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導游實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787122421937
- 條形碼：9787122421937 ; 978-7-122-42193-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游實務(wù) 內(nèi)容簡介
《導游實務(wù)》共分為七章，主要內(nèi)容包括導游概述、團隊導游服務(wù)、散客導游服務(wù)、導游服務(wù)技能、游客個別要求的處理、導游服務(wù)中常見事故與問題的預(yù)防及處理、導游實務(wù)相關(guān)知識。每一章都包含學習目標、典型案例、本章小結(jié)、復習思考題、實訓題等板塊，本書還配備了數(shù)字資源——音頻。
本書可作為高等教育、高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)或?qū)в螌I(yè)師生教學用書以及各專業(yè)學生通識課程教學用書，也可作為各級各部門舉辦的導游人員培訓班、成人高等院校、自學考試等教材使用，同時，本書還可作為旅游專業(yè)研究和科研人員的參考用書。
導游實務(wù) 目錄
**章 導游概述
**節(jié) 導游發(fā)展史略與未來 001
第二節(jié) 導游人員 005
第三節(jié) 導游服務(wù) 013
第二章 團隊導游服務(wù)
**節(jié) 地方陪同導游人員服務(wù)程序與規(guī)范 019
第二節(jié) 全程陪同導游人員服務(wù)程序與規(guī)范 034
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范 039
第四節(jié) 景區(qū)導游人員服務(wù)程序與規(guī)范 044
第三章 散客導游服務(wù)
**節(jié) 散客旅游概述 048
第二節(jié) 散客導游服務(wù)程序與規(guī)范 054
第四章 導游服務(wù)技能
**節(jié) 導游語言藝術(shù) 065
第二節(jié) 導游講解技巧 070
第三節(jié) 導游帶團技能 081
第五章 游客個別要求的處理
**節(jié) 游客個別要求處理概述 093
第二節(jié) 旅游行程方面?zhèn)別要求的處理 096
第三節(jié) 住宿、餐飲方面?zhèn)別要求的處理 098
第四節(jié) 購物、娛樂方面?zhèn)別要求的處理 100
第五節(jié) 其他方面?zhèn)別要求的處理 102
第六章 導游服務(wù)中 常見事故與問題的預(yù)防及處理
**節(jié) 事故預(yù)防與處理的原則 108
第二節(jié) 技術(shù)性事故的預(yù)防與處理 110
第三節(jié) 游客人身安全事故的預(yù)防與處理 116
第四節(jié) 游客財產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理 120
第五節(jié) 突發(fā)性事故的處理 122
第七章 導游實務(wù)相關(guān)知識
**節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識 128
第二節(jié) 社交禮儀知識 130
第三節(jié) 旅游衛(wèi)生保健與安全知識 133
參考文獻
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