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移動圖書館用戶體驗研究與服務質量提升策略 版權信息
- ISBN：9787510340079
- 條形碼：9787510340079 ; 978-7-5103-4007-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
移動圖書館用戶體驗研究與服務質量提升策略 內容簡介
本書首先從研究與分析用戶體驗影響因素入手，圍繞系統特性、服務特性、用戶特性和社會特性等，構建了移動圖書館用戶體驗影響因素模型，并構建了移動圖書館流失用戶模型。然后，圍繞移動圖書館的服務質量提升開展了相應的對策研究。*后，對移動圖書館云服務的體系架構、運行機制及管理模式進行了研究。
移動圖書館用戶體驗研究與服務質量提升策略 目錄
**章 移動圖書館用戶休驗概述
**節 移動圖書館概述
第二節 用戶體驗概述
第三節 移動圖書館用戶體驗概述
第四節 移動圖書館用戶體驗研究綜述
第二章 移動圖書館用戶體驗要素研究
**節 移動圖書館用戶體驗內涵
第二節 移動圖書館用戶體驗要素
第三節 移動圖書館用戶體驗影響因素模型構建
第四節 移動圖書館用戶體驗要素研究
第三章 移動圖書館流失用戶畫像模型構建
**節 用戶畫像與用戶流失
第二節 移動圖書館流失用戶模型構建
第三節 移動圖書館用戶流失改進對策
第四章 移動圖書館服務質量的影響因素分析
節 移動圖書館服務源起與服務質量
第二節 移動圖書館服務現狀的用戶認知調查
第三節 移動圖書館服務質量的用戶體驗實驗研究
第四節 基于實驗結果的影響因素分析
第五章 用戶感知的移動圖書館服務質量評價模型
節 相近的服務質量評估研究回顧
第二節 移動圖書館服務質量測評維度分析
第三節 移動圖書館服務質量測評題項的生成與凈化
第四節 移動圖書館服務質量測評模型的建立
第六章 移動圖書館服務質量感知差異性實證
節 差異性分析方法選擇
第二節 數據來源及可靠性分析
第三節 用戶服務質量感知的差異性分析
第四節 用戶聚類分析
第五節 結果討論
第七章 移動圖書館服務質量優化體系建構
節 移動圖書館的感知質量的優化模式
第二節 移動圖書館服務質量優化的主體實現框架
第三節 移動圖書館服務質量優化的實現方法
第八章 移動圖書館云服務概述
節 云服務有關概念
第二節 云服務在圖書館中的應用
第三節 移動圖書館走向云服務
第九章 移動圖書館云服務體系架構研究
節 移動圖書館云服務體系架構研究現狀
第二節 移動圖書館云服務概念及其交付模式
第三節 移動圖書館云服務體系架構
第十章 移動圖書館云服務運行機制與管理模式研究
節 移動圖書館云服務運行機制研究
第二節 移動圖書館云服務管理模式研究
參考文獻
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