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溝通技巧(微課版) 版權信息
- ISBN：9787115606525
- 條形碼：9787115606525 ; 978-7-115-60652-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通技巧(微課版) 本書特色
適讀人群 ：本書既可作為職業院校溝通類課程的學習教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學參考的讀物。1. 從語言溝通、書面溝通、非語言溝通出發，介紹溝通的基本原則和知識。 2. 選擇演講、求職、職場和客戶四個常見場景，對溝通技巧進行應用和拓展。 3. 融入“春雨課堂”，體現課程思政，配套教學資料，方便教師教學。
溝通技巧(微課版) 內容簡介
溝通是一門藝術，它無處不在、無時不有。溝通于人如水之于魚，意義重大。擅長溝通的人在職場中和人際交往中更有機會。 本書采用項目+任務的形式，以人際交往為背景，以職業技能要求為參照，系統地講解了溝通的內涵、類型與要點，有聲語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通，演講溝通，求職面試溝通，職場溝通，以及客戶溝通，并按照不同情境設計實戰練兵，以有效培養讀者的溝通素養與溝通能力，使讀者適應社會發展的需要。 本書既可作為職業院校溝通類課程的教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的讀物。
溝通技巧(微課版) 目錄
項目一 初識溝通 1
任務一 理解溝通的內涵 2
1．溝通的含義 2
2．溝通的過程 3
3．溝通的方向 4
4．溝通的層次 5
任務二 了解溝通的類型 6
1．語言溝通與非語言溝通 7
2．正式溝通與非正式溝通 9
3．雙向溝通與單向溝通 9
4．內部溝通與外部溝通 10
任務三 掌握溝通的要點 11
1．明確溝通目標 11
2．分析溝通對象 12
3．把握溝通主題 13
4．選擇溝通方式 13
5．確定溝通場合 14
6．掌控溝通時機 14
項目小結 15
同步訓練 15
項目二 有聲語言溝通 17
任務一 與他人面談 18
1．準備面談 18
2．進行面談 19
3．結束面談 23
任務二 使用電話溝通 24
1．撥打與接聽電話 24
2．應對特殊情況 27
任務三 使用微信溝通 29
1．微信語音溝通 30
2．微信視頻溝通 31
項目小結 32
同步訓練 32
項目三 書面語言溝通 34
任務一 提升閱讀寫作能力 35
1．掌握閱讀技巧 35
2．選擇閱讀方法 37
3．提升閱讀速度 39
任務二 撰寫社交文書 40
1．撰寫邀請函 41
2．撰寫感謝信 43
任務三 撰寫公務文書 45
1．撰寫會議通知 46
2．撰寫活動請示 48
項目小結 50
同步訓練 50
項目四 非語言溝通 52
任務一 塑造聲音魅力 53
1．控制語速 53
2．調整語調 55
3．把握音量 55
4．調節重音 56
5．注意語頓 56
任務二 控制好面部表情 56
1．眼神交流 57
2．保持微笑 59
3．嘴唇活動 60
4．眉形變化 60
任務三 把握好空間距離 61
1．空間距離的類型 61
2．運用空間距離拉近心理距離 62
項目小結 63
同步訓練 63
項目五 演講溝通 65
任務一 撰寫演講稿 66
1．擬定演講稿標題 67
2．撰寫演講稿開頭 69
3．撰寫演講稿主體 71
4．撰寫演講稿結尾 72
5．撰寫演講稿的技巧 73
任務二 掌控演講節奏 75
1．注意調整狀態 75
2．掌控提問環節 77
3．有意穿插故事 79
4．應對突發狀況 80
任務三 展現演講魅力 82
1．服飾得體 83
2．站姿標準 84
3．走姿穩健 84
4．手勢有力 85
項目小結 87
同步訓練 87
項目六 求職面試溝通 89
任務一 面試準備 90
1．做好職業定位 90
2．了解目標公司 92
3．撰寫個人簡歷 92
4．塑造個人形象 95
5．做好心理準備 96
任務二 面試過程 97
1．自我介紹 97
2．回答問題 100
3．自由提問 103
4．保持良好舉止 105
5．應對視頻面試 107
任務三 面試結束 107
1．致謝道別 108
2．適時回訪 108
3．積極復盤 109
項目小結 109
同步訓練 110
項目七 職場溝通 112
任務一 下屬向上司匯報工作 113
1．口頭匯報 113
2．書面匯報 117
3．多媒體匯報 119
任務二 上司向下屬委派任務 122
1．激發下屬的工作熱情 122
2．挖掘下屬的工作潛能 124
3．給下屬委派任務的基本步驟 125
任務三 與同事友好溝通 127
1．跨部門高效溝通 127
2．與同事日常溝通 129
任務四 做好公司會議溝通 130
1．組織高效會議 131
2．會議發言技巧 133
3．召開視頻會議 135
項目小結 136
同步訓練 137
項目八 客戶溝通 139
任務一 做好產品介紹 140
1．提煉產品賣點 140
2．關注客戶利益 142
3．做好產品展示說明 142
4．掌握產品介紹方法 144
任務二 巧妙處理客戶異議 146
1．正確認識客戶異議 146
2．應對客戶的個人異議 148
3．消除客戶對產品的異議 150
任務三 靈活應對客戶還價 151
1．沒有議價空間時如何應對 152
2．有議價空間時如何應對 154
任務四 全面做好售后服務 154
1．處理客戶的退換貨 155
2．處理客戶的投訴 157
項目小結 159
同步訓練 159
任務一 理解溝通的內涵 2
1．溝通的含義 2
2．溝通的過程 3
3．溝通的方向 4
4．溝通的層次 5
任務二 了解溝通的類型 6
1．語言溝通與非語言溝通 7
2．正式溝通與非正式溝通 9
3．雙向溝通與單向溝通 9
4．內部溝通與外部溝通 10
任務三 掌握溝通的要點 11
1．明確溝通目標 11
2．分析溝通對象 12
3．把握溝通主題 13
4．選擇溝通方式 13
5．確定溝通場合 14
6．掌控溝通時機 14
項目小結 15
同步訓練 15
項目二 有聲語言溝通 17
任務一 與他人面談 18
1．準備面談 18
2．進行面談 19
3．結束面談 23
任務二 使用電話溝通 24
1．撥打與接聽電話 24
2．應對特殊情況 27
任務三 使用微信溝通 29
1．微信語音溝通 30
2．微信視頻溝通 31
項目小結 32
同步訓練 32
項目三 書面語言溝通 34
任務一 提升閱讀寫作能力 35
1．掌握閱讀技巧 35
2．選擇閱讀方法 37
3．提升閱讀速度 39
任務二 撰寫社交文書 40
1．撰寫邀請函 41
2．撰寫感謝信 43
任務三 撰寫公務文書 45
1．撰寫會議通知 46
2．撰寫活動請示 48
項目小結 50
同步訓練 50
項目四 非語言溝通 52
任務一 塑造聲音魅力 53
1．控制語速 53
2．調整語調 55
3．把握音量 55
4．調節重音 56
5．注意語頓 56
任務二 控制好面部表情 56
1．眼神交流 57
2．保持微笑 59
3．嘴唇活動 60
4．眉形變化 60
任務三 把握好空間距離 61
1．空間距離的類型 61
2．運用空間距離拉近心理距離 62
項目小結 63
同步訓練 63
項目五 演講溝通 65
任務一 撰寫演講稿 66
1．擬定演講稿標題 67
2．撰寫演講稿開頭 69
3．撰寫演講稿主體 71
4．撰寫演講稿結尾 72
5．撰寫演講稿的技巧 73
任務二 掌控演講節奏 75
1．注意調整狀態 75
2．掌控提問環節 77
3．有意穿插故事 79
4．應對突發狀況 80
任務三 展現演講魅力 82
1．服飾得體 83
2．站姿標準 84
3．走姿穩健 84
4．手勢有力 85
項目小結 87
同步訓練 87
項目六 求職面試溝通 89
任務一 面試準備 90
1．做好職業定位 90
2．了解目標公司 92
3．撰寫個人簡歷 92
4．塑造個人形象 95
5．做好心理準備 96
任務二 面試過程 97
1．自我介紹 97
2．回答問題 100
3．自由提問 103
4．保持良好舉止 105
5．應對視頻面試 107
任務三 面試結束 107
1．致謝道別 108
2．適時回訪 108
3．積極復盤 109
項目小結 109
同步訓練 110
項目七 職場溝通 112
任務一 下屬向上司匯報工作 113
1．口頭匯報 113
2．書面匯報 117
3．多媒體匯報 119
任務二 上司向下屬委派任務 122
1．激發下屬的工作熱情 122
2．挖掘下屬的工作潛能 124
3．給下屬委派任務的基本步驟 125
任務三 與同事友好溝通 127
1．跨部門高效溝通 127
2．與同事日常溝通 129
任務四 做好公司會議溝通 130
1．組織高效會議 131
2．會議發言技巧 133
3．召開視頻會議 135
項目小結 136
同步訓練 137
項目八 客戶溝通 139
任務一 做好產品介紹 140
1．提煉產品賣點 140
2．關注客戶利益 142
3．做好產品展示說明 142
4．掌握產品介紹方法 144
任務二 巧妙處理客戶異議 146
1．正確認識客戶異議 146
2．應對客戶的個人異議 148
3．消除客戶對產品的異議 150
任務三 靈活應對客戶還價 151
1．沒有議價空間時如何應對 152
2．有議價空間時如何應對 154
任務四 全面做好售后服務 154
1．處理客戶的退換貨 155
2．處理客戶的投訴 157
項目小結 159
同步訓練 159
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溝通技巧(微課版) 作者簡介
賈厚林，1993年參加工作，從事電子與信息技術教學工作，先后擔任學工處主任、教務處主任兼自動化工程系主任、校黨委書記兼副校長等職。綜合榮譽：先后獲評（聘）全國機械行業教學指導委員會思政研究會常務理事、全國機械職業教育思政工作研究會素質教育工作委員會副主任委員、教育部國家中等職業教育改革發展示范學校評審專家組長、江蘇省首批職業教育領軍人才、省教科研中心組戰略組成員、省職業教育教科研中心組成員、無錫市首批教育名家培養對象、無錫市太湖教育人才杰出人才、無錫市師德高尚好園丁、無錫市教育系統優秀黨務工作者等稱號。
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