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郵政快遞概論 版權信息
- ISBN：9787115599513
- 條形碼：9787115599513 ; 978-7-115-59951-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
郵政快遞概論 本書特色
（1）堅持立德樹人，專設一章“郵政快遞企業社會責任”，強調社會責任的培養。（2）清晰地講解清楚郵政和快遞的異同、聯系，便于讀者對知識體系的理解。（3）每章給出兩個包含知識體系內容和思政內涵的小故事，達到潤物無聲的課程思政效果。
郵政快遞概論 內容簡介
《郵政快遞概論》共11章。概述郵政和快遞的基本概念與作用，對郵政、快遞、物流之間的聯系和差異進行了說明。然后，本書從追溯郵政快遞歷史的發展脈絡開始，分章節介紹郵政和快遞的基本業務與增值業務、郵政和快遞的電子商務業務、郵政快遞生產作業組織、郵政快遞網絡、郵政快遞技術、郵政快遞客戶服務、郵政普遍服務監督管理與快遞市場監督管理、國際郵政快遞、郵政快遞企業的社會責任。 本書適合物流管理、物流工程、郵政管理、郵政工程相關專業學生及郵政快遞行業管理者、從業人員閱讀。
郵政快遞概論 目錄
第 1 章 郵政快遞概述 001
1．1 郵政的基本概念與作用 002
1．1．1 郵政的基本概念和特征 002
1．1．2 郵政業的基本屬性 003
1．1．3 郵政業的作用與地位 004
1．2 快遞的基本概念與作用 005
1．2．1 快遞的基本概念和特征 005
1．2．2 快遞市場的參與主體 007
1．2．3 快遞服務的作用與地位 010
1．3 郵政與快遞的關系 012
1．3．1 郵政業務與快遞業務的關系 012
1．3．2 郵政企業與快遞企業的共同點 012
1．3．3 郵政企業與快遞企業的不同點 013
第 2 章 郵政快遞業發展進程 017
2．1 從古代郵驛到當代郵政的演進 018
2．1．1 古代郵驛 018
2．1．2 近代郵政 024
2．1．3 現代郵政 029
2．1．4 中國現代郵政的建設與改革 030
2．1．5 中國郵政業發展現狀 033
2．2 快遞業發展進程 037
2．2．1 快遞產生背景 037
2．2．2 快遞業發展的歷史沿革 038
2．2．3 中國快遞業發展歷程 038
2．2．4 中國快遞業發展現狀 041
第 3 章 郵政快遞業務 049
3．1 郵政業務 050
3．1．1 郵務類業務 051
3．1．2 郵政金融類業務 057
3．1．3 郵政速遞類業務 069
3．1．4 郵政物流類業務 077
3．2 快遞業務 079
3．2．1 快遞基本業務 080
3．2．2 快遞增值業務 082
第 4 章 郵政快遞網絡 088
4．1 郵政網 089
4．1．1 郵政網概述 089
4．1．2 郵政網體制 090
4．1．3 郵路的劃分 093
4．1．4 郵政網的組織 095
4．1．5 郵政網的管理與指揮調度 102
4．1．6 郵政信息網 104
4．2 快遞網絡 105
4．2．1 快遞網絡概述 105
4．2．2 快遞網絡的層次劃分 108
4．2．3 快遞網絡的結構模式 108
4．2．4 快遞信息網絡 111
第 5 章 郵政快遞寄遞作業組織 118
5．1 郵政快遞寄遞作業概述 119
5．1．1 寄遞作業的概念 119
5．1．2 寄遞作業的流程 119
5．2 郵政快遞收寄作業組織 120
5．2．1 攬收環節 120
5．2．2 后臺處理環節 121
5．3 郵政快遞分揀封發作業組織 122
5．3．1 分揀 122
5．3．2 封發 123
5．4 郵政快遞運輸作業組織 124
5．4．1 公路運輸作業組織流程 125
5．4．2 航空運輸作業組織流程 126
5．4．3 鐵路運輸作業組織流程 129
5．5 郵政快遞投遞作業組織 130
5．5．1 到件環節 130
5．5．2 投遞環節 131
第 6 章 郵政快遞相關技術 135
6．1 郵政快遞作業環節的相關技術 136
6．2 收寄作業相關技術 137
6．2．1 移動通信技術 137
6．2．2 條碼技術 139
6．2．3 包裝技術 140
6．3 分揀封發作業相關技術 142
6．3．1 裝卸搬運技術 142
6．3．2 自動分揀技術 144
6．3．3 射頻識別技術 150
6．4 運輸作業相關技術 150
6．4．1 衛星定位技術 151
6．4．2 物聯網技術 153
6．4．3 集裝單元化技術 153
6．4．4 多式聯運技術 154
6．4．5 管道運輸技術 154
6．5 投遞作業相關技術 155
6．5．1 地理信息系統技術 155
6．5．2 數據挖掘技術 156
6．5．3 電子數據交換技術 157
6．5．4 無人機技術 158
6．5．5 無人車技術 159
6．5．6 智能快遞柜 160
第 7 章 郵政快遞客戶服務 165
7．1 郵政快遞客戶服務的概念和內容框架 166
7．2 客戶咨詢服務 167
7．2．1 交易前咨詢服務 167
7．2．2 接單服務 170
7．2．3 交易中查詢及快件跟蹤服務 172
7．2．4 交易后咨詢服務 176
7．2．5 客戶咨詢服務技巧 177
7．3 客戶投訴處理 179
7．3．1 客戶投訴處理流程及管理要點 179
7．3．2 客戶投訴服務技巧 182
7．4 客戶申訴處理 184
7．4．1 客戶申訴處理基本概念 184
7．4．2 客戶申訴處理機構 184
7．4．3 客戶申訴處理流程 186
第 8 章 郵政快遞與電子商務 193
8．1 郵政電子商務 194
8．1．1 郵政電子商務的概念及業務范圍 194
8．1．2 網絡購物 194
8．1．3 商旅票務 197
8．1．4 會員服務 198
8．1．5 代收代繳 199
8．1．6 短信業務 199
8．1．7 郵務業務 200
8．2 快遞電子商務 201
8．2．1 順豐電子商務 201
8．2．2 圓通速遞電子商務 203
8．2．3 韻達快遞電子商務 204
8．2．4 中通快遞電子商務 205
8．3 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作 205
8．3．1 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作模式 205
8．3．2 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作管理 210
第 9 章 郵政快遞業監督管理 216
9．1 郵政普遍服務監督管理 217
9．1．1 郵政普遍服務監督管理概述 217
9．1．2 郵政服務監督體制 219
9．1．3 郵政普遍服務監督管理的法律規定 221
9．2 快遞市場監管 223
9．2．1 快遞市場監管概述 223
9．2．2 快遞市場監管體制 228
9．2．3 快遞市場監管的主要內容 233
9．3 郵政快遞業安全監管與應急管理 242
9．3．1 安全監管與應急管理概述 242
9．3．2 郵政快遞業安全監管的內容 246
9．3．3 郵政快遞業應急管理的內容 250
第 10 章 國際郵政組織和國際快遞企業 259
10．1 國際郵政組織 260
10．1．1 萬國郵政聯盟 261
10．1．2 區域性郵政聯盟 265
10．2 國際快遞企業 267
10．2．1 敦豪航空貨運公司（DHL） 268
10．2．2 聯邦快遞集團（FedEx） 269
10．2．3 美國聯合包裹服務運送公司（UPS） 271
10．2．4 中國郵政速遞物流股份有限公司 272
第 11 章 郵政快遞企業社會責任 278
11．1 郵政快遞企業社會責任的理論基礎 279
11．1．1 社會責任的定義、特征與實踐 279
11．1．2 社會責任理論和傳統文化責任思想 280
11．1．3 郵政快遞企業社會責任概述 282
11．2 郵政快遞企業對政府履行的法律義務 283
11．2．1 郵政快遞企業應對政府履行的法律義務類別 283
11．2．2 郵政企業踐行對政府的法律義務 285
11．2．3 快遞企業踐行對政府的法律義務 286
11．3 郵政快遞企業對員工履行的社會責任 287
11．3．1 郵政快遞企業應對員工履行的社會責任類別 287
11．3．2 郵政企業踐行對員工的社會責任 288
11．3．3 快遞企業踐行對員工的社會責任 289
11．4 郵政快遞企業對消費者履行的社會責任 290
11．4．1 郵政快遞企業應對消費者履行的社會責任類別 290
11．4．2 郵政企業踐行對消費者的社會責任 291
11．4．3 快遞企業踐行對消費者的社會責任 291
11．5 郵政快遞企業對社會環境履行的社會責任 293
11．5．1 郵政快遞企業應對社會環境履行的社會責任類別 293
11．5．2 郵政企業踐行對社會環境的社會責任 295
11．5．3 快遞企業踐行對社會環境的社會責任 297
參考文獻303
1．1 郵政的基本概念與作用 002
1．1．1 郵政的基本概念和特征 002
1．1．2 郵政業的基本屬性 003
1．1．3 郵政業的作用與地位 004
1．2 快遞的基本概念與作用 005
1．2．1 快遞的基本概念和特征 005
1．2．2 快遞市場的參與主體 007
1．2．3 快遞服務的作用與地位 010
1．3 郵政與快遞的關系 012
1．3．1 郵政業務與快遞業務的關系 012
1．3．2 郵政企業與快遞企業的共同點 012
1．3．3 郵政企業與快遞企業的不同點 013
第 2 章 郵政快遞業發展進程 017
2．1 從古代郵驛到當代郵政的演進 018
2．1．1 古代郵驛 018
2．1．2 近代郵政 024
2．1．3 現代郵政 029
2．1．4 中國現代郵政的建設與改革 030
2．1．5 中國郵政業發展現狀 033
2．2 快遞業發展進程 037
2．2．1 快遞產生背景 037
2．2．2 快遞業發展的歷史沿革 038
2．2．3 中國快遞業發展歷程 038
2．2．4 中國快遞業發展現狀 041
第 3 章 郵政快遞業務 049
3．1 郵政業務 050
3．1．1 郵務類業務 051
3．1．2 郵政金融類業務 057
3．1．3 郵政速遞類業務 069
3．1．4 郵政物流類業務 077
3．2 快遞業務 079
3．2．1 快遞基本業務 080
3．2．2 快遞增值業務 082
第 4 章 郵政快遞網絡 088
4．1 郵政網 089
4．1．1 郵政網概述 089
4．1．2 郵政網體制 090
4．1．3 郵路的劃分 093
4．1．4 郵政網的組織 095
4．1．5 郵政網的管理與指揮調度 102
4．1．6 郵政信息網 104
4．2 快遞網絡 105
4．2．1 快遞網絡概述 105
4．2．2 快遞網絡的層次劃分 108
4．2．3 快遞網絡的結構模式 108
4．2．4 快遞信息網絡 111
第 5 章 郵政快遞寄遞作業組織 118
5．1 郵政快遞寄遞作業概述 119
5．1．1 寄遞作業的概念 119
5．1．2 寄遞作業的流程 119
5．2 郵政快遞收寄作業組織 120
5．2．1 攬收環節 120
5．2．2 后臺處理環節 121
5．3 郵政快遞分揀封發作業組織 122
5．3．1 分揀 122
5．3．2 封發 123
5．4 郵政快遞運輸作業組織 124
5．4．1 公路運輸作業組織流程 125
5．4．2 航空運輸作業組織流程 126
5．4．3 鐵路運輸作業組織流程 129
5．5 郵政快遞投遞作業組織 130
5．5．1 到件環節 130
5．5．2 投遞環節 131
第 6 章 郵政快遞相關技術 135
6．1 郵政快遞作業環節的相關技術 136
6．2 收寄作業相關技術 137
6．2．1 移動通信技術 137
6．2．2 條碼技術 139
6．2．3 包裝技術 140
6．3 分揀封發作業相關技術 142
6．3．1 裝卸搬運技術 142
6．3．2 自動分揀技術 144
6．3．3 射頻識別技術 150
6．4 運輸作業相關技術 150
6．4．1 衛星定位技術 151
6．4．2 物聯網技術 153
6．4．3 集裝單元化技術 153
6．4．4 多式聯運技術 154
6．4．5 管道運輸技術 154
6．5 投遞作業相關技術 155
6．5．1 地理信息系統技術 155
6．5．2 數據挖掘技術 156
6．5．3 電子數據交換技術 157
6．5．4 無人機技術 158
6．5．5 無人車技術 159
6．5．6 智能快遞柜 160
第 7 章 郵政快遞客戶服務 165
7．1 郵政快遞客戶服務的概念和內容框架 166
7．2 客戶咨詢服務 167
7．2．1 交易前咨詢服務 167
7．2．2 接單服務 170
7．2．3 交易中查詢及快件跟蹤服務 172
7．2．4 交易后咨詢服務 176
7．2．5 客戶咨詢服務技巧 177
7．3 客戶投訴處理 179
7．3．1 客戶投訴處理流程及管理要點 179
7．3．2 客戶投訴服務技巧 182
7．4 客戶申訴處理 184
7．4．1 客戶申訴處理基本概念 184
7．4．2 客戶申訴處理機構 184
7．4．3 客戶申訴處理流程 186
第 8 章 郵政快遞與電子商務 193
8．1 郵政電子商務 194
8．1．1 郵政電子商務的概念及業務范圍 194
8．1．2 網絡購物 194
8．1．3 商旅票務 197
8．1．4 會員服務 198
8．1．5 代收代繳 199
8．1．6 短信業務 199
8．1．7 郵務業務 200
8．2 快遞電子商務 201
8．2．1 順豐電子商務 201
8．2．2 圓通速遞電子商務 203
8．2．3 韻達快遞電子商務 204
8．2．4 中通快遞電子商務 205
8．3 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作 205
8．3．1 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作模式 205
8．3．2 電子商務平臺與郵政快遞企業的協作管理 210
第 9 章 郵政快遞業監督管理 216
9．1 郵政普遍服務監督管理 217
9．1．1 郵政普遍服務監督管理概述 217
9．1．2 郵政服務監督體制 219
9．1．3 郵政普遍服務監督管理的法律規定 221
9．2 快遞市場監管 223
9．2．1 快遞市場監管概述 223
9．2．2 快遞市場監管體制 228
9．2．3 快遞市場監管的主要內容 233
9．3 郵政快遞業安全監管與應急管理 242
9．3．1 安全監管與應急管理概述 242
9．3．2 郵政快遞業安全監管的內容 246
9．3．3 郵政快遞業應急管理的內容 250
第 10 章 國際郵政組織和國際快遞企業 259
10．1 國際郵政組織 260
10．1．1 萬國郵政聯盟 261
10．1．2 區域性郵政聯盟 265
10．2 國際快遞企業 267
10．2．1 敦豪航空貨運公司（DHL） 268
10．2．2 聯邦快遞集團（FedEx） 269
10．2．3 美國聯合包裹服務運送公司（UPS） 271
10．2．4 中國郵政速遞物流股份有限公司 272
第 11 章 郵政快遞企業社會責任 278
11．1 郵政快遞企業社會責任的理論基礎 279
11．1．1 社會責任的定義、特征與實踐 279
11．1．2 社會責任理論和傳統文化責任思想 280
11．1．3 郵政快遞企業社會責任概述 282
11．2 郵政快遞企業對政府履行的法律義務 283
11．2．1 郵政快遞企業應對政府履行的法律義務類別 283
11．2．2 郵政企業踐行對政府的法律義務 285
11．2．3 快遞企業踐行對政府的法律義務 286
11．3 郵政快遞企業對員工履行的社會責任 287
11．3．1 郵政快遞企業應對員工履行的社會責任類別 287
11．3．2 郵政企業踐行對員工的社會責任 288
11．3．3 快遞企業踐行對員工的社會責任 289
11．4 郵政快遞企業對消費者履行的社會責任 290
11．4．1 郵政快遞企業應對消費者履行的社會責任類別 290
11．4．2 郵政企業踐行對消費者的社會責任 291
11．4．3 快遞企業踐行對消費者的社會責任 291
11．5 郵政快遞企業對社會環境履行的社會責任 293
11．5．1 郵政快遞企業應對社會環境履行的社會責任類別 293
11．5．2 郵政企業踐行對社會環境的社會責任 295
11．5．3 快遞企業踐行對社會環境的社會責任 297
參考文獻303
展開全部
郵政快遞概論 作者簡介
謝逢潔西安郵電大學現代郵政學院院長，中國民主同盟陜西省委員會常務委員，西安市政協委員，榮獲“交通運輸青年科技英才”、陜西省教科文衛體系統“五一巾幗標兵崗”等稱號。主要研究領域為物流網絡優化、郵政產業發展等，出版《快遞網絡：復雜性及規劃運營管理》《快遞產業競爭關系網絡：結構、演化及博弈行為》等專著4部，獲陜西省高等教育教學成果獎2個、陜西省高等學校人文社科優 秀成果3個、中國通信學會科學技術獎1個。李彩鳳講師，美國北亞利桑那大學訪問學 者。主要承擔《現代郵政管理》《物流服務管理》等專業課程的教學工作，主持校級線上金課建設1項、課程資料庫建設1項，作為副主編出版教材1部。科研方向為物流服務創新和組織創造力，主持陜西省教育廳項目1項，校級課題2項，以第 一作者發表學術論文12篇，2019年獲得“陜西省科學技術獎三等獎”。
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