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新形勢下電力客服服務的創新策略研究 版權信息
- ISBN：9787557899431
- 條形碼：9787557899431 ; 978-7-5578-9943-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新形勢下電力客服服務的創新策略研究 內容簡介
本書以市場營銷理論和客戶服務理論為基礎，緊密結合電力企業客戶服務的實際和特點，圍繞供電企業如何做好客戶服務，闡述客戶服務基礎理論、反映供電企業客戶服務體系、探討電力客戶服務人員管理和電力客戶管理、歸納在電力客戶服務中的提升措施，希望可以通過改進服務質量提升電力市場的競爭力。
新形勢下電力客服服務的創新策略研究 目錄
**章 電力客服服務的基本概念
**節 電力客服服務的發展歷程
第二節 電力客戶服務的概念
第三節 電力客戶服務的基本特性
第二章 新形勢下電力客戶服務的主要功能
**節 有利于保障電力客戶的用電需求
第二節 增強電力企業的市場競爭力
第三章 新形勢下電力客戶服務人員管理
**節 電力客戶服務團隊管理
第二節 電力客戶服務人員的素質要求
第三節 電力客戶服務人員的行為規范
第四節 電力客戶服務人員的激勵
第五節 電力客戶服務人員的績效管理
第四章 新形勢下電力企業大數據的關鍵技術
**節 數據挖掘
第二節 實時計算
第三節 客戶畫像應用體系
第四節 客戶畫像標簽體系
第五節 電力大數據的可視化展現技術
第五章 新形勢下大數據對電力營銷服務的影響
**節 服務方式的變革
第二節 人才結構的變革
第三節 服務流程的變革
第四節 電力數字品牌價值的提升
第五節 電力客戶畫像的精細化應用
第六節 基于電力市場營銷的客戶關系管理體系綜合研究
第六章 新形勢下大數據對電力能源系統的影響
**節 大數據對電力能源系統的影響
第二節 大數據實現電力企業一體化
第三節 數據挖掘技術的應用
第七章 新形勢下電力系統的考核管理
**節 客服人員考核管理
第二節 系統硬件考核
參考文獻
**節 電力客服服務的發展歷程
第二節 電力客戶服務的概念
第三節 電力客戶服務的基本特性
第二章 新形勢下電力客戶服務的主要功能
**節 有利于保障電力客戶的用電需求
第二節 增強電力企業的市場競爭力
第三章 新形勢下電力客戶服務人員管理
**節 電力客戶服務團隊管理
第二節 電力客戶服務人員的素質要求
第三節 電力客戶服務人員的行為規范
第四節 電力客戶服務人員的激勵
第五節 電力客戶服務人員的績效管理
第四章 新形勢下電力企業大數據的關鍵技術
**節 數據挖掘
第二節 實時計算
第三節 客戶畫像應用體系
第四節 客戶畫像標簽體系
第五節 電力大數據的可視化展現技術
第五章 新形勢下大數據對電力營銷服務的影響
**節 服務方式的變革
第二節 人才結構的變革
第三節 服務流程的變革
第四節 電力數字品牌價值的提升
第五節 電力客戶畫像的精細化應用
第六節 基于電力市場營銷的客戶關系管理體系綜合研究
第六章 新形勢下大數據對電力能源系統的影響
**節 大數據對電力能源系統的影響
第二節 大數據實現電力企業一體化
第三節 數據挖掘技術的應用
第七章 新形勢下電力系統的考核管理
**節 客服人員考核管理
第二節 系統硬件考核
參考文獻
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