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旅行社經營管理(第三版) 版權信息
- ISBN：9787568089906
- 條形碼：9787568089906 ; 978-7-5680-8990-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營管理(第三版) 本書特色
本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售后服務結合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務中意外事故與變化的處理納入旅行社文化建設的內容之中，有利于加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識。
旅行社經營管理(第三版) 內容簡介
本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為骨架，從旅行社管理者的角度，對旅行社管理的理論與實踐進行介紹，包括旅行社的經營環境分析、戰略的確定與設立、市場定位與產品設計、市場推廣、售后服務、質量管理、文化建設、財務管理與信息技術等內容。為了加強教學效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學過程中參考。另外，本書把旅行社的相關法規與條例附在聯系較為緊密的章節之后，便于使用者對相關內容進行研究與查閱。 為了研究與教學的方便，本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售后服務結合在一起；把旅行社人力資源管理、旅游服務中意外事故與變化的處理納入旅行社企業文化建設的內容之中，有利于加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識，有利于學生對有關內容之間的有機聯系的把握。 本書既可供旅游管理專業本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。
旅行社經營管理(第三版) 目錄
**章旅行社與現代旅游業**節旅行社發展簡史/1
第二節旅行社的性質、職能、分類制度和基本業務/5
第三節旅行社在現代旅游業發展中的作用/10
第二章旅行社經營環境分析**節影響旅行社產業競爭的外部因素分析/13
第二節旅行社內部環境/20
第三章旅行社的設立**節影響旅行社設立的因素/32
第二節旅行社的產權管理/33
第三節旅行社的組織設計與組織管理/36
第四節旅行社行業組織/42
第四章旅行社戰略與風險管理**節旅行社的戰略管理/47
第二節旅行社的經營風險及其識別/55
第三節旅行社的風險管理/57
第五章旅行社市場定位及產品策略**節旅行社的市場定位/63
第二節旅行社的產品策略/72
第六章旅行社市場推廣策略**節旅行社的銷售策略/91
第二節旅行社的促銷策略/103
第七章旅行社全面質量管理**節旅行社的品牌管理/114
第二節旅行社的接待管理/117
第三節旅行社的質量管理/138
第八章旅行社企業文化建設及其制度保障**節旅行社企業文化建設/150
第二節旅行社員工績效的考評/154
第三節旅行社旅游服務意外與突發事件的處理/157
第九章旅行社財務管理**節旅行社資產管理/173
第二節旅行社成本費用管理/175
第三節旅行社營業收入和利潤管理/178
第四節旅行社結算管理/181
第五節旅行社財務分析/184
第六節旅行社經營方案財務風險分析/195
第十章旅行社與信息技術**節旅游信息化發展對旅游業的影響/199
第二節旅游電子商務/201
第三節旅行社的信息化發展/203
第四節旅行社信息化的安全保障/205
第五節發展我國旅游信息化的應對策略/206
第六節旅行社信息化的未來發展/207
參考文獻
第二節旅行社的性質、職能、分類制度和基本業務/5
第三節旅行社在現代旅游業發展中的作用/10
第二章旅行社經營環境分析**節影響旅行社產業競爭的外部因素分析/13
第二節旅行社內部環境/20
第三章旅行社的設立**節影響旅行社設立的因素/32
第二節旅行社的產權管理/33
第三節旅行社的組織設計與組織管理/36
第四節旅行社行業組織/42
第四章旅行社戰略與風險管理**節旅行社的戰略管理/47
第二節旅行社的經營風險及其識別/55
第三節旅行社的風險管理/57
第五章旅行社市場定位及產品策略**節旅行社的市場定位/63
第二節旅行社的產品策略/72
第六章旅行社市場推廣策略**節旅行社的銷售策略/91
第二節旅行社的促銷策略/103
第七章旅行社全面質量管理**節旅行社的品牌管理/114
第二節旅行社的接待管理/117
第三節旅行社的質量管理/138
第八章旅行社企業文化建設及其制度保障**節旅行社企業文化建設/150
第二節旅行社員工績效的考評/154
第三節旅行社旅游服務意外與突發事件的處理/157
第九章旅行社財務管理**節旅行社資產管理/173
第二節旅行社成本費用管理/175
第三節旅行社營業收入和利潤管理/178
第四節旅行社結算管理/181
第五節旅行社財務分析/184
第六節旅行社經營方案財務風險分析/195
第十章旅行社與信息技術**節旅游信息化發展對旅游業的影響/199
第二節旅游電子商務/201
第三節旅行社的信息化發展/203
第四節旅行社信息化的安全保障/205
第五節發展我國旅游信息化的應對策略/206
第六節旅行社信息化的未來發展/207
參考文獻
展開全部
旅行社經營管理(第三版) 作者簡介
陳建斌，男，1968年生，陜西大荔人，澳門科技大學旅游管理哲學博士。廣東財經大學副教授、旅游管理專業碩士生導師、工商管理專業導師，國務院學位與研究生教育中心通信評審專家。曾任廣東財經大學公共管理學院副院長（2009—2013）、地理與旅游學院副院長（2013—2017），兼任澳門城市大學國際旅游與管理學院博士生導師（2014—2018）、廣東省特色專業旅游管理專業負責人（2013—2017）。研究領域為區域旅游競爭力、旅游目的地管理與規劃、旅行社經營管理。先后主持廣東省自然科學基金項目、廣東省教育廳重點平臺及科研項目各1項，主要參與國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目各1項，主要參加省部級以上項目11項。在《旅游科學》《International Hospitality Review》等期刊公開發表論文30余篇，出版專著、教材等8部。
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