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值機業務與行李運輸實務(第3版航空運輸類專業系列教材十二五職業教育國家規劃教材) 版權信息
- ISBN：9787121379895
- 條形碼：9787121379895 ; 978-7-121-37989-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
值機業務與行李運輸實務(第3版航空運輸類專業系列教材十二五職業教育國家規劃教材) 內容簡介
本書依據民航客運員國家職業技能標準, 提煉出民航乘機登記、旅客服務、行李運輸三部分的工作內容和技能要求, 同時依據2021 年3 月15 日頒布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》(交通部令2021 年第3 號) 的近期新標準, 并從全新的視角展現相關教學內容。本書共六章: **章講解民航客運員國家職業技能標準和業務發展趨勢; 第二章講解民航乘機登記業務的各項工作內容; 第三章講解民航旅客服務業務的各項工作內容; 第四章講解民航行李運輸業務的各項工作內容; 第五章為職業技能綜合訓練; 第六章為解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。本書的特色是緊跟行業近期新發展趨勢, 務求闡述權威、系統、全面的民航旅客服務知識。本書可作為職業院校民航運輸、空中乘務、機場運行等專業相關課程的教材, 也可作為航空公司、民航機場、服務代理等民航相關單位的培訓教材。
值機業務與行李運輸實務(第3版航空運輸類專業系列教材十二五職業教育國家規劃教材) 目錄
**章 民航行業標準解析………………………………………………………… 1
**節 民航客運員國家職業技能標準概述…………………………………… 1
一、民航客運員職業概況及基本要求……………………………………… 1
二、民航客運員工作要求…………………………………………………… 4
三、值機業務與行李運輸業務范疇……………………………………… 10
第二節 值機業務與行李運輸業務概述……………………………………… 12
一、值機業務與行李運輸業務經典案例………………………………… 12
二、值機業務基礎知識…………………………………………………… 15
三、行李運輸業務基礎知識……………………………………………… 22
第三節 值機業務與行李運輸業務發展新趨勢……………………………… 24
一、值機業務發展新趨勢概述…………………………………………… 24
二、行李運輸業務發展新趨勢概述……………………………………… 26
第二章 乘機登記業務……………………………………………………………… 29
**節 國內值機業務………………………………………………………… 30
一、國內值機工作崗位職責……………………………………………… 30
二、國內乘機登記辦理…………………………………………………… 32
三、國內值機操作異常情況處理………………………………………… 41
第二節 國際值機業務………………………………………………………… 43
一、國際值機工作崗位職責……………………………………………… 44
二、國際票證基礎知識…………………………………………………… 45
三、國際旅客運輸基礎知識……………………………………………… 62
四、國際乘機登記辦理…………………………………………………… 73
第三節 離港系統控制指令…………………………………………………… 79
一、離港系統簡介………………………………………………………… 80
二、離港系統指令介紹…………………………………………………… 81
三、乘機登記操作………………………………………………………… 92
第三章 旅客服務業務……………………………………………………………… 103
**節 高端旅客服務………………………………………………………… 103
一、高端旅客服務基礎知識……………………………………………… 104
二、高端旅客服務業務流程……………………………………………… 105
三、重要旅客運輸服務…………………………………………………… 106
四、高端旅客服務產品簡介……………………………………………… 110
第二節 旅客中轉服務業務…………………………………………………… 111
一、旅客中轉服務基礎知識……………………………………………… 112
二、旅客中轉服務業務流程……………………………………………… 114
三、航空公司中轉服務產品簡介………………………………………… 118
第三節 特殊旅客服務業務…………………………………………………… 119
一、特殊旅客服務概述…………………………………………………… 120
二、特殊旅客服務知識…………………………………………………… 121
第四節 航班不正常處理……………………………………………………… 131
一、航班不正常類型……………………………………………………… 131
二、航班不正常處理程序………………………………………………… 132
三、航班不正常服務發展探究…………………………………………… 141
第四章 行李運輸業務……………………………………………………………… 146
**節 行李運輸業務………………………………………………………… 146
一、行李運輸的一般規定………………………………………………… 147
二、免費行李額的一般要求……………………………………………… 151
三、逾重行李相關知識…………………………………………………… 154
四、行李聲明價值………………………………………………………… 156
五、行李的收運要求……………………………………………………… 157
六、特殊行李的運輸……………………………………………………… 163
七、可作為行李的危險物品運輸………………………………………… 166
八、行李的交付要求……………………………………………………… 169
九、行李的不正常運輸…………………………………………………… 171
第二節 行李查詢業務………………………………………………………… 179
一、行李查詢系統的發展………………………………………………… 179
二、環球行李查詢系統介紹……………………………………………… 180
三、旅客、行李運輸業務電報…………………………………………… 186
第五章 職業技能綜合訓練……………………………………………………… 194
**節 乘機登記業務職業技能訓練………………………………………… 194
一、經典習題……………………………………………………………… 194
二、課堂訓練……………………………………………………………… 199
第二節 旅客服務業務職業技能訓練………………………………………… 201
一、經典習題……………………………………………………………… 201
二、課堂訓練……………………………………………………………… 206
第三節 行李運輸業務職業技能訓練………………………………………… 207
一、經典習題……………………………………………………………… 207
二、課堂訓練……………………………………………………………… 212
第六章 解析真情服務理論和弘揚當代民航精神……………………………… 216
**節 民航真情服務底線思維的重要現實意義…………………………… 216
一、民航運輸場景的服務痛點…………………………………………… 216
二、真情服務為何成為民航發展的底線之一…………………………… 217
三、真情服務是新時代民航高質量發展的關鍵………………………… 217
四、真情服務為民航高質量發展指明方向……………………………… 219
第二節 基于民航運輸場景的真情服務理論框架…………………………… 220
一、辯證唯物視角的真情服務解析……………………………………… 220
二、民航真情服務的具體特征詮釋……………………………………… 221
第三節 弘揚和踐行當代民航精神應關注“4 個關系冶…………………… 222
一、正確認識行業精神與行業文化的相互關系………………………… 222
二、正確認識行業精神與行業使命、愿景的聯動關系………………… 222
三、正確認識行業精神形成與內外部影響因素的關系………………… 223
第四節 行業發展需要弘揚和踐行當代民航精神…………………………… 224
一、民航砥礪奮進發展實踐孕育當代民航精神………………………… 224
二、民航發展新時代亟須行業思想認知新高度………………………… 226
第五節 夯實以當代民航精神為內核的民航行業文化新基礎……………… 228
一、鑄就忠誠擔當的政治品格， 增強政治責任感……………………… 229
二、塑造嚴謹科學的專業精神， 尋求行業歸屬感……………………… 230
三、形成團結協作的工作作風， 啟迪事業認同感……………………… 232
四、堅守敬業奉獻的職業操守， 增加職業榮譽感……………………… 233
附錄A ………………………………………………………………………………… 235
附表A-1常見城市三字代碼………………………………………………… 235
附表A-2民航業務部門二字代碼…………………………………………… 236
附表A-3機型代碼…………………………………………………………… 236
附表A-4行李查詢電報簡語………………………………………………… 237
附表A-5電報縮寫…………………………………………………………… 239
附錄B ………………………………………………………………………………… 240
參考文獻……………………………………………………………………………… 253
**節 民航客運員國家職業技能標準概述…………………………………… 1
一、民航客運員職業概況及基本要求……………………………………… 1
二、民航客運員工作要求…………………………………………………… 4
三、值機業務與行李運輸業務范疇……………………………………… 10
第二節 值機業務與行李運輸業務概述……………………………………… 12
一、值機業務與行李運輸業務經典案例………………………………… 12
二、值機業務基礎知識…………………………………………………… 15
三、行李運輸業務基礎知識……………………………………………… 22
第三節 值機業務與行李運輸業務發展新趨勢……………………………… 24
一、值機業務發展新趨勢概述…………………………………………… 24
二、行李運輸業務發展新趨勢概述……………………………………… 26
第二章 乘機登記業務……………………………………………………………… 29
**節 國內值機業務………………………………………………………… 30
一、國內值機工作崗位職責……………………………………………… 30
二、國內乘機登記辦理…………………………………………………… 32
三、國內值機操作異常情況處理………………………………………… 41
第二節 國際值機業務………………………………………………………… 43
一、國際值機工作崗位職責……………………………………………… 44
二、國際票證基礎知識…………………………………………………… 45
三、國際旅客運輸基礎知識……………………………………………… 62
四、國際乘機登記辦理…………………………………………………… 73
第三節 離港系統控制指令…………………………………………………… 79
一、離港系統簡介………………………………………………………… 80
二、離港系統指令介紹…………………………………………………… 81
三、乘機登記操作………………………………………………………… 92
第三章 旅客服務業務……………………………………………………………… 103
**節 高端旅客服務………………………………………………………… 103
一、高端旅客服務基礎知識……………………………………………… 104
二、高端旅客服務業務流程……………………………………………… 105
三、重要旅客運輸服務…………………………………………………… 106
四、高端旅客服務產品簡介……………………………………………… 110
第二節 旅客中轉服務業務…………………………………………………… 111
一、旅客中轉服務基礎知識……………………………………………… 112
二、旅客中轉服務業務流程……………………………………………… 114
三、航空公司中轉服務產品簡介………………………………………… 118
第三節 特殊旅客服務業務…………………………………………………… 119
一、特殊旅客服務概述…………………………………………………… 120
二、特殊旅客服務知識…………………………………………………… 121
第四節 航班不正常處理……………………………………………………… 131
一、航班不正常類型……………………………………………………… 131
二、航班不正常處理程序………………………………………………… 132
三、航班不正常服務發展探究…………………………………………… 141
第四章 行李運輸業務……………………………………………………………… 146
**節 行李運輸業務………………………………………………………… 146
一、行李運輸的一般規定………………………………………………… 147
二、免費行李額的一般要求……………………………………………… 151
三、逾重行李相關知識…………………………………………………… 154
四、行李聲明價值………………………………………………………… 156
五、行李的收運要求……………………………………………………… 157
六、特殊行李的運輸……………………………………………………… 163
七、可作為行李的危險物品運輸………………………………………… 166
八、行李的交付要求……………………………………………………… 169
九、行李的不正常運輸…………………………………………………… 171
第二節 行李查詢業務………………………………………………………… 179
一、行李查詢系統的發展………………………………………………… 179
二、環球行李查詢系統介紹……………………………………………… 180
三、旅客、行李運輸業務電報…………………………………………… 186
第五章 職業技能綜合訓練……………………………………………………… 194
**節 乘機登記業務職業技能訓練………………………………………… 194
一、經典習題……………………………………………………………… 194
二、課堂訓練……………………………………………………………… 199
第二節 旅客服務業務職業技能訓練………………………………………… 201
一、經典習題……………………………………………………………… 201
二、課堂訓練……………………………………………………………… 206
第三節 行李運輸業務職業技能訓練………………………………………… 207
一、經典習題……………………………………………………………… 207
二、課堂訓練……………………………………………………………… 212
第六章 解析真情服務理論和弘揚當代民航精神……………………………… 216
**節 民航真情服務底線思維的重要現實意義…………………………… 216
一、民航運輸場景的服務痛點…………………………………………… 216
二、真情服務為何成為民航發展的底線之一…………………………… 217
三、真情服務是新時代民航高質量發展的關鍵………………………… 217
四、真情服務為民航高質量發展指明方向……………………………… 219
第二節 基于民航運輸場景的真情服務理論框架…………………………… 220
一、辯證唯物視角的真情服務解析……………………………………… 220
二、民航真情服務的具體特征詮釋……………………………………… 221
第三節 弘揚和踐行當代民航精神應關注“4 個關系冶…………………… 222
一、正確認識行業精神與行業文化的相互關系………………………… 222
二、正確認識行業精神與行業使命、愿景的聯動關系………………… 222
三、正確認識行業精神形成與內外部影響因素的關系………………… 223
第四節 行業發展需要弘揚和踐行當代民航精神…………………………… 224
一、民航砥礪奮進發展實踐孕育當代民航精神………………………… 224
二、民航發展新時代亟須行業思想認知新高度………………………… 226
第五節 夯實以當代民航精神為內核的民航行業文化新基礎……………… 228
一、鑄就忠誠擔當的政治品格， 增強政治責任感……………………… 229
二、塑造嚴謹科學的專業精神， 尋求行業歸屬感……………………… 230
三、形成團結協作的工作作風， 啟迪事業認同感……………………… 232
四、堅守敬業奉獻的職業操守， 增加職業榮譽感……………………… 233
附錄A ………………………………………………………………………………… 235
附表A-1常見城市三字代碼………………………………………………… 235
附表A-2民航業務部門二字代碼…………………………………………… 236
附表A-3機型代碼…………………………………………………………… 236
附表A-4行李查詢電報簡語………………………………………………… 237
附表A-5電報縮寫…………………………………………………………… 239
附錄B ………………………………………………………………………………… 240
參考文獻……………………………………………………………………………… 253
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