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民航服務(wù)概論 版權(quán)信息
- ISBN：9787302493280
- 條形碼：9787302493280 ; 978-7-302-49328-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
民航服務(wù)概論 內(nèi)容簡(jiǎn)介
民航運(yùn)輸?shù)姆⻊?wù)屬性客觀上要求民航服務(wù)必須以有效的服務(wù)系統(tǒng)與高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)來(lái)適應(yīng)民航運(yùn)輸?shù)母咚侔l(fā)展的需要。本教材主要內(nèi)容包括民航服務(wù)認(rèn)知、民航服務(wù)基本原理、民航服務(wù)目標(biāo)與思想、民航服務(wù)設(shè)計(jì)、民航服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行與控制、民航服務(wù)補(bǔ)救、民航空乘服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、民航服務(wù)的發(fā)展分析等，教材案例豐富，通俗易懂，深入淺出，并就民航服務(wù)中的問(wèn)題與現(xiàn)象，以“觀點(diǎn)分析”的形式拋磚引玉，供讀者批評(píng)，力求為民航服務(wù)從業(yè)人員及民航服務(wù)專業(yè)在校生提供全面理解民航服務(wù)系統(tǒng)規(guī)律、提升專業(yè)能力和塑造專業(yè)素質(zhì)的知識(shí)與信息平臺(tái)，以服務(wù)于我國(guó)民航強(qiáng)國(guó)的建設(shè)需求。 本書(shū)可作為高等院校的本、專科層次的民航服務(wù)類專業(yè)教材選用，也可作為民航企業(yè)培訓(xùn)或有關(guān)專業(yè)教學(xué)人員的參考用書(shū)。
民航服務(wù)概論 目錄
**章 民航服務(wù)認(rèn)知 1
**節(jié) 民航運(yùn)輸系統(tǒng)分析 3
一、民航運(yùn)輸系統(tǒng) 3
二、民航運(yùn)輸系統(tǒng)的特點(diǎn) 9
第二節(jié) 服務(wù)的概念解析 13
一、從產(chǎn)品說(shuō)起 13
二、對(duì)服務(wù)解析的若干觀點(diǎn)分析 14
三、服務(wù)的概念解析 18
四、服務(wù)的本質(zhì) 23
五、服務(wù)的核心 24
第三節(jié) 民航服務(wù)概念解析 26
一、民航服務(wù)的概念 26
二、民航服務(wù)的特點(diǎn) 29
三、民航服務(wù)的要求 33
第四節(jié) 民航服務(wù)的內(nèi)容 35
一、空勤服務(wù) 36
二、地勤服務(wù) 38
第二章 民航服務(wù)基本原理 43
**節(jié) 服務(wù)利潤(rùn)鏈原理 46
一、幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題 46
二、服務(wù)利潤(rùn)鏈的概念 49
三、服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的實(shí)踐意義 52
第二節(jié) 無(wú)形產(chǎn)品原理 57
一、無(wú)形產(chǎn)品的解析 57
二、無(wú)形產(chǎn)品的特點(diǎn) 57
……
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