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齒科良性增長管理手記 版權信息
- ISBN：9787516833186
- 條形碼：9787516833186 ; 978-7-5168-3318-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
齒科良性增長管理手記 內容簡介
《齒科良性增長管理手記》是一本普適性強的齒科運營管理圖書，分為齒科良性增長概述、客戶良性增長、良性運營體系建設、良性組織體系建設和良性品牌營銷五個部分。在齒科運營管理中，每個機構都是獨立的個體，每個個體的基因都不相同。有的是診所，有的是區域連鎖，有的是全國連鎖，還有的是資本齒科。書中的經驗教訓與原則具有普遍適用性，無論齒科是何規模，發展處于哪個階段都適用。 《齒科良性增長管理手記》是齒科管理者不可多得的管理指南。
齒科良性增長管理手記 目錄
Part One
齒科良性增長概述
什么是齒科良性增長
齒科機構競爭態勢分析
通過服務差異化在大紅海里
找到自己的粉紅區
沒有強大的品牌，利潤只是暫時的
齒科良性增長四象限
齒科良性增長的三層遞進
Part Two
齒科客戶良性增長策略
齒科機構與患者究竟是什么樣的關系
SRE客戶價值篩選模型
會員——齒科機構*大的資產
KOCL閉環模型
讓頭回客變成回頭客，
讓回頭客裂變頭回客
LTV全生命周期客戶盈利模式
3次投訴里隱藏著100人的不滿
Part Three
齒科良性運營體系建設
好的機制是齒科良性增長的保障
打造超滿意的悅客服務
企業文化是齒科良性增長
的關鍵點所在
戰略不清晰的齒科機構很難良性增長
5S管理是齒科機構良性增長的
基礎措施
……
Part Four
齒科良性組織體系建設
Part Five
齒科良性品牌營銷
后記
參考文獻
齒科良性增長概述
什么是齒科良性增長
齒科機構競爭態勢分析
通過服務差異化在大紅海里
找到自己的粉紅區
沒有強大的品牌，利潤只是暫時的
齒科良性增長四象限
齒科良性增長的三層遞進
Part Two
齒科客戶良性增長策略
齒科機構與患者究竟是什么樣的關系
SRE客戶價值篩選模型
會員——齒科機構*大的資產
KOCL閉環模型
讓頭回客變成回頭客，
讓回頭客裂變頭回客
LTV全生命周期客戶盈利模式
3次投訴里隱藏著100人的不滿
Part Three
齒科良性運營體系建設
好的機制是齒科良性增長的保障
打造超滿意的悅客服務
企業文化是齒科良性增長
的關鍵點所在
戰略不清晰的齒科機構很難良性增長
5S管理是齒科機構良性增長的
基礎措施
……
Part Four
齒科良性組織體系建設
Part Five
齒科良性品牌營銷
后記
參考文獻
展開全部
齒科良性增長管理手記 節選
以上提到的就是創業牙醫在增長上常常會犯的錯誤——“無規律的增加”思維。當一個齒科的增長沒有規律性，那就如同統籌失去了規劃，目標自然無法達成。“增加思維”讓你從有序變成無序，這是一種錯誤的增長思維，因為你看到的永遠都只是眼前那一刻。故而，作為創業牙醫，你首先要對自己的齒科有客觀的了解，對自己所想達到的目標有統籌的規劃。這也就是為何市場上經常會出現同類型的企業，有的企業在市場中的份額越來越大，市場占有率越來越高，而有的企業卻是越走越窄，占有市場的份額越來越低，*后失去了整個市場。 為什么會有這樣的情況出現呢？是因為企業的資金不夠雄厚，還是沒有遇到好的機遇？不管是哪一個原因，出現這種情況或許都存在著一定的因素，但是從市場大環境客觀存在的事實可以看到，*大的因素在于“增加思維”的局限。故而，在增長的過程中，我們必須要明確怎樣才能夠良性增長。齒科的增長一般有三種類型：惡性增長、肥胖增長和良性增長。 首先我們來看看什么是惡性增長？惡性增長是靠量來解決增長的問題，比如我們每天都在思考如何獲取更多的新客戶上門，當一個齒科從新客戶獲取的收入占比高達60%、70%甚至80%以上時……這就是惡性增長。一個新客戶的獲取成本是維護一個老客戶成本的5倍。因此，我們一定要記住，盡量去服務老客戶。當老客戶與我們之間已經有了一定的信任關系后，就可以轉化一下思維，讓老客戶幫我們獲得新的客戶。只有維持穩定的客情關系，才能在維護老客戶的基礎上擴展新客戶。 惡性增長的問題根本就是不斷地在找“新”，把幾乎全部的精力都放在這上面。你在找“新”，你的競爭對手也在找，于是便引發價格戰等不守規矩的競爭，總有比你更不守規矩的。所以，我們要既理性又合理地去做找“新”這件事。如果一味地找新的客戶來承載收入，每個月都依托于新客戶，一旦找不到新客戶，我們就會陷入迷茫當中：上個月好不容易完成收入目標，這個月我的收入在哪里？這個季度是完成了，下個季度怎么辦？你定了收入目標，可是放眼望去，不知道新客戶在哪兒，不知道誰給你錢，這就是惡性增長。對于齒科來說，不知道明天在哪里，這是很恐怖的。所以，不要用全部精力去找“新”，要多服務老客戶。 第二個是肥胖增長，是基于收入目標的增長。假設今年你定了1000萬元人民幣的收入目標，這時你發現所有的團隊都會為了這一個目標，各種努力奮進，各種“出謀劃策”。于是你便會想，哎，這是好事啊，人就是要有目標，才會有動力，有了動力，才有希望完成目標，達到自己想要的境界，得到自己想要的東西。 的確，人有目標就會有動力，就像我們會給自己的人生先設立一個小目標，才知道前面的路應該怎么樣走，而不是一路蒙眼走路，走到哪里算哪里。但是，你有沒有想過一個局面，我們定了1000萬元的收入目標，那么大家的眼睛都盯在這1000萬元的數字上，卻不管這1000萬元是怎么來的。就像父母要求孩子明天的模擬卷必須考100分一樣，那孩子怎么辦，是靠抄課本考100分，還是靠抄同學考100分呢？不管是哪個100分，我相信這個100分都不是父母想要的，也不是老師想要的。
齒科良性增長管理手記 作者簡介
楊加旭，齒科邦創始人，投資和參與聯營多家口腔機構，齒科良性增長體系開創者，獲得八項齒科管理國家發明專利。曾擔任國內掛牌新三板口腔集團高管。十余年來專注于齒科連鎖復制、服務設計、人才裂變、市場營銷的研究。曾參與編輯出版《現代企業管理》。
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