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(高職高專)汽車商務禮儀 版權信息
- ISBN：9787569320749
- 條形碼：9787569320749 ; 978-7-5693-2074-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
(高職高專)汽車商務禮儀 內容簡介
本書面向汽車營銷與服務專業和汽車檢測與維修專業的職業院校學生，主要以工作崗位要求為基礎，將全書分為以下幾個學習任務：1、塑造職業形象 2、打造服務儀態 3、接聽和撥打電話禮儀 4、汽車4S店前臺接待禮儀 5、汽車銷售接待禮儀 6、汽車服務接待禮儀
(高職高專)汽車商務禮儀 目錄
項目一 汽車商務禮儀認知
任務一 汽車商務禮儀的內涵及特點
任務二 汽車商務禮儀的功能和原則
任務三 汽車服務人員的職業禮儀要求
項目二 塑造職業形象
任務一 職業著裝
任務二 儀容儀表修飾
項目三 打造服務儀態
任務一 職業儀態
任務二 社交禮儀
項目四 電話禮儀
任務一 電話接聽禮儀
任務二 電話邀約禮儀
任務三 電話回訪禮儀
任務四 投訴電話處理技巧
項目五 銷售接待禮儀
任務一 迎接客戶禮儀
任務二 洽談禮儀
任務三 環車介紹禮儀
任務四 新車交付禮儀
項目六 售后服務禮儀
任務一 客戶接待禮儀
任務二 環車檢查禮儀
任務三 報價與交車禮儀
項目七 汽車會展禮儀
任務一 汽車展覽會的認知
任務二 汽車會展籌備禮儀
任務三 汽車會展策劃與實施禮儀
參考文獻
展開全部
(高職高專)汽車商務禮儀 作者簡介
寧波城市職業技術學院副教授，《高職院校工程類學生職業素質養成讀本》2015.06至2016.06 校本教材撰寫 項目負責人《工程識圖與CAD》重點課程建設項目 2012.01 至 2014.01 主持研究校級重點課程 項目負責人 2008年參加寧波市勞動社會保障局舉辦的職業指導師培訓，并榮獲國家二級職業指導師證書。 2010年榮獲寧波城市職業技術學院“育人獎”。 2016年指導學生參加浙江省汽車銷售大賽榮獲浙江省二等獎。
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