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導游實務 版權信息
- ISBN：9787122421937
- 條形碼：9787122421937 ; 978-7-122-42193-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游實務 內容簡介
《導游實務》共分為七章，主要內容包括導游概述、團隊導游服務、散客導游服務、導游服務技能、游客個別要求的處理、導游服務中常見事故與問題的預防及處理、導游實務相關知識。每一章都包含學習目標、典型案例、本章小結、復習思考題、實訓題等板塊，本書還配備了數字資源——音頻。
本書可作為高等教育、高等職業教育旅游管理專業或導游專業師生教學用書以及各專業學生通識課程教學用書，也可作為各級各部門舉辦的導游人員培訓班、成人高等院校、自學考試等教材使用，同時，本書還可作為旅游專業研究和科研人員的參考用書。
導游實務 目錄
**章 導游概述
**節 導游發展史略與未來 001
第二節 導游人員 005
第三節 導游服務 013
第二章 團隊導游服務
**節 地方陪同導游人員服務程序與規范 019
第二節 全程陪同導游人員服務程序與規范 034
第三節 出境旅游領隊服務程序與規范 039
第四節 景區導游人員服務程序與規范 044
第三章 散客導游服務
**節 散客旅游概述 048
第二節 散客導游服務程序與規范 054
第四章 導游服務技能
**節 導游語言藝術 065
第二節 導游講解技巧 070
第三節 導游帶團技能 081
第五章 游客個別要求的處理
**節 游客個別要求處理概述 093
第二節 旅游行程方面個別要求的處理 096
第三節 住宿、餐飲方面個別要求的處理 098
第四節 購物、娛樂方面個別要求的處理 100
第五節 其他方面個別要求的處理 102
第六章 導游服務中 常見事故與問題的預防及處理
**節 事故預防與處理的原則 108
第二節 技術性事故的預防與處理 110
第三節 游客人身安全事故的預防與處理 116
第四節 游客財產安全事故的預防與處理 120
第五節 突發性事故的處理 122
第七章 導游實務相關知識
**節 旅行社業務知識 128
第二節 社交禮儀知識 130
第三節 旅游衛生保健與安全知識 133
參考文獻
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