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出境旅游領隊實務 版權信息
- ISBN：9787302619710
- 條形碼：9787302619710 ; 978-7-302-61971-0
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
出境旅游領隊實務 本書特色
本書涉及出境旅游領隊帶團工作中常遇到的各方面的知識，涵蓋出境游領隊與出境游之間的關系、出境游領隊與旅游業的關系、出境游領隊應具備的資格及素質、出境游領隊必須儲備的相關知識、出境游領隊帶團的整個作業流程、出境游領隊帶團的操作與講解技巧、帶團中事故的處理與預防等。本書定位于符合具有出境資質的國際旅行社要求高素質技能型專門人才培養的需求，重視對學生的技能與能力培養，注重教學與學生未來就業相結合，很大限度地開闊學生在境外帶團的專業知識范圍并提高學生帶團時靈活運用各種專業知識的能力。 校企合作，項目式教學，任務驅動，突出能力訓練和素質培養
出境旅游領隊實務 內容簡介
本書以出境領隊的典型工作任務為載體，共設計認識出境旅游領隊崗位、領隊出團前的準備工中國出境與他國入境工作、領隊境外帶團的主要工作、他國出境與中國入境工作、領隊帶團歸國后的工作六個學習項目，將一條經典的澳大利亞黃金旅游線路貫穿整本教材的六大工作任務中，以新型活頁式教材的表現形式將出境旅游領隊的專業知識生動地展現在學生面前。
出境旅游領隊實務 目錄
目 錄
項目一 認識出境旅游領隊崗位 1
工作任務一 認識出境旅游領隊 2
任務目標 3
任務實施 4
任務評價考核點 4
任務指導 4
一、出境旅游領隊的概念 4
二、出境旅游領隊的從業資格及
基本素質要求 5
三、領隊資格證的獲取 7
工作任務二 出境旅游與領隊隊伍的
發展 14
任務目標 15
任務實施 15
任務評價考核點 16
任務指導 16
一、出境游的發展 16
二、領隊職業的現狀與發展 18
三、領隊在整個出境旅游環節中的
作用 21
項目小結 24
思考與能力訓練 24
項目二 領隊出團前的準備工作 25
工作任務一 接受帶團任務 26
任務目標 26
任務實施 40
任務評價考核點 40
任務指導 40
一、與OP交接 40
二、核對相關信息 42
三、收集信息，做好預演 49
工作任務二 召開行前說明會 50
任務目標 51
任務實施 51
任務評價考核點 51
任務指導 51
一、行前說明會的內容 52
二、行前說明會中領隊注意事項 55
三、行前說明會的補救 55
工作任務三 團隊資料及領隊行裝準備 56
任務目標 56
任務實施 56
任務評價考核點 56
任務指導 56
一、完善團隊相關資料 56
二、再次檢查和歸類資料 58
三、其他團隊資料準備 59
四、領隊的行裝準備 59
項目小結 62
思考與能力訓練 62
項目三 中國出境和他國入境工作 65
工作任務一 團隊集合 66
任務目標 66
任務實施 66
任務評價考核點 66
任務指導 66
一、團隊集合 66
二、召開機場說明會 68
三、機場相關服務 70
工作任務二 辦理乘機手續 71
任務目標 71
任務實施 71
任務評價考核點 71
任務指導 71
一、集體辦理乘機手續 72
二、單獨辦理乘機手續 73
工作任務三 帶領團隊通關 73
任務目標 74
任務實施 74
任務評價考核點 74
任務指導 74
一、通過中國海關 74
二、通過衛生檢疫 76
三、通過邊防檢查 77
四、通過安全檢查 77
工作任務四 隔離區和飛機上的服務 79
任務目標 80
任務實施 80
任務評價考核點 80
任務指導 80
一、隔離區服務 80
二、飛機上的服務 82
工作任務五 他國入境服務 85
任務目標 85
任務實施 85
任務評價考核點 85
任務指導 86
一、衛生檢疫 86
二、入境審查 86
三、領取行李 89
四、海關入境檢查 90
項目小結 91
思考與能力訓練 91
項目四 領隊境外帶團的主要工作 93
工作任務一 食——帶領團隊用餐 94
任務目標 94
任務實施 95
任務評價考核點 95
任務指導 95
一、領隊與境外導游的工作配合 95
二、游客用餐時的領隊服務流程 97
三、游客用餐時的主要突發事件
處理 99
工作任務二 住——帶領團隊下榻
酒店 100
任務目標 101
任務實施 101
任務評價考核點 101
任務指導 101
一、游客下榻酒店入住服務 101
二、境外入住酒店突發事件處理 103
工作任務三 行——帶領團隊交通
出行 105
任務目標 106
任務實施 106
任務評價考核點 106
任務指導 106
一、境外帶團交通出行的工作
流程 106
二、預防和處理團隊交通出行中的
突發事件 107
工作任務四 游——帶領團隊游覽觀光 109
任務目標 109
任務實施 110
任務評價考核點 110
任務指導 110
一、領隊境外帶團游覽工作流程 110
二、境外常見游覽中突發事件的
預防與處理 113
工作任務五 購——帶領團隊境外
購物 117
任務目標 117
任務實施 118
任務評價考核點 118
任務指導 118
一、領隊境外帶團購物服務的工作
流程 118
二、領隊帶領游客購物技巧 119
三、游客購物的常見問題處理 120
工作任務六 娛——帶領團隊完成娛樂
活動 122
任務目標 122
任務實施 122
任務評價考核點 122
任務指導 123
一、領隊境外帶團完成娛樂活動的
工作流程 123
二、常見團隊娛樂活動中的突發
事件的預防及處理 125
三、領隊境外帶團的其他工作 125
項目小結 126
思考與能力訓練 127
項目五 他國出境與中國入境工作 129
工作任務一 他國出境及隔離區服務 130
任務目標 131
任務實施 131
任務評價考核點 131
任務指導 131
一、辦理乘機手續 131
二、購買離境機場稅 133
三、辦理移民局離境手續 134
四、辦理海關手續 135
五、辦理購物退稅手續 135
六、準備登機 137
工作任務二 中國入境服務 137
任務目標 138
任務實施 138
任務評價考核點 138
任務指導 138
一、接受檢驗檢疫 138
二、接受入境邊防檢查 140
三、領取托運行李 141
四、接受海關查驗 142
五、送團 144
項目小結 145
思考與能力訓練 145
項目六 領隊帶團歸國后的工作 147
工作任務一 與組團社進行工作交接 148
任務目標 148
任務實施 148
任務評價考核點 148
任務指導 148
一、領隊與組團社OP進行交接
工作 148
二、領隊與組團社財務進行交接
工作 151
工作任務二 保持與游客的聯系 152
任務目標 152
任務實施 152
任務評價考核點 152
任務指導 153
一、帶團歸來不應與游客徹底
告別 153
二、用多種方式與游客保持聯系 153
項目小結 155
思考與能力訓練 155
活頁 157
展開全部
出境旅游領隊實務 作者簡介
鄧應華，副教授，中南林業科技大學旅游管理碩士研究生。從事旅游管理教學與科研工作近10年并獲得國j級導游員資格證以及國家旅游職業經理人資格證。發表一系列相關科研文章，主持和參與了多項院級和省級科研課題，具有較扎實的理論功底和較豐富的科研工作經驗。主講《旅游學概論》、《旅游市場營銷》、《出境旅游領隊實務》、《商務旅游》等課程，十分注重鉆研教學大綱、教材，并精心設計每一堂課，深受學生喜愛。曾多次獲優秀教師、優秀黨員、優秀班主任、優秀實習指導教師等光榮稱號！
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