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(自考)質量管理學
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(自考)質量管理學 版權信息
- ISBN：9787300263021
- 條形碼：9787300263021 ; 978-7-300-26302-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
(自考)質量管理學 內容簡介
本書結合質量管理科研和實踐的經驗，全面介紹了質量管理的理論發展和近期新實踐動態。全書內容充實而又不失簡潔，精心安排了四部分內容：質量與質量管理基礎、質量管理體系、質量管理工具和質量前沿百科。在全面、系統和深入地闡述各部分內容的基礎上，加入國內外質量管理近期新案例，將質量管理理論與企業管理實踐進行有機結合，不僅能使讀者在學習過程中視野處于*前沿，還突出了實踐性和可操作性。
(自考)質量管理學 目錄
質量管理學自學考試大綱
大綱前言
Ⅰ 課程性質與課程目標
Ⅱ 考核目標
Ⅲ 課程內容與考核要求
Ⅳ 關于大綱的說明與考核實施要求
附錄 題型舉例
大綱后記
質量管理學
**章 質量與質量管理導論
**節 當代管理環境的特征
第二節 質量的含義
第三節 與管理和質量管理有關的基本概念
第四節 質量管理的發展歷程
第二章 質量管理理念與框架
**節 現代質量管理的主要代表人物及理念
第二節 三大質量獎與卓越績效模式
第三節 ISO9000族質量管理體系標準
第三章 以顧客為中心
**節 顧客識別與細分
第二節 顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
第三節 顧客滿意度的測量與分析
第四節 顧客關系管理
第四章 領導與戰略計劃
**節 組織的基本方向
第二節 組織的社會責任
第三節 戰略計劃活動
第五章 基于TQM的人力資源管理
**節 人力資源管理概述
第二節 職位設計
第三節 人員的招聘、培育與評價
第四節 團隊合作
第六章 過程管理
**節 過程管理概述
第二節 產品設計過程
第三節 過程的設計與控制
第四節 質量機能展開
第七章 質量改進
**節 質量改進概述
第二節 六西格瑪管理
第三節 標桿分析
第四節 精益管理
第五節 業務過程再造
第八章 績效測量與知識管理
**節 績效測量概述
第二節 平衡計分卡
第三節 質量成本
第九章 相關方關系管理
**節 相關方關系管理概述
第二節 供應鏈及供應鏈管理
第三節 供應商關系管理
第十章 統計基礎與統計方法
**節 統計基礎
第二節 質量管理中的統計技術和方法
第十一章 質量管理工具和方法
**節 質量控制與改進工具
第二節 質量策劃與改進工具
第三節 解決問題的模式
第十二章 統計過程控制
**節 變異理論
第二節 抽樣技術與抽樣檢驗
第三節 過程能力
第四節 控制圖
第十三章 可靠性管理
**節 可靠性及其相關概念
第二節 可靠性的度量
第三節 可靠性工程
第四節 可靠性管理
第十四章 標準化與認證制度
**節 標準化
第二節 質量認證
參考文獻
后記
大綱前言
Ⅰ 課程性質與課程目標
Ⅱ 考核目標
Ⅲ 課程內容與考核要求
Ⅳ 關于大綱的說明與考核實施要求
附錄 題型舉例
大綱后記
質量管理學
**章 質量與質量管理導論
**節 當代管理環境的特征
第二節 質量的含義
第三節 與管理和質量管理有關的基本概念
第四節 質量管理的發展歷程
第二章 質量管理理念與框架
**節 現代質量管理的主要代表人物及理念
第二節 三大質量獎與卓越績效模式
第三節 ISO9000族質量管理體系標準
第三章 以顧客為中心
**節 顧客識別與細分
第二節 顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
第三節 顧客滿意度的測量與分析
第四節 顧客關系管理
第四章 領導與戰略計劃
**節 組織的基本方向
第二節 組織的社會責任
第三節 戰略計劃活動
第五章 基于TQM的人力資源管理
**節 人力資源管理概述
第二節 職位設計
第三節 人員的招聘、培育與評價
第四節 團隊合作
第六章 過程管理
**節 過程管理概述
第二節 產品設計過程
第三節 過程的設計與控制
第四節 質量機能展開
第七章 質量改進
**節 質量改進概述
第二節 六西格瑪管理
第三節 標桿分析
第四節 精益管理
第五節 業務過程再造
第八章 績效測量與知識管理
**節 績效測量概述
第二節 平衡計分卡
第三節 質量成本
第九章 相關方關系管理
**節 相關方關系管理概述
第二節 供應鏈及供應鏈管理
第三節 供應商關系管理
第十章 統計基礎與統計方法
**節 統計基礎
第二節 質量管理中的統計技術和方法
第十一章 質量管理工具和方法
**節 質量控制與改進工具
第二節 質量策劃與改進工具
第三節 解決問題的模式
第十二章 統計過程控制
**節 變異理論
第二節 抽樣技術與抽樣檢驗
第三節 過程能力
第四節 控制圖
第十三章 可靠性管理
**節 可靠性及其相關概念
第二節 可靠性的度量
第三節 可靠性工程
第四節 可靠性管理
第十四章 標準化與認證制度
**節 標準化
第二節 質量認證
參考文獻
后記
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