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空乘口語與播音(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030678928
- 條形碼：9787030678928 ; 978-7-03-067892-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
空乘口語與播音(第二版) 內(nèi)容簡介
本書緊密圍繞空乘口語與播音的特點，詳細介紹了空乘服務(wù)與溝通、有聲語言（播音）、客艙語言專項技能訓(xùn)練、副語言的作用、空乘服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)的訓(xùn)練等方面的內(nèi)容。本書本著“廣泛認知、多點透視”的理念，在跨行業(yè)的結(jié)合中擷英取華，吸收有益的觀點、材料，豐富航空服務(wù)學(xué)科的內(nèi)涵，促進航空服務(wù)學(xué)科的成長。在這一理念的指引下，本書注重教學(xué)的適用性與專業(yè)性，行文不拘一格、深入淺出，案例典型、自成體系，數(shù)字資源豐富、聲像結(jié)合，力爭做到各章節(jié)之間既相對獨立又有機結(jié)合。 本書既可作為航空運輸類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為空乘人員、空中媒體專兼職人員、軌道交通乘務(wù)人員的培訓(xùn)用書。
空乘口語與播音(第二版) 目錄
**章 空乘服務(wù)與溝通
**節(jié) 空乘服務(wù)
一、空乘職業(yè)要求
二、客艙服務(wù)技能
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 客艙溝通
一、影響客艙溝通的因素
二、溝通藝術(shù)與服務(wù)技巧
三、客艙溝通原則及技巧
練習(xí)一
練習(xí)二
練習(xí)三
案例分析
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 空乘服務(wù)與播音
一、客艙表達基本用語
二、客艙廣播的特殊性
三、客艙播音技巧
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二章 有聲語言（播音）
**節(jié) 基礎(chǔ)語音發(fā)音訓(xùn)練
一、聲母、韻母、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練
二、語流音變發(fā)音訓(xùn)練
三、強化和規(guī)范普通話的日常使用
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 空乘語言表達
一、口部操
二、開口腔
三、吐字歸音
四、共鳴
五、嗓音保護
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 空乘語言表達的實用技巧
一、客艙廣播和溝通的實用技能
二、客艙廣播和溝通的實際類型
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第三章 客艙語言專項技能訓(xùn)練
**節(jié) 語音綜合訓(xùn)練
一、難點音整理練習(xí)
二、難點音對比訓(xùn)練
三、口腔開度對比訓(xùn)練
四、基本共鳴訓(xùn)練
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 客艙語音訓(xùn)練
一、如何實現(xiàn)客艙口語高效溝通
二、客艙服務(wù)的剛性、柔性播音
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第四章 副語言的作用
**節(jié) 面部表情
一、面容
二、眼神
三、微笑
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 服飾搭配
一、服飾搭配的TPO原則
二、服飾的色彩搭配
三、職業(yè)裝的基本要求
四、服飾的佩戴講究
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 身勢動作
一、手勢
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、人際距離
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第五章 空乘服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)的訓(xùn)練
**節(jié) 空乘服務(wù)專項溝通訓(xùn)練
一、客艙安全知識
二、急救知識
三、涉外溝通中的應(yīng)變能力
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 空乘服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練
一、特殊旅客的溝通技巧訓(xùn)練
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練
四、處理旅客投訴的溝通技巧
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
參考文獻
附錄
附錄一 普通話水平測試等級標準（試行）
附錄二 普通話水平測試用必讀輕聲詞表
附錄三 普通話水平測試用兒化詞語表
附錄四 約定俗成輕聲詞讀表
漢語普通話聲韻不拼合表
**節(jié) 空乘服務(wù)
一、空乘職業(yè)要求
二、客艙服務(wù)技能
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 客艙溝通
一、影響客艙溝通的因素
二、溝通藝術(shù)與服務(wù)技巧
三、客艙溝通原則及技巧
練習(xí)一
練習(xí)二
練習(xí)三
案例分析
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 空乘服務(wù)與播音
一、客艙表達基本用語
二、客艙廣播的特殊性
三、客艙播音技巧
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二章 有聲語言（播音）
**節(jié) 基礎(chǔ)語音發(fā)音訓(xùn)練
一、聲母、韻母、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練
二、語流音變發(fā)音訓(xùn)練
三、強化和規(guī)范普通話的日常使用
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 空乘語言表達
一、口部操
二、開口腔
三、吐字歸音
四、共鳴
五、嗓音保護
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 空乘語言表達的實用技巧
一、客艙廣播和溝通的實用技能
二、客艙廣播和溝通的實際類型
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第三章 客艙語言專項技能訓(xùn)練
**節(jié) 語音綜合訓(xùn)練
一、難點音整理練習(xí)
二、難點音對比訓(xùn)練
三、口腔開度對比訓(xùn)練
四、基本共鳴訓(xùn)練
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 客艙語音訓(xùn)練
一、如何實現(xiàn)客艙口語高效溝通
二、客艙服務(wù)的剛性、柔性播音
練習(xí)
小結(jié)
思考題
第四章 副語言的作用
**節(jié) 面部表情
一、面容
二、眼神
三、微笑
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 服飾搭配
一、服飾搭配的TPO原則
二、服飾的色彩搭配
三、職業(yè)裝的基本要求
四、服飾的佩戴講究
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第三節(jié) 身勢動作
一、手勢
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、人際距離
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第五章 空乘服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)的訓(xùn)練
**節(jié) 空乘服務(wù)專項溝通訓(xùn)練
一、客艙安全知識
二、急救知識
三、涉外溝通中的應(yīng)變能力
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
第二節(jié) 空乘服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練
一、特殊旅客的溝通技巧訓(xùn)練
二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練
三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練
四、處理旅客投訴的溝通技巧
練習(xí)
案例分析
小結(jié)
思考題
參考文獻
附錄
附錄一 普通話水平測試等級標準（試行）
附錄二 普通話水平測試用必讀輕聲詞表
附錄三 普通話水平測試用兒化詞語表
附錄四 約定俗成輕聲詞讀表
漢語普通話聲韻不拼合表
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