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新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊)
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新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 版權信息
- ISBN：9787300255842
- 條形碼：9787300255842 ; 978-7-300-25584-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 內容簡介
在新媒體時代，以微信為代表的社交媒體的興起給政府的應急管理與危機公關帶來了巨大的挑戰。本書聚焦于這一話題，分九講闡述了新媒體時代的應急管理與危機公關方法和技能：重新界定危機，應對三重危機；克服本能反應，健全預案體系；切斷連鎖反應，加強風險管理；化解集群效應，掌握疏堵結合；扭轉輿情混亂，善用信息發布；把握公關要義，用好責任模型；分析社會心態，做好群眾工作；識破輿情真相，直面社會倒逼；注重內外評委，權衡媒體技巧。
新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 目錄
**章 拓展危機界定，應對三重危機
**節 常見誤區：狹隘的危機觀
一、“不死人不算危機”的誤區
二、“群體恐慌不算危機”的誤區
三、“信任危機不算危機”的誤區
第二節 轉危為安：“三重危機模型”
一、生理層面：減少人財損失
二、心理層面：疏導群體恐慌
三、社會層面：嚴防公信力危機
第三節 卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成“社會負面影響”的官員，防范三重危機
一、黨紀國法在嚴懲造成“社會負面影響”的官員方面做出具體規定
二、“社會負面影響”來源于公共安全風險和公共服務風險
三、通過問責制度，嚴懲造成“社會負面影響”的官員
第二章 優化本能反應，健全預案體系
**節 常見誤區：本能反應的“三宗錯”
一、不知所措、隨意應對的誤區
二、自保卻不顧大局的誤區
三、誤用常態模式的誤區
第二節 轉危為安：凡事預則立，亡羊應補牢
一、分析現狀、明確責任
二、設定流程、編制預案
三、應知應會、演練改進
第三節 卓越實踐：“主動防、科學管”，優化學校應急的本能反應
一、全面分析現狀，總結學校安全風險規律
二、開展風險評估，劃分風險等級
三、明確風險責任所有權，消除風險責任空白
四、建立相關黨政部門責任體系，實現橫向聯動
五、制定標準化風險應對流程，減少應對失誤
六、設計風險應對指南，快速阻止與全面降低危害
七、定期培訓與演練，提升風險應對能力
……
第三章 優化危機決策，快速啟動響應
第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化
第五章 扭轉輿情混亂，巧用信息發布
第六章 識破輿情真相，回應“社會倒逼”
第七章 牢記責任模型，把握公關要義
第八章 化解群體事件，調解矛盾糾紛
第九章 兼顧內外評委，善用媒體技巧
第十章 善于風險溝通，強化風險管理
參考文獻
**節 常見誤區：狹隘的危機觀
一、“不死人不算危機”的誤區
二、“群體恐慌不算危機”的誤區
三、“信任危機不算危機”的誤區
第二節 轉危為安：“三重危機模型”
一、生理層面：減少人財損失
二、心理層面：疏導群體恐慌
三、社會層面：嚴防公信力危機
第三節 卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成“社會負面影響”的官員，防范三重危機
一、黨紀國法在嚴懲造成“社會負面影響”的官員方面做出具體規定
二、“社會負面影響”來源于公共安全風險和公共服務風險
三、通過問責制度，嚴懲造成“社會負面影響”的官員
第二章 優化本能反應，健全預案體系
**節 常見誤區：本能反應的“三宗錯”
一、不知所措、隨意應對的誤區
二、自保卻不顧大局的誤區
三、誤用常態模式的誤區
第二節 轉危為安：凡事預則立，亡羊應補牢
一、分析現狀、明確責任
二、設定流程、編制預案
三、應知應會、演練改進
第三節 卓越實踐：“主動防、科學管”，優化學校應急的本能反應
一、全面分析現狀，總結學校安全風險規律
二、開展風險評估，劃分風險等級
三、明確風險責任所有權，消除風險責任空白
四、建立相關黨政部門責任體系，實現橫向聯動
五、制定標準化風險應對流程，減少應對失誤
六、設計風險應對指南，快速阻止與全面降低危害
七、定期培訓與演練，提升風險應對能力
……
第三章 優化危機決策，快速啟動響應
第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化
第五章 扭轉輿情混亂，巧用信息發布
第六章 識破輿情真相，回應“社會倒逼”
第七章 牢記責任模型，把握公關要義
第八章 化解群體事件，調解矛盾糾紛
第九章 兼顧內外評委，善用媒體技巧
第十章 善于風險溝通，強化風險管理
參考文獻
展開全部
新媒體時代的應急管理與危機公關(領導干部悅讀坊) 作者簡介
唐鈞，管理學博士，中國人民大學危機管理研究中心主任、政府管理與改革研究中心副主任、公共管理學院教師，國家標準《公共事務活動風險管理指南》起草人之一，國家職業技能培訓統一教材《緊急救助》主編，國家核應急響應技術支持中心專家委員會委員。長期從事風險管理、應急管理、社會穩定風險評估、危機公關等領域的研究和教學工作。受中央和地方各級政府部門委托，在社會維穩、風險評估、輿情研判、緊急救助、校園安全、社會治理等領域主持了諸多科研項目。出版《社會穩定風險評估與管理》《政府風險管理》《應急管理與危機公關》《社會風險評估藍皮書：風險評估與危機預警報告（2015-2016）》《形象危機應對藍皮書：形象危機應對研究報告（2013-2014）》等著作十余部。
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