi)生管理用表
四、內(nèi)部溝通督導(dǎo)表
五、合作情報(bào)表
技術(shù)督導(dǎo)表格
一、美容師培訓(xùn)考核表
二、美容師評(píng)分表
三、技能分類(lèi)評(píng)分表
四、美容師操作記錄表
五、儀器檔案在冊(cè)登記表
六、巡房標(biāo)準(zhǔn)表
第四章 人才成長(zhǎng)體系
人才體系
一、人才體系如何更好地運(yùn)轉(zhuǎn)
二、如何持續(xù)給企業(yè)注入新鮮力量
三、老員工如何留住精英人才
四、如何讓員工為顧客提供持續(xù)可靠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)
五、基于上千品項(xiàng)，如何為顧客提供私人化的專(zhuān)業(yè)方案
六、如何將美業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織能力
員工福利
一、父母會(huì)：?jiǎn)T工*期待的一天
二、百麗雅員工一年會(huì)收到多少份禮物
三、作為百麗雅員工，變美有多么簡(jiǎn)單
四、為什么員工的家人都喜歡百麗雅
心智共享案例
一、百麗雅的夢(mèng)想
二、美，是女人一生的追求
三、不忘初心，砥礪前行
四、百麗雅=永遠(yuǎn)的*優(yōu)選擇
五、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰；踏踏實(shí)實(shí)，穩(wěn)步前行
六、做一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行
七、為每位顧客和員工保駕護(hù)航
八、一心一意只為服務(wù)好您
九、每個(gè)點(diǎn)滴，都讓顧客美得安心
知識(shí)萃取案例
一、如何培養(yǎng)新員工的專(zhuān)業(yè)技能
二、如何高效地做好門(mén)店的行政工作
三、如何陪顧客聊天
四、如何讓顧客享受到專(zhuān)屬附加值體驗(yàn)
五、如何調(diào)動(dòng)氛圍讓顧客更自在
六、如何服務(wù)好完美主義者
七、如何與顧客同頻交流
八、如何與顧客進(jìn)行一次喻快的溝通
九、如何從技術(shù)成功轉(zhuǎn)崗為咨詢(xún)師
十、如何給予顧客“戀愛(ài)”般的陪伴
十一、如何與顧客達(dá)成美的共識(shí)
十二、如何自發(fā)學(xué)習(xí)，拓展專(zhuān)業(yè)能力
第五章 信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)
一、如何給顧客帶來(lái)完美的項(xiàng)目匹配
二、美業(yè)如何升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)地圖
三、如何打通前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)
實(shí)用VI規(guī)范手冊(cè)
一、品牌符號(hào)及標(biāo)識(shí)字體
二、品牌標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范
三、品牌專(zhuān)用字體規(guī)范
品牌符號(hào)及標(biāo)識(shí)字體
一、文化釋義
二、圖標(biāo)釋義
三、標(biāo)志預(yù)留空間與*小比例限定
四、標(biāo)志與標(biāo)語(yǔ)的組合規(guī)范
五、標(biāo)語(yǔ)與蝴蝶圖標(biāo)組合
六、核心標(biāo)志特殊用法規(guī)范
品牌標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范
一、品牌標(biāo)準(zhǔn)色
二、品牌輔助色
品牌專(zhuān)用字體規(guī)范
一、百麗雅字體規(guī)范
二、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤應(yīng)用舉例
第六章 異業(yè)聯(lián)盟
一、如何幫會(huì)員篩選出精致生活
二、異業(yè)聯(lián)盟能夠?yàn)楹献鞣綆?lái)什么價(jià)值
三、如何協(xié)助異業(yè)合作方進(jìn)行會(huì)銷(xiāo)
第七章 裝修體系
一、在裝修設(shè)計(jì)美容院時(shí)，要特別注意哪些細(xì)節(jié)
二、美容院應(yīng)該如何規(guī)劃好裝修的流程
三、美容院如何找到*適合自己的裝修布局
四、美容院裝修布局應(yīng)該注意什么
附錄：百麗雅的介紹模板
后記
讓每位百麗雅人都成為文化傳播者
展開(kāi)全部
美的約定:百麗雅30年美業(yè)服務(wù)心法 作者簡(jiǎn)介
王坤，畢業(yè)于加拿大圣瑪麗大學(xué)、中歐商學(xué)院EMBA，在現(xiàn)任百麗雅集團(tuán)總經(jīng)理。作為深圳老字號(hào)美業(yè)品牌傳承人、中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東省美容美發(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，在深圳有5家醫(yī)院、6家美容院。 曾為中小美企做咨詢(xún)管理和培訓(xùn)，打造完整的企業(yè)文化及教育體系；作為得到APP的美業(yè)老師，研發(fā)美業(yè)服務(wù)課程；曾在中國(guó)SPA協(xié)會(huì)等眾多峰會(huì)中作為邀請(qǐng)嘉賓宣講分享；作為全國(guó)校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)教育部“1+X”容貌分析與美容咨詢(xún)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的研討專(zhuān)家，參與研發(fā)針對(duì)院校的美容職業(yè)培訓(xùn)教科書(shū)；清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西中醫(yī)學(xué)院等多個(gè)高校合作，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，建設(shè)“美業(yè)人才培訓(xùn)管理系統(tǒng)”、正式成立“校企聯(lián)盟”，建立了“百麗雅實(shí)驗(yàn)室”；發(fā)布了“企業(yè)文化手冊(cè)”，企業(yè)前中后臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)庫(kù)一體化，百麗雅信息化系統(tǒng)“iBeauty”全面上線；出版了首個(gè)美業(yè)品控體系系統(tǒng)手冊(cè)《百麗雅安心手冊(cè)》。
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