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導游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568929097
- 條形碼：9787568929097 ; 978-7-5689-2909-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)《高等職業(yè)學校導游專業(yè)教學標準》面向的就業(yè)企業(yè)和崗位典型工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，并結(jié)合區(qū)域?qū)I(yè)職業(yè)崗位及實際使用人群學習能力構(gòu)建地陪、全陪、景區(qū)講解員、散客工作程序，導游帶團技能、講解技能，常見事故處理及旅游者個別要求處理等課程內(nèi)容。編者中由企業(yè)人員參與，主編有多年一線導游工作經(jīng)歷。工作任務(wù)按照適度夠用原則，層層遞進認知規(guī)律進行實施。素質(zhì)教育與業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)相結(jié)合，采用工單作業(yè)和評價表對學生進行檢測。
導游業(yè)務(wù) 目錄
工作領(lǐng)域一 規(guī)范服務(wù)
項目一 領(lǐng)隊導游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 中國出境和他國入境
任務(wù)三 領(lǐng)隊在境外帶團期間服務(wù)
任務(wù)四 他國離境以及中國入境
任務(wù)五 后續(xù)工作
項目二 全陪導游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 首站接團服務(wù)
任務(wù)三 人店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 各站服務(wù)
任務(wù)六 離站服務(wù)
任務(wù)七 途中服務(wù)
任務(wù)八 抵站服務(wù)
任務(wù)九 末站服務(wù)
任務(wù)十 善后工作
項目三 地陪導游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 接站服務(wù)
任務(wù)三 入店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)七 送站服務(wù)
任務(wù)八 善后工作
項目四 景區(qū)（點）導游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 準備工作
任務(wù)二 導游服務(wù)
任務(wù)三 送別服務(wù)
項目五 散客導游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 迎接服務(wù)
任務(wù)二 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)三 送站服務(wù)
工作領(lǐng)域二 技能服務(wù)
項目六 導游帶團技能
任務(wù)一 導游主導地位和形象塑造
任務(wù)二 導游的心理服務(wù)技能
任務(wù)三 導游的協(xié)作技能
任務(wù)四 重點游客的接待技能
項目七 導游講解技能
任務(wù)一 導游講解常用技法
任務(wù)二 自然景觀講解技法
任務(wù)三 人文景觀講解技法
工作領(lǐng)域三 危機應變
工作領(lǐng)域四 才藝應用
附錄
參考文獻
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